Kiva

Strategia TREAT

Od 2005 roku misją Kivy jest łączenie ludzi ze sobą poprzez udzielanie pożyczek w celu przeciwdziałania ubóstwu. Od tego momentu ta międzynarodowa organizacja non-profit dostarczyła w formie pożyczek fundusze o wartości ponad 1,12 mld USD do 86 krajów, uzyskując 97% wskaźnik zwrotu pożyczanych pieniędzy.

Dla Kivy docieranie do tak szerokiego grona odbiorców na całym świecie i łączenie się z jego uczestnikami zaczyna się na poziomie wewnętrznym, w zespole liczącym około 130 pracowników. W siedzibie w San Francisco i innych biurach na całym świecie pracownicy kierują się strategią określaną akronimem TREAT powstałym od pierwszych liter angielskich słów: Transparency (przejrzystość), Respect (szacunek), Accountability (odpowiedzialność), Entrepreneurism (przedsiębiorczość) i Teamwork (praca zespołowa). Ostatnia z tych wartości — praca zespołowa — ma krytyczne znaczenie, ponieważ zespół dąży do łączenia pożyczkodawców z pożyczkobiorcami w celu sfinansowania pożyczek, które autentycznie zmieniają ludzkie życie.

Znaczenie pracy zespołowej

Pierwszym słowem w kontekście pracy zespołowej, jakie przychodzi do głowy Emily, menedżerowi programu stypendiów i praktyk w Kivie, jest właśnie „współpraca”. Dla Emily współpraca oznacza „możliwość wykorzystania umiejętności różnych osób i różnic w ich poglądach w celu opracowania naprawdę świetnego produktu”. Kluczowe znaczenie ma uchwycenie różnych perspektyw: „Współpracujemy w taki sposób, aby misja stanowiła zawsze centrum naszych działań, mając przy tym na uwadze, że każdy postrzega ją nieco inaczej. Wykorzystujemy te różnice, aby tworzyć naprawdę wspaniałe rozwiązania dla społeczności Kiva”.

Brandon, menedżer produktu zajmujący się środowiskiem pożyczkodawców w serwisie Kiva.org, zwrócił uwagę na znaczenie przejrzystości w zespołowej realizacji złożonych projektów. „Ważne jest, aby zbudować środowisko, w którym każdy może zgłaszać pomysły i każdy wie, dlaczego podjęte zostały takie, a nie inne decyzje” — mówi Brandon. System Jira zapewnia zespołowi pełną przejrzystość we wszystkich projektach — dużych i małych. „Prowadzimy backlog pomysłów, błędów i sugestii zgłaszanych przez różne osoby. Każdy może je przejrzeć i sprawdzić ich priorytet. Użytkownicy mogą dodawać komentarze związane z priorytetami poszczególnych pozycji. Dzięki temu zyskujemy jasne wyobrażenie tego, nad czym pracujemy i dlaczego”.

Komunikacja jest kluczowa dla Verlance'a, menedżera ds. atmosfery w biurze Kiva: „Abyśmy mogli pracować razem, wszyscy musimy wiedzieć, co się dzieje… Korzystając z systemu Jira każdy ma dostęp do tych samych informacji, a właściwie tej samej strony Confluence. To właśnie tam tworzymy zarys informacji i prezentujemy je sobie nawzajem, dzięki czemu wszyscy są na bieżąco. Czasy braku organizacji mamy już za sobą”.

Współpraca, przejrzystość i komunikacja odegrały istotną rolę, gdy Emily podjęła się ostatnio projektu przebudowy ich platformy Salesforce. „Mogłam koordynować działania między menedżerem produktu, inżynierem i moim szefem, a rozwiązania Jira i Confluence pomogły nam wszystko zorganizować. To było moje pierwsze zetknięcie z systemem Jira jako narzędziem do zarządzania projektami, a menedżer projektu szybko wprowadził mnie w zawiłości epików, historyjek i zgłoszeń. To bardzo ułatwiło mi wprowadzenie własnych przemyśleń”.