LEPSZE–W–CHMURZE
Najważniejsze funkcje Jira Service Management, które ułatwiają pracę w chmurze
Zarządzaj wnioskami o usługę i wsparcie
Bezproblemowo klasyfikuj i śledź wnioski oraz reaguj na nie, aby spełnić wymogi umów SLA i na bieżąco informować kluczowych interesariuszy.
Bądź na bieżąco
Zaawansowane alerty pozwolą Ci być na bieżąco z wieloma powiadomieniami i krytycznymi komunikatami.
Poprawa wydajności zespołu
Zarządzaj nieplanowanymi pracami i ograniczaj powtarzalne zadania o niskim priorytecie dzięki zbiorczej klasyfikacji wniosków opartej na SI.
Usprawnione reakcje
Zbieraj dane klientów za pomocą setek szablonów i języków, z możliwością dodawania kontekstu do każdego pytania za pomocą zaawansowanych formularzy.
Rozstrzyganie incydentów przy jednoczesnym śledzeniu stabilności i wydajności
Reaguj na incydenty i korzystaj z alertów oraz powiadomień do śledzenia stabilności systemu.
Wspieranie samoobsługi
Pomagaj zespołom efektywnie przeglądać i śledzić usługi i zależności oraz zarządzać nimi, łącząc zgłoszenia Jira za pośrednictwem rejestru usług.
Oferowanie kontekstu
Zapobiegaj lukom w komunikacji i skutecznie śledź stabilność systemu dzięki aktywnemu monitorowaniu incydentów i przekazywanym alertom.
Ograniczanie ryzyka
Oceniaj ryzyko związane z wnioskami o zmianę za pomocą zautomatyzowanego mechanizmu oceny ryzyka w Jirze.
Zautomatyzuj odpowiedzi
Automatycznie uruchamiaj szybką reakcję poprzez eskalację do właściwego zespołu, aby umożliwić mu znalezienie rozwiązania.
Tylko w chmurze
Wyjątkowe możliwości uwolnienia potencjału nowych środowisk i korzyści
Wykorzystanie zarządzania usługami dla wszystkich zespołów
Łatwo rozpoczynaj projekty i konfiguruj centra obsługi poprzez zarządzanie usługami dla każdego zespołu.
Wdrażanie gotowych szablonów
Ułatw zespołom marketingowym, prawnym, HR i administracyjnym tworzenia centrów obsługi dzięki gotowym szablonom.
Spersonalizowane centra pomocy
Wyszukuj najbardziej odpowiednie artykuły pomocy i zadbaj o uwzględnienie odpowiedniego kontekstu dzięki spersonalizowanym centrom pomocy.
Bardziej szczegółowe analizy
Interaktywne pulpity i wykresy Atlassian Analytics pozwalają zrozumieć, w jaki sposób zespoły wykorzystują centra obsługi.
Automatyzacja zarządzania wnioskami za pomocą SI
Korzystaj z Atlassian Intelligence do obsługi interakcji i zarządzania wnioskami na dużą skalę, aby zapewnić każdemu zespołowi kontrolę nad procesami i odpowiedziami.
Szybkie reagowanie
Wolni agenci mogą skupić się na wnioskach o wsparcie wyższego poziomu i natychmiast obsługiwać powtarzające się zapytania za pomocą wirtualnego agenta.
Oszczędzaj czas
Oszczędzaj czas, automatycznie grupując podobne wnioski i generując automatyczne reakcje za pomocą Atlassian Intelligence.
Zwiększona wydajność
Automatyzuj złożone zadania, a tym samym ogranicz techniczne wąskie gardła dzięki Atlassian Intelligence.
Znajdowanie rozwiązań
Minimalizuj wpływ klientów poprzez identyfikację, śledzenie i eskalację zgłoszeń w celu szybszego rozwiązywania problemów za pomocą Atlassian Intelligence.
Czym wyróżnia się Cloud
Wiodące funkcje i funkcjonalność wykorzystywane przez użytkowników Jira Service Management. Skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, aby uzyskać pełną listę funkcji dostępnych w wersjach Cloud i Data Center.
Zastanawiasz się, co pojawi się wkrótce?
Poznaj funkcje, nad którymi pracujemy, w ramach planu rozwoju Jira Service Management.
Plany i opcje cenowe Jira Service Management Cloud
Przejrzyj wszystkie plany Jira Service Management Cloud, aby sprawdzić, która opcja jest odpowiednia dla Twojego zespołu.
Często zadawane pytania
Często zadawane pytania
Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak wypada wersja Cloud w porównaniu z Data Center?
Zarządzanie umowami SLA
Zadbaj o idealną realizację umów SLA, aby agenci mogli skupić się na najważniejszych zadaniach. Konfiguruj i rozpoczynaj pracę w ciągu kilku minut.
Zarządzanie incydentami
Jira Service Management ułatwia zarządzanie incydentami dzięki następującym opcjom:
- Integracje z narzędziami do monitorowania i ChatOps
- Komunikacja z interesariuszami wewnętrznymi
- Tworzenie incydentów
- Przeglądy po incydentach
- Zarządzanie dyżurami domowymi
- Badanie incydentów
- I wiele innych
Dzięki temu możesz szybko reagować na incydenty, rozwiązywać je i stale wyciągać wnioski na ich podstawie, a jednocześnie informować na bieżąco interesariuszy.
Automatyzacja
Twórz elastyczne reguły, aby zminimalizować liczbę zadań wykonywanych ręcznie i organizować pracę zespołów. Dostępne tylko dla klientów planów Premium i Enterprise.
Zaawansowane formularze
W Jira Service Management zyskujesz dostęp do zaawansowanych funkcji sprawdzania poprawności formularzy, które umożliwiają szybkie zbieranie informacji i rozwiązywanie zgłoszeń. Dzięki edytorowi niewymagającemu użycia kodu, obsłudze 24 języków i ponad 300 wbudowanym szablonom każdy zespół może sprawnie dostarczać usługi wysokiej jakości.
Szablony zarządzania obsługą klienta
W Jira Service Management Cloud zyskasz dostęp do szablonu zarządzania obsługą klienta, który został zaprojektowany, aby pomóc zespołom w sprawnym świadczeniu usług klientom. Twórz umowy SLA, odpowiadaj na pytania klientów, nadawaj priorytety wnioskom i zbieraj opinie zwrotne, aby Twoi klienci zewnętrzni lub partnerzy biznesowi mogli szybko uzyskać potrzebną im pomoc.
Harmonogramy
Twórz rozbudowane plany dla zespołu. Funkcja Basic Roadmaps umożliwia utworzenie harmonogramu dla zespołu. Funkcja Advanced Roadmaps ułatwia tworzenie planów obejmujących wiele zespołów.
*Przedstawiony obraz ilustruje funkcję Advanced Roadmaps.
Zarządzanie problemami
W Jira Service Management Cloud możesz pogrupować incydenty według problemów, przeprowadzić szybką analizę głównej przyczyny i zarejestrować sposoby obejścia, aby zminimalizować negatywny wpływ incydentów.
Zarządzanie wnioskami
Jira Service Management ułatwia zarządzanie pracą różnych zespołów w obrębie jednej platformy, aby pracownicy i klienci mogli szybko otrzymać niezbędną pomoc.
Rejestr usług
W Jira Service Management Cloud możesz zarejestrować wszystkie posiadane usługi, zyskując w ten sposób dodatkowy kontekst w przypadku zmian. Powiąż zgłoszenia z usługami, których dotyczą, i usprawnij przetwarzanie incydentów.
Lista dopuszczonych IP
Zwiększ bezpieczeństwo swojego zespołu poprzez ograniczenie dostępu witryny do zaufanych zakresów adresów IP. Dostępne tylko dla klientów planów Premium i Enterprise.
Aplikacje ze sklepu Atlassian Marketplace
Aplikacje i integracje stają się jeszcze bardziej użyteczne w przypadku Jira Service Management Cloud dzięki aplikacjom przeznaczonym wyłącznie dla wersji Cloud, takim jak G Drive, Office 365, Microsoft Teams, Zoom, Dropbox, Zoho i Opsgenie. Integracje rozszerzone w wersji Cloud, takie jak Slack i Trello, umożliwiają dostęp do większej ilości informacji i funkcji we wszystkich używanych aplikacjach.
