Root cause analysis テンプレート

作成者：Atlassian

Determine the root cause of an issue so you can correct it and prevent it from happening again.

主な機能

分析

問題の解決

チームコラボレーション

カテゴリ

ホワイトボードテンプレート

A problem may occur repeatedly because a team does not fully understand its cause. In fast-paced environments, applying a quick fix and continuing with the work may be tempting.

One of the best ways to identify the root cause of a problem is working collaboratively as a team. When teams build trust, work together to identify problems, and generate actionable solutions, even stubborn, recurring problems can be solved permanently. The Confluence root cause analysis template supports team collaboration, content organization, knowledge management, integration and customization, and security.

概要
メリット
ハウツー
Confluence を選ぶ理由

根本原因分析テンプレートとは

関係者に変更を通知しなかったり、設定ファイルが上書きされたりするなど、チームでは頻繁に問題が発生します。根本原因分析により、チームは問題解決だけでなく、問題の根本原因を特定して修正し、今後問題が発生しないよう防ぐこともできます。

問題の説明の記述、問題の原因についての話し合い、解決策の作成というプロセスを通じて、根本原因分析テンプレートがチームを導きます。

根本原因分析テンプレートを利用する理由

信頼を築く

会社でのチーム・メンバーの役割によって、メンバーごとに問題が異なって見えることがあります。誰が悪いのかではなく、問題が発生した理由に焦点を当てることで、信頼を築くことができ、チーム全体が問題解決の責任を負うようになります。

Identify problems

To create a problem statement describing how a problem occurred, you must ask why it happened, what caused it, what conditions contributed to it, and whether there were any other contributing factors. Continue asking questions until the team has asked “Why?” at least five times to examine the problem from every angle.

Facilitate collaboration

When creating a problem statement or generating actionable solutions, seeing the problem from different perspectives helps facilitate curiosity and exploration. The root cause analysis template provides a framework for conversations that lead to a deeper understanding of the cause and conditions under which the problem occurred.

Improve efficiency

A consistent process for addressing problems, such as a root cause analysis template, allows teams to address problems more efficiently and remain focused on relevant information. By including root cause analysis as an expected project activity, you speed-document resolution and improve clarity for everyone on the team.

実行可能な解決策を提案する

チームが複数の解決策を生み出し、実行可能な提案を提供するには、アイデアをブレーンストーミングすることが重要です。チームが解決策に合意したら、その実装方法と責任者を文書化し、潜在的な障害について話し合い、問題解決のタイムラインを見積もります。

根本原因分析テンプレートを開始する方法

1. 概要を記入する

根本原因分析を開始する前に、テンプレートの概要セクションにチームの詳細を記入します。これにより、作業管理に必要な情報が提供されます。また「@」でチーム・メンバーを引き入れ、「//」で日付をすばやく追加できます。

2. 問題の説明を記述する

問題を解説する、問題の説明を 1、2 文で記述します。@ メンション機能を利用して、チーム・メンバーを引き入れて通知し、ワークショップの日付を設定してから、ミーティング前にそのページをチームと共有します。

3. Discuss the problem’s causes

Use the root cause analysis template during the meeting to structure the brainstorming discussions. Ask the group to think about the problem statement and what contributed to the issue.

4. 問題の最終的な説明を作成する

根本原因分析テンプレートを利用して、問題が発生した理由についてのチームの提案を記録したら、協力して問題の説明を改善します。

5. 解決策を提案する

チームがアイデアについて話し合い、インサイトを得たら、テンプレートを利用して、考えられる解決策を書き留めます。グループが提案する各解決策について、所有者に伝え、アクション・アイテムとフォローアップの質問を追加します。

6. Update as work is completed

After the workshop, check off action items as the team completes them, using decision tags when documenting outcomes to track them in the root cause analysis template. You can then turn action items intoJira tasks for completion.

Why Confluence?

Root cause analysis is easier with Confluence because it provides distributed and colocated teams alike with a collaborative platform for sharing ideas and solving problems. Confluence facilitates a single source of truth to capture problem statements, record answers, and decide on actionable solutions. With @ mentions and other quick inline actions, you can tag team members, pull your decisions into tasks, and track them to resolution.

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