公開ページ
ページ閲覧者と簡単にコミュニケーションを取り、インシデント前、インシデント中、インシデント後に信頼を獲得します。
Statuspage の概要
インシデント コミュニケーションのベスト プラクティスとヒント、お客様に適したステータス ページの種類、効果的な使用方法について説明します。
Statuspage を使用したチームの統計
インシデント コミュニケーションの高速化
インシデント コミュニケーションが以前の方法より 50% 高速化
質問の減少
ダウンタイム時のインシデント関連のサポート チケットが 24% 減少
顧客からの信頼の向上
67% がユーザーからの信頼の向上を報告
無駄な時間の減少
サポート チームの 80% が、インシデント発生時の効率アップを報告
数千社からの信頼
お気に入りのツールと連携
当社のネイティブ統合スイートで、お客様にさらに迅速にお知らせできるようになります。ステータス ページを最も一般的なコミュニケーション、監視、アラート ツールに接続するか、当社の REST API を使用します。
Opsgenie
Jira Service Management
ビジネスの成長に合わせて規模を拡大できる価格体系
インシデント発生中のユーザーや顧客とのやりとりが公開されます。
Hobby
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サブスクライバー 250 名
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チームメンバー 5 名
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5 つの指標
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メール通知件数の上限
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Slack 通知
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Microsoft Teams 通知
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基本的なカスタマイズ
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カスタムドメイン
- REST API へのアクセス
スタートアップ
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サブスクライバー 1,000 名
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チームメンバー 10 名
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10 の指標
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メール/SMS/Webhook 通知
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Slack 通知
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Microsoft Teams 通知
- カスタム CSS
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カスタムドメイン
- REST API へのアクセス
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チーム メンバーの SSO (Atlassian Guard 使用)
ビジネス
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サブスクライバー 5,000 名
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チームメンバー 25 名
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25 の指標
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メール/SMS/Webhook 通知
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Slack 通知
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Microsoft Teams 通知
- カスタム CSS/HTML/JS
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カスタムドメイン
- REST API へのアクセス
-
チーム メンバーの SSO (Atlassian Guard 使用)
-
コンポーネントのサブスクリプション
-
RBAC (ロール ベースのアクセス制御)
Enterprise
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サブスクライバー 25,000 名
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チームメンバー 50 名
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50 の指標
-
メール/SMS/Webhook 通知
-
Slack 通知
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Microsoft Teams 通知
- カスタム CSS/HTML/JS
-
カスタムドメイン
- REST API へのアクセス
-
チーム メンバーの SSO (Atlassian Guard 使用)
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コンポーネントのサブスクリプション
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年単位の発注書および請求書発行に対応
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RBAC (ロール ベースのアクセス制御)
内部ツールやサービスを使用して、従業員との課題に関するやりとりを非公開で行います。
スターター
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チームメンバー 5 名
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認証済みサブスクライバー 50 名
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5 つの指標
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メール通知件数の上限
- カスタム CSS
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インシデントテンプレート
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チーム メンバーの SSO (Atlassian Guard 使用)
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E メールサポート
Growth
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チームメンバー 15 名
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認証済みサブスクライバー 300 名
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15 の指標
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メール/SMS/Webhook 通知
- カスタム CSS/HTML/JS
-
インシデントテンプレート
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コンポーネントのサブスクリプション
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IP 許可リスト登録
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チーム メンバーの SSO (Atlassian Guard 使用)
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E メールサポート
Corporate
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チームメンバー 35 名
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認証済みサブスクライバー 1,000 名
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35 の指標
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メール/SMS/Webhook 通知
- カスタム CSS/HTML/JS
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インシデントテンプレート
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コンポーネントのサブスクリプション
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IP 許可リスト登録
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チーム メンバーの SSO (Atlassian Guard 使用)
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年単位の発注書および請求書発行に対応（対象となる購入）
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E メールサポート
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RBAC (ロール ベースのアクセス制御)
Enterprise
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チームメンバー 50 名
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認証済みサブスクライバー 5,000 名
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50 の指標
-
メール/SMS/Webhook 通知
- カスタム CSS/HTML/JS
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アラートの統合
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インシデントテンプレート
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コンポーネントのサブスクリプション
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IP 許可リスト登録
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チーム メンバーの SSO (Atlassian Guard 使用)
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年単位の発注書および請求書発行に対応
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E メールサポート
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RBAC (ロール ベースのアクセス制御)
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アカウント担当者のサポート
ユーザーのグループごとにビューを変更
インシデント コミュニケーションとは何ですか?
インシデント コミュニケーションとは、サービスに何らかの停止またはパフォーマンスの低下が発生していることをユーザーに警告するプロセスです。これは、24 時間無休の可用性が期待される Web サービスおよびソフトウェア サービスでは特に重要です。ダウンタイムは避けられないため、インシデント コミュニケーションのベスト プラクティスに関する包括的なガイドをご確認ください。
インシデント管理ハンドブック
サービスがダウンした際の Atlassian の対応について興味をお持ちですか? インシデント管理プロセスをまとめ、経験をシェアするインシデント管理ハンドブックを用意してあります。これらは、アトラシアンが 10 年以上のインシデント対応から学んだ教訓です。このハンドブックはアトラシアン独自の経験に基づいていますが、皆さんのチームのニーズに合わせて適応できるものになっています。