Departament Obrony + Atlassian
Transformacja publicznego internetowego działu obsługi Departamentu Obrony dzięki rozwiązaniom Atlassian
Branża
Administracja publiczna
Lokalizacja
Waszyngton D.C.
Produkty
Udostępnij stronę
Wydział Defense Media Activity (DMA), będący częścią Departamentu Obrony, stanowi bezpośredni kanał komunikacji z siłami zbrojnymi Stanów Zjednoczonych na całym świecie, udostępniając aktualności, informacje oraz treści rozrywkowe na wielu platformach. W ramach jednego z kluczowych programów tej jednostki, Public Web, czyli „sieć publiczna”, świadczy się usługi hostingowe i zarządzania zawartością na potrzeby ponad 750 witryn internetowych o profilu wojskowym na całym świecie.
Wyzwanie
Celem DMA jest rozbudowa i zwiększanie możliwości programu sieci publicznej dla Departamentu Obrony, jednak kierownictwo uzmysłowiło sobie, że z dotychczasowym systemem nie uda się zrealizować tego celu. Dział obsługi doświadczał problemów i ograniczeń, a ponadto brakowało integracji między zespołami ds. eksploatacji systemów informatycznych i programistycznymi. Potrzebne było jedno rozwiązanie, które pozwoliłoby rozwiązać problemy.
Rozwiązanie
W DMA wdrożono Jira Software, Jira Service Management i Confluence, aby przełamać izolację, otworzyć kanały komunikacyjne, poprawić synergię oraz w większym stopniu ukierunkować DMA na klientów oraz wydajność.
Korzyści
Dzięki Atlassian dyrektor ds. IT w DMA, Les Benito, zdołał przeprowadzić transformację działu obsługi programu sieci publicznej w ciągu pięciu tygodni, z zachowaniem rygorystycznych wymagań dotyczących bezpieczeństwa. Nowy system pozwolił zwiększyć produktywność działu IT o 39% oraz poziom zadowolenia klientów o 10%, a jednocześnie poprawił jakość współpracy wewnętrznej.
„Różnica jest niesamowita, a nasza produktywność gwałtownie wzrosła. Teraz możemy wszystko wizualizować, porządkować i układać w stosy, i na pierwszy rzut oka wiem, nad czym pracują poszczególne osoby” — mówi Benito.
Różnica jest niesamowita, a nasza produktywność gwałtownie wzrosła. Teraz możemy wszystko wizualizować, porządkować i układać w stosy, i na pierwszy rzut oka wiem, nad czym pracują poszczególne osoby.
Leslie Benito
Dyrektor ds. IT oraz dyrektor ds. usług technicznych, Defense Media Activity
Dowiedz się więcej o rozwiązaniach Atlassian dla administracji publicznej
BAE Systems zmienia sposób zarządzania usługami dzięki Jira Service Management.
Atlassian z misją na Marsie dzięki NASA.