tecRacer — Atlassian
tecRacer — wspieranie firm bazujących na chmurze z wykorzystaniem rozwiązania Opsgenie
Branża
Doradztwo
Liczba użytkowników
100
Lokalizacja
Hanower, Niemcy
Produkty
Udostępnij stronę
Firma tecRacer specjalizuje się w usługach zarządzanych i konsultingowych skoncentrowanych na platformie Amazon Web Services. Jako jeden z głównych partnerów ds. konsultacji AWS i autoryzowany partner szkoleniowy AWS ułatwia ona klientom prowadzenie działalności w chmurze — od pomocy w wyborze rozwiązania po szkolenia i wdrożenie. Tylko w zeszłym roku firma tecRacer wyszkoliła ponad 2400 osób w zakresie AWS. Spółka tecRacer została założona w Hanowerze (Niemcy) w 2006 roku i obsługuje przede wszystkim region DACH. Oferując między innymi usługi zarządzane, tecRacer korzysta z rozwiązania Opsgenie wewnętrznie i sprzedaje je klientom, aby umożliwić im monitorowanie produktów i usług w chmurze.
Sven Ramuschkat, dyrektor generalny firmy tecRacer po raz pierwszy zetknął się z rozwiązaniem Opsgenie podczas realizacji projektu dla klienta, który wymagał zbudowania zespołu ds. zarządzania usługami od podstaw. Wymagania obejmowały narzędzie monitorujące i zespół zdolny do utrzymania wskaźnika SLA na poziomie 15 minut.
„Testowałem Opsgenie i wszystkie najważniejsze rozwiązania konkurencyjne. Wybór padł na Opsgenie ze względu na zdecydowanie najlepszy interfejs użytkownika i największą liczbę natywnych integracji”.
Po ocenie rozwiązania Opsgenie dla klienta Sven zauważył, że wprowadzanie go również w jego własnej organizacji przyniosłoby wiele korzyści. Firma, która do obsługi zgłoszeń i ich monitorowania wykorzystywała różne narzędzia, takie jak Jira Service Management, Prometheus, Autotask, Site24x7 i tematy SNS w przypadku AWS, zdecydowanie potrzebowała narzędzia do konsolidacji powiadomień i alertów, ponieważ zespół dostawał za dużo powiadomień e-mail niedających podstaw do działania.
„Zanim przedstawiłem zespołowi tecRacer rozwiązanie Opsgenie, wszystkie nasze narzędzia wysyłały powiadomienia e-mail do jednej skrzynki pocztowej. Oznaczało to, że przez całą dobę trzeba było przeglądać wiadomości i decydować, co jest istotne”. Czasami do skrzynki tej trafiało ponad 200 wiadomości do przefiltrowania.
Niezależnie od problemów, z jakimi zmaga się firma, wdrożenie nowego narzędzia może być wyzwaniem — zwłaszcza, gdy zespół jest bardzo zajęty. Gdy Sven przedstawił pracownikom rozwiązanie Opsgenie, byli przeciążeni. Kiedy jednak zobaczyli interfejs użytkownika i zrozumieli, jak może ułatwić i usprawnić im pracę, wsparli inicjatywę.
Dzięki rozwiązaniu Opsgenie wszystkie powiadomienia trafiają do jednego centralnego punktu, z którego alarmy są rozsyłane jedynie do osób mogących rozwiązać poszczególne problemy.
Rozpocznij bezpłatny 14-dniowy okres próbny Opsgenie już dziś
Bitly skaluje działalność biznesową przy użyciu Opsgenie
Lepsza jakość życia dla studentów i pracowników dzięki Opsgenie