仮想サービスエージェントは Jira Service Management Cloud の Premium プランと Enterprise プランに含まれています。

これらのプランには、1 か月あたり 1,000 件のアシスト付き会話、または年間 12,000 件のアシスト付き会話が無料で含まれています。この限度数を超えると、アシスト付き会話は 1 アシスト付き会話あたり月額 0.30 米ドル (USD) からとなり、数量割引が適用されます。

仮想サービスエージェントのアシスト付き会話とはどのようなものですか?

アシスト付き会話には次のものが含まれます。

一致した会話: 仮想サービスエージェントが問題を解決するか、またはさらなるサポートを求めてエージェントにエスカレーションするかに関係なく、インテントと一致したすべての会話です。インテント一致の仕組みの詳細については、こちらをご覧ください。
AI で解決した会話: 仮想サービスエージェントが Atlassian Intelligence を使用してカスタマーに応答し、カスタマーがその応答によって問題が解決したと示したり、会話を中止したりすることで、自動的に終了する会話です。

Jira Service Management での機能の利用状況の仕組み

仮想サービスエージェントのアシスト付き会話を追加する方法を教えてください。

自社サイトに仮想サービスエージェントのアシスト付き会話を追加するには、まず「Extra assisted conversations (アシスト付き会話の追加)」アドオンをサブスクライブする必要があります (請求管理者の権限が必要です)。

アドオンをサブスクライブした後、いつでも限度数を変更できます。

「アシスト付き会話の追加」をサブスクライブできない、または限度数を管理する方法がわからない場合は、こちらの記事をご覧ください。