Zacznij z szerokiej perspektywy i przedstaw zespołowi operacyjnemu przegląd architektury Waszego systemu. To pomoże jego członkom zrozumieć sposób współpracy hostów i usług, aby mogli skuteczniej reagować na usterki. Stwórz schemat prezentujący zarys architektury systemu i dodaj go do szablonu. Następnie udostępnij szablon zespołowi operacyjnemu.

Gdy już objaśnisz zespołowi operacyjnemu architekturę systemu, upewnij się, że dysponuje on wszystkim, czego potrzebuje, zanim wystąpi usterka. Korzystając z naszego szablonu, przypisz osoby prowadzące odpowiedzialne za wsparcie i dodaj ich dane kontaktowe. Następnie utwórz zorganizowaną listę zadań operacyjnych, jakie Twój wykaz procedur ma automatyzować.

Czas przejść do szczegółów. Gdy w systemie dojdzie do usterki lub pojawi się alert, zespół musi wiedzieć, w jaki sposób uruchomić, zatrzymać i monitorować system. Musi także wiedzieć, jak reagować na wszelkie możliwe scenariusze, jakie jesteś w stanie przewidzieć. W oparciu o szablon objaśnij każdy krok, jaki musi wykonać zespół operacyjny w celu usunięcia problemu z systemem. Pamiętaj o aktualizowaniu szablonu w miarę rozbudowy architektury systemu i rozpoznawaniu nowych scenariuszy usterek.