Walmart Labs

대규모 팀워크 지원

미국인의 90%는 Walmart 매장에서 10마일 이내에 살고 있으며, 매주 2억 5천만 명의 고객이 Walmart에서 쇼핑합니다. Walmart 조직의 기술 부서인 Walmart Labs는 온라인 쇼핑 사이트와 오프라인 매장의 기술을 구축 및 관리하며 두 곳 모두에서 쇼핑객에게 원활한 경험을 제공하는 일을 담당합니다.

엔터프라이즈 도구 엔지니어링 팀은 Walmart Labs의 모든 부서가 사람들의 쇼핑 방식을 변화시키기 위해 노력할 수 있도록 보이지 않는 곳에서 지원하고 있습니다. 또한 이러한 대규모 운영을 지원하려면 조직 내 다양한 팀에서 스마트한 효율성을 찾는 데 집중적으로 초점을 맞춰야 합니다.

포스트잇에서 Jira로 전환

전자 상거래 사이트에서 오프라인 매장 내 결제 기술에 이르기까지 모든 것을 원활하게 실행하는 데는 제품 관리자, 소프트웨어 엔지니어, 개발자 등 17,000명에 달하는 Jira 사용자 군단이 필요합니다. 하지만 이 팀은 운영을 단순히 유지하는 데 그치지 않고, 구입한 장소에 관계없이 "사람들이 쇼핑하는 방식을 변화"시키기 위해 혁신에 집중적으로 초점을 두고 있습니다.

엔터프라이즈 도구 엔지니어링 팀은 17,000명의 Jira 사용자를 지원하는 것이 Walmart의 고객 경험에 직접적인 영향을 미친다는 사실을 잘 알고 있습니다.

최근의 여러 Jira Software 사이트를 병합하기 위한 최근 이니셔티브와 같은 하나의 프로젝트에도 여러 팀과 다양한 이해 관계자가 참여하는 경우가 많습니다. Walmart Labs의 Atlassian 도구 시스템 엔지니어인 Abyakta는 "프로젝트에 관련된 모든 팀은 매일 작업을 추적하고 있습니다. 세부적인 내용까지 모두 Jira에서 추적이 가능합니다. Jira는 우리가 정해진 목표 시간에 일을 완료할 수 있는지 여부에 관계없이 타임라인을 추적하는 데 도움이 됩니다."라고 말합니다.

단계 및 마일스톤 추적 이외에도 Jira는 일상적인 작업을 완료하는 엔지니어부터 가장 높은 위치에 있는 이해 관계자까지 조직 전반에서 진행 상태를 전달하는 데 도움을 줍니다. Abyakta는 "Jira는 프로젝트의 가시성을 높여줍니다. 신입 엔지니어뿐만 아니라 모든 제품과 프로젝트, 그리고 모든 이니셔티브에서 무슨 일이 일어나고 있는지 볼 수 있는 부사장에게도 해당됩니다”라고 말합니다.

Jira를 구현하기 전에는 사용한 솔루션에 대해 물었을 때 Abyakta는 웃으며 "포스트잇 메모"였다고 말합니다.

포스트잇 메모는 빈티지한 매력이 있지만 프로젝트의 기록이나 변화, 누가 무엇을 담당했는지와 같은 중요한 인사이트를 팀에 제공하지 못했습니다. 그리고 포스트잇 메모를 잃어버린 경우에도 타격이 꽤 컸을 것입니다. 이 팀에서는 약 5년 전에 Jira를 채택한 이후로 프로젝트와 관련된 모든 것을 추적하고 모든 팀원에게 투명성을 제공할 수 있었습니다.