Zyskaj więcej z Jira Service Management Cloud
Zwiększ tempo pracy swojego zespołu, wykorzystując najnowsze funkcje Jira Service Management dostępne tylko w wersji Cloud.
Połączone zespoły ds. reagowania na incydenty
Funkcje alertów, powiadomień i zintegrowanego monitorowania oraz ChatOps ułatwią zespołowi kierowanie i obsługę krytycznych wiadomości, a nawet umożliwią udzielanie odpowiedzi bezpośrednio w aplikacjach do obsługi wiadomości, takich jak Slack.
Efektywne zarządzanie incydentami
Reaguj na incydenty, rozwiązuj je i wyciągaj z nich wnioski oraz informuj na bieżąco interesariuszy dzięki skutecznym procesom tworzenia incydentów, przeglądów po incydentach, badania incydentów, powiadamiania interesariuszy wewnętrznych i wielu innym.
Zautomatyzowane zarządzanie ryzykiem
Zminimalizuj ryzyko dla organizacji i przyspiesz realizację zadań poprzez udoskonalenie przepływu zmian w infrastrukturze oraz usługach dzięki zautomatyzowanej ocenie ryzyka w narzędziu Automation.
Warunkowanie zmian w modelu CI/CD
Warunkowanie wdrożeń umożliwia zezwalanie na wdrożenia lub ich blokowanie w określonych punktach procesu zarządzania zmianami za pomocą narzędzi CI/CD, takich jak Bitbucket lub Jenkins.
Bezpośrednie porównanie funkcji
Zapoznaj się z ogólnym porównaniem opcji wdrażania i dowiedz się, jakie są różnice między funkcjami Jira Service Management Cloud i Data Center.
Cloud Zalecane
Atlassian stawia na przyszłość opartą na chmurze, aby pomóc Ci w zarządzaniu wnioskami, incydentami, problemami, zmianami i konfiguracjami.
Dostarczaj korzyści szybciej, zwiększając widoczność prac dzięki wbudowanym funkcjom automatyzacji i szablonom, zaawansowanym formularzom i ściślejszym integracjom w obrębie łańcucha narzędzi.
Ogranicz koszty infrastruktury i zasobów IT, a oszczędności przeznacz na strategiczne priorytety biznesowe.
Zyskaj wbudowane bezpieczeństwo, prywatność, zgodność i niezawodność.
Data Center
Jeśli musisz pozostać za zaporą, możesz hostować wersję Data Center w infrastrukturze IaaS lub lokalnej.
Kontynuacja inwestycji w obszarach wydajności i skalowania, bezpieczeństwa i zgodności oraz infrastruktury i eksploatacji.
Elastyczne opcje wdrożenia, w tym lokalne, infrastruktura jako usługa i Kubernetes.
Funkcja | Cloud | Data Center | |
|---|---|---|---|
Ogólne zarządzanie usługami | |||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center Via ProForma | ||
| Cloud
| Data Center Ograniczona funkcjonalność | ||
| Cloud
| Data Center Ograniczona funkcjonalność | ||
| Obsługa i działalność operacyjna oparte na sztucznej inteligencji | Cloud
| Data Center
| |
| Cloud
| Data Center
| ||
| Szablony zarządzania usługami HR, prawnymi, administracyjnymi i ogólnymi | Cloud
| Data Center
| |
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
Zarządzanie incydentami i problemami | |||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
Zarządzanie zmianami | |||
| Cloud
| Data Center Ograniczona funkcjonalność | ||
Zarządzanie zasobami i konfiguracjami usług | |||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
Organizacja oparta na usługach | |||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
Wdrażanie i administracja | |||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Ograniczona funkcjonalność | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
Bezpieczeństwo i zarządzanie danymi | |||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center Ograniczona funkcjonalność | ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud Enterprise | Data Center
| ||
Skala, wydajność i dostępność | |||
| Cloud
| Data Center
| ||
Aplikacje, integracje i dostosowywanie | |||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center Via Marketplace | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
Możesz także sprawdzić plany i ceny Jira Service Management lub zapoznać się z funkcjami, nad którymi pracujemy, w planie rozwoju Jira Service Management Cloud.
Chcesz poznać wersję Cloud?
Wypróbuj bezpłatnie funkcje planu Jira Service Management Standard i Premium dostępne tylko w wersji Cloud nawet przez 12 miesięcy, aktywując okres próbny związany z migracją do chmury.
Zdaniem 90% klientów wersja Cloud ma kluczowe znaczenie dla ich współpracy zespołowej i optymalizacji pracy.
„Chmura wydaje się szybsza, a integracje między rozwiązaniami – ściślejsze. To pomaga nam pracować szybciej i znacznie szybciej rozwiązywać problemy”.
Aaron Cook
Administrator Atlassian, CHG Healthcare
„W ciągu dziewięciu miesięcy od uruchomienia udało nam się ograniczyć liczbę e-maili z wnioskami i zgłoszeniami incydentów o ponad 95%”.
Derek Sutton
Dyrektor ds. infrastruktury i architektury korporacyjnej, SickKids Foundation
Często zadawane pytania
Przyspiesz migrację do chmury
Korzystaj bezpłatnie z funkcji planów Jira Service Management Standard i Premium dostępnych tylko w wersji Cloud nawet przez 12 miesięcy, aktywując okres próbny związany z migracją do chmury.
Integracja Jira Software
Twórz gałęzie i wyświetlaj kontekstowe informacje dotyczące programowania i wdrażania w Bitbucket w ramach zgłoszenia Jira. Ta integracja pozwala na automatyczną zmianę statusu zgłoszeń, gdy wykonywane są działania w Bitbucket (na przykład po utworzeniu lub zamknięciu pull requestu). Przeglądaj i edytuj zgłoszenia bezpośrednio w Bitbucket.
Obsługa wielu języków
Spełnij wymagania językowe klienta, dodając do swojego projektu usługowego dowolne z 24 dodatkowych języków.
Konfigurowalne przepływy pracy
W Jira Service Management można z łatwością skonfigurować formularze i powiązane przepływy pracy poprzez przeciąganie i upuszczanie pól.
Obsługa wiadomości e-mail i widżetów do osadzania
W Jira Service Management Twoi klienci mogą przesyłać wnioski lub zgłoszenia incydentów e-mailem prosto do kolejki. W wersji Cloud możesz dodać widżet do swojej strony internetowej, aby umożliwić wnioskodawcom korzystanie z pomocy niezależnie od tego, na której stronie się znajdują.
Zarządzanie urządzeniami mobilnymi (MDM)
Wymuszanie kontroli bezpieczeństwa dotyczących korzystania z aplikacji mobilnych dzięki wbudowanej obsłudze zarządzania urządzeniami mobilnymi (MDM) dla systemów iOS i Android.
o zarządzaniu urządzeniami mobilnymi.
Zarządzanie umowami SLA
Zadbaj o idealną realizację umów SLA, aby agenci mogli skupić się na najważniejszych zadaniach. Konfiguruj i rozpoczynaj pracę w ciągu kilku minut.
Zarządzanie incydentami
Jira Service Management ułatwia zarządzanie incydentami dzięki następującym opcjom:
- Integracje z narzędziami do monitorowania i ChatOps
- Komunikacja z interesariuszami wewnętrznymi
- Tworzenie incydentów
- Przeglądy po incydentach
- Zarządzanie dyżurami domowymi
- Badanie incydentów
- I wiele innych
Dzięki temu możesz szybko reagować na incydenty, rozwiązywać je i stale wyciągać wnioski na ich podstawie, a jednocześnie informować na bieżąco interesariuszy.
Automatyzacja
Twórz elastyczne reguły, aby zminimalizować liczbę zadań wykonywanych ręcznie i organizować pracę zespołów. Dostępne tylko dla klientów planów Premium i Enterprise.
Zarządzanie zasobami i konfiguracją w Insight
Dzięki elastycznej i otwartej strukturze danych aplikacji Insight w Jira Service Management możesz zarządzać dowolnymi zasobami niezbędnymi w praktykach zarządzania usługami. Uzyskaj wgląd w zależności, aby zarządzać zasobami i elementami konfiguracji, szybko rozwiązywać incydenty i minimalizować ryzyko zmian.
- Baza danych CMDB / repozytorium zasobów
- Odkrywanie zasobów
- Narzędzia importowania plików
- Automatyzacja związana z obiektami
- Mapowanie zależności
- Dynamiczne pola obiektów
- Integracje z produktami innych firm
- Interfejsy API REST
Dostępne tylko dla klientów planów Premium i Enterprise.
Zaawansowane formularze
W Jira Service Management zyskujesz dostęp do zaawansowanych funkcji sprawdzania poprawności formularzy, które umożliwiają szybkie zbieranie informacji i rozwiązywanie zgłoszeń. Dzięki edytorowi niewymagającemu użycia kodu, obsłudze 24 języków i ponad 300 wbudowanym szablonom każdy zespół może sprawnie dostarczać usługi wysokiej jakości.
Szablon projektu ITSM
W Jira Service Management Cloud zyskasz dostęp do szablonu projektu ITSM opracowanego specjalnie z myślą o zespołach IT. Odblokuj zarządzanie usługami o wysokiej dynamice, korzystając z funkcji dedykowanych praktykom ITSM o znaczeniu krytycznym, które umożliwiają szybkie reagowanie na wnioski, rozwiązywanie incydentów, eliminowanie problemów i wdrażanie zmian.
Szablony zarządzania obsługą klienta
W Jira Service Management Cloud zyskasz dostęp do szablonu zarządzania obsługą klienta, który został zaprojektowany, aby pomóc zespołom w sprawnym świadczeniu usług klientom. Twórz umowy SLA, odpowiadaj na pytania klientów, nadawaj priorytety wnioskom i zbieraj opinie zwrotne, aby Twoi klienci zewnętrzni lub partnerzy biznesowi mogli szybko uzyskać potrzebną im pomoc.
Harmonogramy
Twórz rozbudowane plany dla zespołu. Funkcja Basic Roadmaps umożliwia utworzenie harmonogramu dla zespołu. Funkcja Advanced Roadmaps ułatwia tworzenie planów obejmujących wiele zespołów.
*Przedstawiony obraz ilustruje funkcję Advanced Roadmaps.
Zaawansowany konwersacyjny system zgłoszeniowy
Czat rozwiązania Jira Service Management umożliwia dwukierunkową synchronizację rozmów w aplikacjach Slack lub Microsoft Teams ze zgłoszeniami Jira Service Management.
Zarządzanie problemami
W Jira Service Management Cloud możesz pogrupować incydenty według problemów, przeprowadzić szybką analizę głównej przyczyny i zarejestrować sposoby obejścia, aby zminimalizować negatywny wpływ incydentów.
Zarządzanie wnioskami
Jira Service Management ułatwia zarządzanie pracą różnych zespołów w obrębie jednej platformy, aby pracownicy i klienci mogli szybko otrzymać niezbędną pomoc.
Rejestr usług
W Jira Service Management Cloud możesz zarejestrować wszystkie posiadane usługi, zyskując w ten sposób dodatkowy kontekst w przypadku zmian. Powiąż zgłoszenia z usługami, których dotyczą, i usprawnij przetwarzanie incydentów.
Lista dopuszczonych IP
Zwiększ bezpieczeństwo swojego zespołu poprzez ograniczenie dostępu witryny do zaufanych zakresów adresów IP. Dostępne tylko dla klientów planów Premium i Enterprise.
Analizy dla administratorów
Uzyskaj widoczność i lepsze zrozumienie użytkowania produktu dzięki danym, takim jak poziom bezpieczeństwa oraz dostęp i aktywność w przedziale czasu. Dostępne tylko dla klientów planów Premium i Enterprise.
Aplikacje ze sklepu Atlassian Marketplace
Aplikacje i integracje stają się jeszcze bardziej użyteczne w przypadku Jira Service Management Cloud dzięki aplikacjom przeznaczonym wyłącznie dla wersji Cloud, takim jak G Drive, Office 365, Microsoft Teams, Zoom, Dropbox, Zoho i Opsgenie. Integracje rozszerzone w wersji Cloud, takie jak Slack i Trello, umożliwiają dostęp do większej ilości informacji i funkcji we wszystkich używanych aplikacjach.
Wbudowana automatyzacja
W Jira Service Management można skonfigurować reguły automatyzacji, aby zmniejszyć obciążenie pracą i pozwolić agentom skupić się na rozwiązywaniu istotnych problemów. W wersji Cloud funkcja automatyzacji jest wbudowana. W zależności od planu wersji Cloud, z którego korzystasz, mogą obowiązywać ograniczenia liczby miesięcznych wykonań reguł.
