Dish Wireless и Atlassian
Мы используем Atlassian в качестве лингва франка — всем понятного языка. Мы не говорим с поставщиками по-английски. Мы говорим на Jira.
90 %
Сокращение времени на приоритизацию неполадок
94 %
Сокращение времени на устранение дефектов
Отрасль
Интернет и телекоммуникации
Офис
Литлтон (штат Колорадо)
Количество пользователей
4 500
Продукты Atlassian
Используемые приложения
DISH Wireless ускоряет сортировку и устранение неполадок более чем на 90 % благодаря Atlassian Cloud Enterprise
Когда компания DISH Wireless приступила к созданию новой беспроводной сети 5G, она хотела модернизировать телекоммуникационную отрасль, но для начала изменить свой подход. Компания поставила перед собой амбициозную цель — создать первую облачную, полностью автоматизированную телекоммуникационную сеть, ориентированную на данные, и приступила к ее реализации с помощью продуктов Atlassian Cloud Enterprise. Благодаря открытому подходу, нацеленному на совместную работу, и облачной инфраструктуре компания DISH Wireless смогла повысить наглядность работы для десятков поставщиков, сократить время приоритизации и устранения неполадок более чем на 90 % и укрепить сотрудничество с различными партнерами. Все это помогло ей приобрести известность в отрасли беспроводной связи.
Уже более 25 лет DISH Network меняет телевещание в США. После перехода от спутникового телевидения к потоковому команда продолжила выполнять свою миссию «коммуникационной компании» и решила коренным образом изменить беспроводную связь. Она начала с себя, выбрав для этого облачную платформу Atlassian.
В то время как другие телекоммуникационные компании управляют разработкой самостоятельно с помощью локальных систем, DISH Wireless предпочла освоить более эффективные способы работы, чтобы достичь лучших результатов. Компания использовала открытый подход, ориентированный на совместную работу с внешними поставщиками, и создала облачную инфраструктуру, чтобы повысить наглядность, производительность и более активно внедрять инновации при создании революционной сети 5G.
Новый способ создания передовой сети 5G
В 2020 году, когда T-Mobile и Sprint объединились и образовали крупнейшего в стране оператора беспроводной связи, компания DISH Wireless запустила амбициозный проект по созданию конкурирующей сети 5G, стремясь стать четвертым национальным конкурентом в США. Однако компания не стала следовать старому сценарию: она решила использовать современный подход и произвести революцию в отрасли беспроводной связи.
«Наша цель — создать первую облачную, полностью автоматизированную телекоммуникационную сеть, ориентированную на данные», — рассказывает Саид Беррахил, вице-президент по технологии 5G.
Для DISH Wireless переосмыслить подход означало по-новому взглянуть на своих сотрудников, процессы и платформы. Обычно разработку и тестирование компания проводит собственными силами при ограниченной поддержке со стороны внешних партнеров. У DISH появилась новая идея: пригласить нескольких поставщиков, чтобы совместная работа и конкуренция между ними способствовали внедрению инноваций.
Развивая эту концепцию, компания DISH Wireless со временем привлекла почти 3000 партнеров от 70 поставщиков, включая крупнейших представителей в области аппаратного и программного обеспечения. Это широкое сообщество поставщиков помогло команде DISH ускорить внедрение инноваций и работать более гибко, но также значительно усложнило отслеживание и планирование.
Электронные таблицы, которые использовались в DISH для управления проектами и отслеживания неполадок, были слишком простыми для такого крупного бизнес-подразделения с многочисленными командами, зависимостями и сложными рабочими процессами. Компания DISH Wireless хотела, чтобы все поставщики работали вместе на одной платформе, могли отслеживать контрольные точки, видеть общую картину работы и при этом сохраняли конфиденциальной свою закрытую информацию. Чтобы удовлетворить потребности корпоративного уровня и использовать открытый подход, компании требовалось открытое и безопасное корпоративное облачное решение.
Мы знали, куда движемся и к какому масштабу стремимся, поэтому вместо того, чтобы отложить обновление на потом, мы решили сразу все сделать правильно и начать работу в облаке».
Саид Беррахил
Вице-президент по технологии 5G
Облачная, полностью автоматизированная и ориентированная на данные сеть
Когда компания DISH Wireless начала рассматривать облачные платформы, их команда изучила продукты Atlassian Cloud Enterprise. По мнению сотрудников, возможности настройки, средства автоматизации и гибкость Jira являлись шагом вперед по сравнению с существующей системой управления проектами. В Jira имелась централизованная база знаний и учебный центр на основе Confluence. На этой платформе можно было без труда создать портал службы поддержки, используя Jira Service Management, и обеспечить спокойную работу, экономию времени и безопасность в облаке.
Компания DISH Wireless сделала ставку на облако, и ее команда сформировала облачную экосистему Atlassian, которая должна была помочь в создании первой в стране облачной, полностью автоматизированной и ориентированной на данные телекоммуникационной сети.
Облачная
Компания DISH Wireless рассматривала возможность внедрения Atlassian Data Center, но в итоге выбрала облачное развертывание, которое гарантировало более спокойную работу и долгосрочную масштабируемость. «Мы знали, куда движемся и к какому масштабу стремимся, поэтому вместо того, чтобы отложить обновление на потом, мы решили сразу все сделать правильно и начать работу в облаке», — вспоминает Беррахил.
Было особенно важно обеспечить безопасность, так как DISH Wireless работает со многими поставщиками. Отдел сетевой безопасности DISH в сотрудничестве с командой безопасности Atlassian внимательно изучил политики Atlassian в области безопасности, соответствия требованиям и конфиденциальности и разработал безопасную конфигурацию для своей уникальной ситуации с несколькими поставщиками. В частности, благодаря системе единого входа на базе Atlassian Guard Standard и Okta компания DISH может быстро адаптировать новичков, а также использовать права доступа на уровне групп, чтобы облегчить совместную работу при соблюдении конфиденциальности между группами поставщиков.
«Две трети тех, кто участвует в создании сети DISH, не являются сотрудниками DISH. Мы смогли быстро масштабироваться благодаря гибкости облака, — рассказывает Беррахил. — Кроме того, с версией Atlassian Cloud Enterprise мы получили эффективную поддержку и ранний доступ к некоторым функциям, таким как Atlassian Analytics и Data Lake».
Мы смогли быстро масштабироваться благодаря гибкости облака».
Саид Беррахил
Вице-президент по технологии 5G
Ориентированная на данные
Если говорить об использовании данных, то для наполнения своей инфраструктуры данными компания DISH Wireless прибегает к облачным продуктам Atlassian и приложениям Marketplace, чтобы улучшить информирование, совместную работу, повысить эффективность и качество принятия решений, при этом соблюдая требования безопасности. Ожидается, что поставщики DISH будут использовать инструменты Atlassian для всех задач, от управления проектами и продуктами до создания заявок и выставления счетов. Благодаря этому DISH получит беспрецедентную прозрачность и возможность принимать обоснованные решения.
«Облако Atlassian нужно для информирования, внедрения инноваций и параллельной работы с несколькими партнерами, — объясняет Саид. — Мы используем Atlassian в качестве лингва франка — всем понятного языка. Мы не говорим с поставщиками по-английски. Мы говорим на Jira».
Компания DISH Wireless настроила платформу Atlassian уникальным образом, чтобы в ней оптимально сочетались конфиденциальность информации поставщиков и совместные инновации. «Нам удалось настроить параметры безопасности так, чтобы обеспечить целостность и защиту данных поставщиков (где необходимо) и при этом получить полное представление о работе всей компании», — заявляет Саид.
И добавляет: «Когда у нас есть данные, мы по-другому говорим с поставщиками. Мы можем сказать поставщику: "В SLA указано семь дней, а у вас 20. Давайте объединим усилия, чтобы сократить время расследования"».
Приложения Marketplace играют важную роль в предоставлении данных DISH. Так, например, команда внедрила Tempo Timesheets для Jira и требует, чтобы поставщики вели учет времени и выставляли счета через Jira. Директор по сетевым технологиям даже повесил у своего офиса плакат с надписью «Нет Jira — нет денег».
При таком использовании Jira и после включения данных учета времени в поток выплат поставщикам компания DISH может без труда сверять выставленные счета и выполненную работу в одной системе. «Это не только помогает нам на конечном этапе, но и делает прозрачным весь цикл разработки», — поясняет Саид.
Подобные приложения и интеграции помогают участникам команды DISH вывести свои идеи на новый уровень. «Я научился не пытаться делать все самостоятельно. Я советую своей команде сотрудничать, одновременно внедрять инновации, работать с другими людьми и технологиями», — рассказывает он.
У нас есть данные, поступающие в реальном времени, на уровне команды и на стратегическом уровне. Они помогают принимать эффективные решения, отслеживать контрольные точки и определять, что нужно сделать для достижения результатов».
Саид Беррахил
Вице-президент по технологии 5G
Полностью автоматизированная
Компания DISH Wireless автоматизировала свои рабочие процессы везде, где возможно, чтобы повысить эффективность и точность.
В частности, компания автоматизировала процессы тестирования и анализа основных причин и сделала их более ориентированными на данные. Команда настроила в Jira автоматизации для этапа тестирования, которые позволяют открывать заявки, вносить в них дополнительные данные и закрывать по завершении. Если раньше анализ основных причин был невозможен из-за недостатка информации, то теперь заявка создается автоматически, а новые данные добавляются каждые десять минут.
Работа в облаке, использование данных и автоматизация помогают DISH Wireless преобразовать свою организацию и будущее 5G.
Увеличение скорости более чем на 90 %, эффективное отслеживание и «сон как у младенца»
Благодаря Atlassian Cloud Enterprise компания DISH Wireless не только своевременно решает внутренние задачи. Сотрудничество в централизованной и интегрированной облачной системе помогает сотрудникам компании и десяткам поставщиков работать быстрее на протяжении всего жизненного цикла продукта.
«Время на приоритизацию неполадок сократилось с 61 до шести дней, а время устранения дефектов — со 120 до семи дней, — сообщает Саид. — Повышение эффективности крайне важно. В облаке Atlassian мы можем видеть общую картину по всем доменам и сравнивать свой прогресс с графиком достижения контрольных точек».
Разработчики не только работают эффективнее, но и могут сосредоточиться на стратегических проектах, поскольку им не нужно беспокоиться о безопасности или простоях.
Сегодня Atlassian Cloud Enterprise используют более 4000 сотрудников DISH Wireless. В ближайшие годы DISH Wireless планирует существенно вырасти, перенести в облако Atlassian другие направления бизнеса и объединить всех своих разнородных поставщиков и системы, создав единый, независимый от поставщика и инструментов процесс для своей масштабной деятельности.
В то время как компания DISH при поддержке Atlassian движется к намеченным целям, ее команда с энтузиазмом участвует в создании не только новейшей и самой быстрой сети 5G в стране, но и передовых и самых быстрых способов совместной работы поставщиков и телекоммуникационных операторов.