通知
機能停止時の大量のサポートチケット送信を防ぐ
積極的にユーザーに通知
ダウンタイムのカスタマーサービスに四苦八苦する必要がなくなります。積極的にユーザーにダウンタイムを通知することで、望ましくない状況を印象深いカスタマーエクスペリエンスに変えられます。エンドユーザーはメール、SMS、Webhook を通じてインシデント通知を受け取れます。
ユーザーに合った適切な通知を送信
すべてのアプリケーションには、データベースから API やダッシュボードにいたるまで、顧客が使用するパーツが多く含まれています。インシデントによって影響を受けるユーザーも、受けないユーザーも存在します。そのため「コンポーネントのサブスクリプション」を使用して、ユーザーが重要視するサービス部分に関してのみ通知を受けられるようにします。
通知の冗長性
ステータスページを自社構築する際は見逃しがちですが、アトラシアンでは、Mailgun、Sendgrid、Twillo、Plivo を含む複数のメールおよび SMS プロバイダーとの統合を実現し、通知の到達率を高めました。サービスプロバイダー 1 社に問題があった場合は、簡単に別のプロバイダーを使用できます。
