Twilio

Twilio, waar Jira lid is van elk team

Jira-beheerder zijn bij Twilio, het toonaangevende cloudcommiunicatieplatform voor het bouwen van sms-, spraak- en chatapplicaties, is bijna alsof je lid bent van elk team binnen de organisatie. "Elke medewerker van Twilio gebruikt Jira," vertelt Ian, de ene helft van het kleine maar krachtige Atlassian Administration Team bij Twilio. Ian en zijn collega Daniel beheren de Jira-instantie bij Twilio en helpen teams op de afdelingen Engineering, Servicedesk, Marketing, Verkoopactiviteiten, Faciliteiten, HR, Juridische zaken en nog meer om efficiëntieverbeteringen te vinden waarmee het bedrijf kostbare tijd en geld kan besparen.

Het is hun Jira-expertise die elk team binnen Twilio de vrijheid geeft om te werken en te functioneren op een manier die uniek is voor dat specifieke team.

Onthoud, geen fratsen

Jira helpt het bedrijf niet alleen bij het besparen op waardevolle middelen en tijd voor hun werknemers, maar ook met het promoten van hun belangrijkste bedrijfswaarden: "No shenanigans" oftewel, geen fratsen. Ze definiëren deze waarde als volgt: "Wees attent. Handel altijd op een eerlijke, directe en transparante manier." Het is niet zo verassend voor een bedrijf dat innovatieve communicatieplatforms levert aan hun eigen klanten, dat ze als leidend principe vasthouden aan open en transparante communicatie voor de teams die de technologie bouwen en ondersteunen die ze op de markt brengen.

Ian en Daniel hebben hun Jira-implementatie doelbewust zo gestructureerd zodat ze zich aan hun "No shenanigans"-doctrine kunnen houden. 95% van de Jira-projecten van Twilio is volledig open en zichtbaar voor elke Twilio-medewerker (met uitzondering van een handvol juridische en HR-projecten, die niet toegankelijk zijn vanwege gevoelige informatie). Bovendien gebruiken meer dan 100 van hun 225 projecten hetzelfde rechtenschema, dat open werk verder bevordert. Als een ticket is gekoppeld in Confluence, kan iedereen in het bedrijf ernaar kijken. "We zijn één groot team. We behouden de mentaliteit van een kleine team, maar als bedrijf als geheel zijn we één groot team. En teams moeten weten waar anderen mee bezig zijn," zegt Daniel.

En hoe stimuleert Twilio het gebruik van Jira onder al hun werknemers? Het begint op dag één, wanneer nieuwe werknemers de wervingsprocedures doorlopen met behulp van Jira. En daarna, vertellen Ian en Daniel, is Jira gewoon waar werk staat. Het is geen tool waar je af en toe in en uit kunt springen. Door Jira te koppelen aan Confluence en apps van derden, is het ingebakken in het bedrijf. "Elk team heeft Jira nodig en vertrouwt erop."