Twilio
Dowiedz się, jak mały, ale prężny zespół Twilio złożony z dwóch administratorów Jira współpracuje, aby umożliwić każdemu pracownikowi organizacji skuteczniejsze wykonywanie zadań.
Branża
Oprogramowanie korporacyjne
Lokalizacja
San Francisco, Kalifornia
Rozmiar firmy
500–1000
Udostępniaj
„Naszym najważniejszym produktem jest zaufanie”.
Daniel
Starszy inżynier systemów, Twilio
W Twilio Jira jest członkiem każdego zespołu
Bycie administratorem Jira w Twilio — firmie stojącej za wiodącą chmurową platformą komunikacyjną do tworzenia aplikacji z obsługą SMS-ów, połączeń głosowych i komunikatorów — oznacza bycie członkiem każdego zespołu w organizacji. „Każdy pracownik w Twilio ma styczność z systemem Jira” — zauważa Ian, który stanowi połowę niewielkiego, ale prężnego zespołu administratorów Atlassian w Twilio. Ian i jego kolega Daniel zarządzają instancją Jira w Twilio, pomagając zespołowi inżynierskiemu, centrum obsługi, marketingowemu, sprzedażowemu, HR, prawnemu, administracyjnemu i wielu innym w znajdowaniu i wdrażaniu usprawnień, które pozwolą organizacji zaoszczędzić cenny czas i pieniądze.
Dzięki ich znajomości systemu Jira każdy zespół w Twilio ma swobodę rozwijania się i działania w unikatowy sposób.
Pamiętaj, bez krętactwa
System Jira nie tylko oszczędza cenne zasoby firmy i jej pracowników, ale także pomaga Twilio promować jedną z jej kluczowych wartości: „Bez krętactwa”. Tę wartość zdefiniowano następująco: „Postępuj rozważnie. Działaj w sposób uczciwy, bezpośredni i przejrzysty”. Nie dziwi fakt, że w firmie, która dostarcza klientom innowacyjne platformy komunikacyjne, otwarta i przejrzysta komunikacja stanowi podstawę działania zespołów tworzących i obsługujących technologię wprowadzaną przez nie na rynek.
Ian i Daniel świadomie zorganizowali wdrożenie systemu Jira w taki sposób, aby zachować zgodność z doktryną „Bez krętactwa”. 95% projektów Jira w Twilio jest całkowicie otwartych i widocznych dla każdego pracownika firmy (z wyjątkiem kilku projektów prawnych i HR, które są zamknięte ze względu na obecność danych wrażliwych). Ponadto w ponad stu spośród 225 projektów, które prowadzą, zastosowano ten sam schemat uprawnień, co dodatkowo sprzyja otwartości pracy. Jeśli zgłoszenie ma swoje łącze w Confluence, każdy w firmie może je sprawdzić. „Jesteśmy jednym wielkim zespołem. Zachowujemy mentalność małego zespołu, ale jako firma, jako całość jesteśmy jednym wielkim zespołem. A zespoły muszą wiedzieć, czym zajmują się ich poszczególni członkowie” — zaznacza Daniel.
W jaki sposób Twilio zachęca wszystkich pracowników do korzystania z systemu Jira? Wszystko rozpoczyna się już pierwszego dnia, gdy nowo zatrudnione osoby przechodzą przewidziane dla nich procedury, korzystając z systemu Jira. Następnie Ian i Daniel informują, że system Jira to po prostu miejsce, w którym odbywa się praca — to nie narzędzie, do którego zagląda się tylko od czasu do czasu. Dzięki połączeniu systemu Jira z Confluence i aplikacjami zewnętrznymi stał się on integralną częścią firmy. „Każdy zespół potrzebuje systemu Jira i polega na nim”.
Przejrzystość dzięki integracjom
Integracje to dla Iana i Daniela kolejny sposób na ułatwienie wspieranym przez nich zespołom pracy po swojemu i według własnych wymagań. Obaj opracowali wiele integracji z systemem Jira, aby zwiększyć widoczność, a w rezultacie także poziom zaufania wśród swoich użytkowników. Oprócz wewnętrznych wniosków, zespół inżynierski ma pełny wgląd także w rzeczywiste wnioski o usługi składane przez klientów za pośrednictwem Zendesk, co wzmacnia ukierunkowanie firmy na klienta. „Naszym najważniejszym produktem jest zaufanie” — twierdzi Daniel.
Twilio uwzględnia również wpływ opinii klientów w transakcjach sprzedaży. Zespół sprzedażowy rejestruje w imieniu klientów wnioski o dodanie funkcji w Salesforce, a zespół programistów łączy wnioski dotyczące błędów i funkcji z szansami sprzedaży, ustalając priorytety swoich projektów w oparciu o dane.
Ponadto w rzadkich przypadkach, gdy dochodzi do incydentu wpływającego na działanie Twilio, system Jira wysyła powiadomienie za pośrednictwem specjalnego kanału Slack i serwisu PagerDuty, aby wszyscy odpowiedni członkowie zespołu zostali poinformowani i mogli zareagować na zgłoszenie.
Co dalej
Zarówno Ian, jak i Daniel koncentrują się na identyfikacji nowych przepływów pracy i automatyzacji, które można wykorzystać w celu zwiększenia wydajności we wszystkich zespołach, które wspierają w Twilio.
„Lubię zajmować się różnymi zagadnieniami, które ludzie podrzucają nam w charakterze zadań projektowych. Zdarza się, że otrzymuję bardzo mglisty opis tego, czego chce zespół, a potem projektuję przepływ pracy, wykorzystując narzędzia do wizualnego tworzenia przepływów. Ludzie patrzą na to później i mówią: «Właśnie o to mi chodziło»” — opowiada Daniel. To właśnie te wyzwania wymagające rozwiązywania konkretnych problemów sprawiają, że ta rola jest dla Daniela „najfajniejszą pracą od lat”.
Podobnie jest z Ianem, który koncentruje się na automatyzacji prostych zadań w celu znalezienia sposobów szybkiego i lepszego reagowania na potrzeby członków zespołów. Ten prężny — choć niewielki — zespół administracyjny Twilio potrafi doskonalić procesy i opracowywać lepsze sposoby wykonywania zadań przy użyciu systemu Jira, aby wszystkie zespoły były bardziej zadowolone i produktywne.
Wykorzystaj system Jira w pracy swojego zespołu już dziś
Więcej historii wspaniałych zespołów korzystających z systemu Jira
Ponad 40 000 organizacji na całym świecie korzysta z systemu Jira
