.svg?cdnVersion=2318){kind=logo}
IAG + Atlassian
С переходом на версию Data Center нам удалось ускорить работу команд и повысить их производительность. Кроме того, у нас появилось время, чтобы спланировать способ и сроки перехода в облако».
80%
TBD
Сокращение количества конфигураций
66%
TBD
Уменьшение количества разделов Confluence после очистки
0
TBD
Простои во время обновлений
Отрасль
Финансовые услуги
Офис
Головной офис в Сиднее (Австралия)
Количество пользователей
Более 12 000
Продукты Atlassian
Страховая компания IAG создала более надежное и отказоустойчивое рабочее место благодаря оптимизации и переходу на версию Atlassian Data Center
Стремясь «сделать компанию IAG более надежной и устойчивой», этот крупнейший поставщик страховых услуг в Австралии начал цифровое преобразование, включающее перенос в облако многих систем, в том числе Atlassian. Но когда IAG начала планировать переход на Atlassian Cloud, стало понятно, что нужен промежуточный этап, который позволит компании решить насущные системные проблемы и сохранить контроль над инфраструктурой. После того как компания IAG оптимизировала свои экземпляры Server (в том числе сократила количество конфигураций на 80 %) и затем перешла на версию Atlassian Data Center на платформе AWS, ей удалось за несколько месяцев повысить скорость, стабильность и масштабируемость и провести основные подготовительные мероприятия, чтобы облегчить будущий переход на облачные услуги Atlassian.
Поставщики страховых услуг в силу своей деятельности любят анализировать риски. Внутренняя культура компании Insurance Australia Group (IAG) заключается в совместной работе на основе взвешенных рисков. Поэтому неудивительно, что она подошла к цифровому преобразованию с разумным сочетанием амбиций и осторожности.
Реализуя свою стратегию с целью «сделать IAG более надежной и устойчивой», компания занялась перепроектированием основных платформ, чтобы повысить гибкость и улучшить качество обслуживания клиентов. Помимо прочего, она планирует перенести в облако многие платформы, включая Atlassian. Несмотря на то что грандиозные замыслы подталкивали IAG к тому, чтобы сразу перейти в облако, анализ показал, что компании лучше сделать «промежуточную остановку» на версии Atlassian Data Center.
В качестве первого шага на пути к облаку компания IAG решила перейти на платформу Atlassian Data Center на AWS, чтобы использовать «облачные» возможности, не отказываясь сразу от контроля над инфраструктурой. В результате оптимизации экземпляров Server и перехода на версию Data Center команде удалось повысить производительность, стабильность и масштабируемость, а также спланировать разумный путь к реализации своих целей в облаке.
Промежуточные этапы миграции в облако
По словам Шэрон Уорнер, руководителя отдела поставки пакета инструментов CD, компания IAG уже много лет использует решения Atlassian, «чтобы быстрее оказывать помощь клиентам». Команда разработчиков впервые внедрила Jira и Confluence Server примерно в 2010 году, и эти инструменты естественным образом распространились по всей организации. Со временем база пользователей Atlassian в IAG выросла настолько, что начала превышать возможности версии Server: нагрузка на систему увеличивалась, а скорость и производительность снижались.
Постепенно потребности компании расширялись. Руководителям и сотрудникам требовалось создание продвинутых отчетов для отслеживания развития компании и управления им, улучшенный мониторинг производительности и уязвимостей, а также другие возможности, предназначенные для подобных организаций.
Когда в 2019 году на мероприятии Atlassian Team команда разработчиков услышала истории других компаний о цифровом преобразовании и миграции в облако, ее участников внезапно озарило. «Мой руководитель сказал, что нам тоже нужно выполнить переход, — вспоминает Шэрон. — Но вернувшись домой, мы окунулись в реальность. Нашей целью было облако, но мы понимали, что нужен промежуточный этап».
Частично трудность заключалась в том, что компании IAG требовалось быстро решить проблему с падением скорости и производительности, и у нее не было времени, чтобы должным образом подготовиться к переходу на SaaS. Кроме того, компания разрабатывала собственную схему по управлению переходом в облако, и перенос набора решений Atlassian стал одной из первых задач и ценной возможностью проверить новые процессы.
Пока команда IAG продолжала отслеживать дорожную карту перехода на версию Atlassian Cloud, чтобы принять обоснованное решение о сроках миграции, версия Data Center на AWS стала для нее идеальным промежуточным этапом, который позволил решить насущные проблемы, удержать их под контролем и подготовить почву. «Благодаря версии Data Center мы могли принять разумное решение о способах и сроках перехода в облако».
Оптимизация и перенос данных для плавного перехода на версию Data Center
Продемонстрировав, как внутренние улучшения Atlassian могут повысить качество обслуживания клиентов, команда разработчиков получила одобрение и финансирование перехода на версию Data Center. Она выбрала подход, основанный на оптимизации и переносе данных.
Команда начала с проведения семинара по планированию, чтобы основные участники знали, какие роли будут у коллег, а также были в курсе проблем и трудностей, с которыми им предстоит столкнуться. Понимание того, в чем заключаются обязанности товарищей, а также согласование действий помогли участникам не только сразу создать эффективный план, но и в дальнейшем совместно решать сложные проблемы.
«Придите к общему мнению о том, какой процесс лучше всего подходит для всей команды. Дело не в том, чтобы один человек диктовал условия или добивался желаемого, а в том, чтобы процесс поддерживали все участники», — Майкл Торнхилл, технический руководитель
Раньше пользователям приходилось ждать создания проекта два-три дня. Сейчас все происходит мгновенно, и более 80 % всех проектов Jira имеют согласованную и рекомендованную конфигурацию».
Шэрон Уорнер
Руководитель отдела поставки пакета инструментов CD
Согласовав план, команда начала с очистки экземпляров Server, чтобы быстро продемонстрировать руководителям успехи (особенно в отношении производительности и экономии средств) и при этом обеспечить перенос только необходимых данных, страниц, разделов и конфигураций.
«Мы выбрали разумный подход и провели анализ данных, чтобы узнать, какая информация нужна пользователям, — рассказывает Шэрон. — Мы создали стандартную конфигурацию, снизив число полей Jira на 56 %. Кроме того, мы на 75 % сократили количество типов задач и на 80 % — объем рабочих процессов. Это была тяжелая работа, и нужно было действовать очень аккуратно».
В процессе очистки в IAG были заархивированы или удалены 47 % проектов Jira Software и 66 % разделов Confluence. Благодаря этому переход прошел гладко, а также удалось повысить согласованность и точность отчетных данных.
«Выполняйте очистку и стандартизацию перед переходом [на версию Data Center или Cloud]. Так вы сможете создать корпоративный инструмент на будущее», — Шэрон Уорнер, руководитель отдела поставки пакета инструментов CD
Во второй половине 2020 года команда разработчиков была готова запустить свой первый узел Data Center. Поскольку переход на Confluence Data Center близился к завершению, участники быстро перешли и на версию Jira Software Data Center. Примерно через месяц оба решения были полностью обновлены и готовы к развертыванию.
«Не переходите сразу в рабочую среду! Сначала выполните тестирование, чтобы не вывести систему из строя и не замедлить работу», — Шэрон Уорнер, руководитель отдела поставки пакета инструментов CD
На протяжении перехода компания IAG обращалась за консультациями и поддержкой корпоративного уровня к персональному менеджеру техподдержки Atlassian Джареду Уинтеру. «Джаред сразу вписался в нашу команду и культуру. Сотрудники быстро оценили его знания и предыдущий опыт работы с AWS, — рассказывает Шэрон. — Он великолепно объединил усилия Atlassian и IAG для достижения целей перехода. Без него мы бы не справились».
«Над переходом работали не только сторонние специалисты, но и сотрудники компании, которые получили навыки и знания об устройстве системы. И эти знания останутся в команде», — Джаред Уинтер, персональный менеджер техподдержки для IAG
Теперь мы действуем с опережением, вместо того чтобы постоянно находиться в режиме реагирования. И пользователи охотно применяют инструменты, потому что они работают стабильнее».
Шэрон Уорнер
Руководитель отдела поставки пакета инструментов CD
Совершенствуйтесь сегодня, чтобы подготовиться к будущему
Теперь, когда компания IAG успешно пользуется версией Atlassian Data Center, все команды в организации могут работать быстрее и безопаснее, а также эффективнее сотрудничать друг с другом.
Более 5000 пользователей Confluence в компании (рост на 30 % за два года) используют это решение для управления знаниями, обмена информацией, сеансов мозгового штурма, управления контрольными списками релизов, проведения разборов инцидентов и общения, невзирая на расстояние и разные часовые пояса. А также около 4000 пользователей (рост на 45 % за два года) используют Jira Software, Bitbucket и Bamboo для управления всеми этапами жизненного цикла разработки продукта — от создания дорожной карты и планирования спринтов до тестирования, развертывания, технического обслуживания и управления портфелем.
Использование автоматизации для создания новых разделов и проектов при одновременном сокращении количества конфигураций помогло сотрудникам и бизнесу. «Раньше пользователям приходилось ждать создания проекта два-три дня. Сейчас все происходит мгновенно, и более 80 % всех проектов Jira имеют согласованную и рекомендованную конфигурацию, — рассказывает Шэрон. — Теперь при каждой настройке наша команда тратит на монотонную работу на 15 минут меньше. Мы смогли значительно сократить объем ненужной информации и подготовить инструменты к переходу [в облако]». В долгосрочной перспективе эти 15-минутные отрезки позволят меньше чем за год сэкономить более 100 часов.
Кроме того, благодаря версии Data Center компания IAG стала получать более качественные сводные отчеты, которые позволили лучше понять, какие инструменты применяют пользователи и каким образом. «Отчетность была очень важна: она помогла нам оптимизировать лицензирование и вывести из эксплуатации множество инструментов, которые дублировали друг друга или не использовались, — поясняет Шэрон. — Теперь мы действуем с опережением, вместо того чтобы постоянно находиться в режиме реагирования. И пользователи охотно применяют инструменты, потому что они работают стабильнее».
Имея под рукой набор решений Data Center, сотрудники работают быстрее и эффективнее, особенно с учетом роста компании и количества офисов. Смотря в будущее, команда уверена в своей способности идти в ногу со временем в процессе преобразования бизнеса и отрасли.
Вместо того чтобы зацикливаться на рутинной работе, мы помогаем отвечать на вопросы пользователей. Они почти никогда не просят, чтобы мы сделали что-то для них. Чаще всего их вопрос в том, как они могут решить ту или иную задачу самостоятельно».
Майкл Торнхилл
Технический руководитель
Это просто работает: движение вперед с помощью простой, стандартизированной и масштабируемой системы
Когда команда разработчиков размышляет о достигнутом прогрессе, она не сомневается, что переход на версию Atlassian Data Center помог ей сделать важный шаг на пути к цифровому преобразованию и повысить надежность и устойчивость компании IAG.
Шэрон и Майкл ценят то, что переход на версию Data Center не только позволил им достичь первоначальных целей по повышению эффективности, стандартизации и масштабируемости при сохранении контроля, но также принес душевное спокойствие и продемонстрировал дополнительный вклад, который может внести команда. «Благодаря Data Center мы автоматизировали все обновления и можем их выполнять без остановки работы. Такие задачи, как переиндексация, раньше занимали почти 12 часов, и их нужно было выполнять в рабочее время», — рассказывает Шэрон. А Майкл добавляет: «Это просто работает. И мне не нужно находиться поблизости, чтобы наблюдать, как люди вносят изменения!»
Экономия времени и повышение доверия пользователей изменили отношения между командой разработчиков и бизнесом. «Самое важное изменение заключается в том, что нам больше не приходится извиняться за низкую производительность и доступность. У нас появилось время, чтобы поставлять больше ценности нашим пользователям и сосредоточиться на будущем переходе на Atlassian Cloud», — говорит Шэрон. Майкл соглашается: «Вместо того чтобы зацикливаться на рутинной работе, мы помогаем отвечать на вопросы пользователей. Они почти никогда не просят, чтобы мы сделали что-то для них. Чаще всего их вопрос в том, как они могут решить ту или иную задачу самостоятельно».
Такое повышение эффективности и улучшение взаимоотношений закладывают основу для следующих шагов IAG на пути к цифровому преобразованию. Чтобы подготовиться к переходу на продукты Atlassian Cloud, команда заархивировала еще 27 % проектов Jira Software и 6 % разделов Confluence. Поскольку версия Data Center высвободила время и ресурсы, команда смогла заняться оптимизацией других имеющихся инструментов (включая Bitbucket и Bamboo), а также внедрением новых инструментов (например, ProForma).
По словам Шэрон, главными факторами успеха на всех этапах преобразования были культура IAG и совместная работа с Atlassian. «Мы тесно сотрудничаем в команде (в том числе с Atlassian), поддерживаем друг друга и выстраиваем доверительные отношения, а также не боимся своевременно сообщать о проблемах и при этом получаем удовольствие! Огромный вклад в успех команды при переходе на версию Data Center внесли методики agile, а также совместное определение приоритетов работ, которое помогло выработать общее понимание пути».
Следующая история
Национальный банк Австралии
Инструменты Atlassian помогают сотрудникам NAB внедрять инновации
Сделайте следующий шаг
Рассматривали вариант перехода в облако?
Подробнее
Мы всегда рады помочь
Обратитесь к корпоративному консультанту для получения дополнительной информации.