Jak Fair przeprowadza rewolucję w branży motoryzacyjnej dzięki szybkości, prostocie i wysokiemu poziomowi obsługi

Jeżeli zapytamy losową grupę osób o to, jaki sektor usług właściwie nie zmienił się od dziesięcioleci, prawdopodobnie jednym z najczęściej wymienianych będzie sprzedaż samochodów. Wszyscy to znamy: spędzasz godziny w salonie sprzedaży, unikając kontaktu z nachalnymi sprzedawcami, a potem negocjujesz jak najlepszą cenę. Twoje możliwości finansowe nie są odpowiednie, a sprzedawca co chwile wychodzi „porozmawiać z przełożonym”. Udajesz, że czytasz i rozumiesz skomplikowaną umowę. Podpisujesz nad kropkowaną linią. Odjeżdżasz z parkingu uboższy o duże pieniądze i masz nadzieję, że była to właściwa decyzja, bo teraz musisz jeździć tym samochodem przez niemal dziesięć lat.

Sama przyjemność, prawda? Nie bardzo. Dlatego Fair chce to zmienić. Ich zdaniem zakup samochodu powinien być łatwy, przystępny cenowo i dostępny na warunkach klienta — nie sprzedawcy. Fair oferuje szeroką gamę używanych samochodów dostępnych za miesięczną, niewielką opłatą, do podpisania umowy wystarczy odcisk palca, a użytkowanie jest możliwe przez nieograniczony czas. Zamiast brać pożyczkę na wiele lat, klienci firmy Fair dokonują jednej opłaty początkowej oraz ponoszą opłaty miesięczne obejmujące przeglądy, pomoc drogową, ograniczoną gwarancję, a nawet opcjonalne ubezpieczenie. A co jest w tym najlepsze? Mogą w dowolnej chwili zwrócić samochód, informując o tym tylko pięć dni wcześniej. Żadnych długoterminowych zobowiązań ani wypełniania papierowych dokumentów.

Gdy zespół techniczny Fair rozpoczął poszukiwanie potencjalnych rozwiązań, skupił się na platformach chmurowych dla całego przedsiębiorstwa, które ułatwiłyby wszystkim poprawę organizacji i efektywności pracy. Kilku pracowników wyraziło swoje poparcie dla platformy Atlassian, ponieważ korzystali z niej wcześniej w innych firmach. Szczególnie interesowały ich rozwiązania chmurowe. Młodszy menedżer ds. programu technicznego, Nathan Oni, wyjaśnia: „Zwiększamy skalę działania, dlatego korzystamy z produktów chmurowych oraz rozwiązań typu «oprogramowanie jako usługa» do realizacji większości zadań, a także obsługi zgłoszeń”.

Powszechne wdrożenie w całej firmie pozwoliło jej działać efektywniej. A to spowodowało wywarcie większego wpływu na branżę. Od momentu wdrożenia Atlassian Cloud firma Fair zyskała tysiące nowych klientów w wielu miastach, ułatwiając im zakup samochodu, a jednocześnie wykazała, że można zwiększyć wydajność i poprawić jakość obsługi mimo wysokiego tempa rozwoju.

Efektywność działania nadal będzie dla nas ważna, ale nie kosztem jakości obsługi. Wręcz przeciwnie. Michael Slocum twierdzi, że automatyzacje, które jego zespół wprowadza dzięki rozwiązaniom Atlassian, umożliwiły Fair poprawę jakości obsługi klientów. Jak wyjaśnia: „Jeżeli zautomatyzujemy proste zadania, będziemy mogli skupić się na ważniejszych kwestiach, takich jak uczynienie doświadczeń klienta bardziej atrakcyjnymi i przyjemnymi”.

Atrakcyjny i przyjemny: tych słów raczej rzadko używamy w kontekście procesu zakupu samochodu. Jednak dzięki Fair — i z pomocą rozwiązań Atlassian — taka koncepcja przestaje być pobożnym życzeniem, a zmienia się w rzeczywistość.