Inquadramento dei problemi in azione
Questi sviluppatori di software usano Confluence per elaborare la dichiarazione del problema al termine della strategia.
Questo team legale interno utilizza Inquadramento dei problemi per comprendere il problema alla base del carico di lavoro scaduto.
Un team di vendita ha utilizzato la strategia Inquadramento dei problemi per chiarire la sfida relativa alle prestazioni nei centri commerciali.
Cosa ti servirà
Remoto
Videoconferenza con condivisione dello schermo
Strumento di collaborazione digitale (vedi i modelli)
In presenza
Lavagna
Note adesive
Pennarelli
Timer
Modelli opzionali
Modelli Atlassian
Istruzioni per eseguire questa strategia
1. Preparazione 5 MINUTI
Per i team da remoto, crea un documento di collaborazione utilizzando uno dei modelli sopra riportati, se preferisci. Condividi il documento in anticipo con il tuo team.
Per i team in presenza, prenota una sala e prepara note adesive e pennarelli. Dividi la lavagna in quattro quadranti: chi, cosa, perché, dove.
Invia in anticipo al team tutti i dati di supporto pertinenti in tuo possesso.
Suggerimento: METTITI NEI PANNI DEI TUOI CLIENTI
Se il problema riguarda i tuoi clienti, prepara il team raccogliendo e inviando loro quante più informazioni pertinenti possibili sul cliente.
2. Preparazione 2 MINUTI
Fai sapere al tuo team che l'obiettivo di oggi è capire e definire il problema, non risolverlo.
3. Brainstorming 10 MINUTI
Chiedi al tuo team di riflettere sul problema nel suo insieme adottando il punto di vista delle persone che ne sono interessate.
Imposta un timer per 10 minuti per consentire al team di aggiungere le proprie idee al documento di collaborazione o su note adesive sulla lavagna.
Suggerimento: CHI
Chi sta riscontrando questo problema? Come facciamo a sapere che lo sta riscontrando? Che feedback abbiamo ricevuto in merito?
Suggerimento: COSA
Qual è la natura del problema? Quali segnali indicano che c'è un problema?
Suggerimento: PERCHÉ
Perché vale la pena risolvere il problema? Qual è l'impatto sulle persone che stanno sperimentando il problema? Cosa succede se non lo risolviamo?
Suggerimento: DOVE
In quali circostanze si verifica questo problema? In quali circostanze non si verifica?
4. Illustrare il problema 10 MINUTI
Utilizzando le idee generate dal team, crea una breve dichiarazione del problema che lo riassuma dal punto di vista del cliente.
La dichiarazione del problema dovrebbe includere le persone che ne sono interessate, in che modo influisce su di loro, perché il problema deve essere risolto e dove si sta verificando.
ESEMPIO: DICHIARAZIONI FINALI
Ecco alcune dichiarazioni del problema che vari team hanno concepito al termine della strategia Inquadramento dei problemi.
Follow-up
Visibilità
Pubblica la tua dichiarazione del problema in un posto ben visibile al team, nel tuo spazio online o nello spazio di lavoro fisico. Questo manterrà il problema al primo posto nella mente di tutti.
Prossimi passi
Dopo aver identificato chiaramente il problema, riunisci i membri del team appropriati per creare un piano per risolverlo. Gestire una strategia di Disruptive Brainstorming per generare idee è un buon punto di partenza.
Varianti
Creare un cliente
Se le persone interessate dal tuo problema sono i tuoi clienti, chiedi a ogni membro del team di creare un utente tipo per un cliente prima della sessione. Durante la sessione, chiedi loro di incarnare quella persona e di spiegare il problema dal punto di vista del cliente.
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