Edenred + Atlassian
Сейчас наша команда оказывает поддержку более чем трети бизнес-подразделений компании с помощью Jira Service Management. И это только начало.
>15 000
клиентов, обслуживаемых с помощью Jira Service Management, — и их все больше
>60
созданных на данный момент проектов Jira Service Management
1
облачный экземпляр, на котором Edenred выполняет централизацию
О компании Edenred
Edenred — ведущая цифровая платформа для услуг и платежей и повседневный помощник для работающих людей. Она объединяет 52 миллиона пользователей и более 2 миллионов продавцов-партнеров в 45 странах через 950 000 корпоративных клиентов. В соответствии с целью группы «Обогащать связи. Навсегда», решения Edenred повышают благосостояние и покупательскую способность пользователей. Они усиливают привлекательность и эффективность компаний, оживляют рынок труда и местную экономику. Они также способствуют доступу к более здоровой пище, более экологичным продуктам и облегчают передвижение. 10 000 сотрудников Edenred стремятся сделать мир труда взаимосвязанной экосистемой, которая с каждым днем становится все безопаснее, эффективнее и ответственнее.
Отрасль
Финансовые услуги
Офис
Европа, Ближний Восток и Африка
Количество пользователей
Более 5000 сотрудников
Продукты Atlassian
OneJira, одна миссия: как компания Edenred осуществляет глобальную централизацию на платформе Jira Service Management Cloud
Задача: компания Edenred использовала инструменты Atlassian в различных развертываниях и хотела централизовать их на одной масштабируемой, надежной облачной платформе управления услугами, чтобы более эффективно обслуживать глобальных клиентов (как внутренних, так и внешних).
Решение: компания работает над переходом на Atlassian Cloud и подключением всей организации к одному экземпляру Jira Service Management для управления ИТ-ресурсами и корпоративными услугами.
Результат: более 1000 агентов в сфере ИТ, маркетинга, права и финансов добились высокой производительности и прозрачности благодаря использованию платформы Jira Service Management для обслуживания более чем 10 000 клиентов — и это число продолжает расти.
Масштабирование стимулирует проведение централизации и модернизации в компании Edenred
Более десяти тысяч сотрудников. Два миллиона торговых партнеров. Пятьдесят два миллиона клиентов в сорока пяти странах. Вот сколько людей взаимодействует с Edenred каждый день. Потребители по всему миру используют цифровую платежную платформу Edenred для оплаты всего — от еды и транспорта до подарочных карт и корпоративных покупок. У такой крупной и сложной организации есть существенные и сложные потребности в управлении услугами, и для их решения Edenred обратилась к Jira Service Management Cloud.
«Если хотите сделать процесс наглядным, поместите его в Jira Service Management».
В 2016 году компания начала внедрять Jira Software, Confluence, Jira Service Management и Trello. Начав с бесплатного пробного периода Jira Service Management, международная ИТ-команда компании Edenred поняла, как это решение может помочь удовлетворить потребности в инфраструктуре и внедрить более формальные процессы ITIL. Разван Нечифор присоединился к компании Edenred в 2018 году в качестве руководителя глобальной команды Jira. Ему было поручено создать единую платформу Jira Service Management для всех глобальных запросов на обслуживание. Эта инициатива получила название OneJira.
Когда Разван и его команда начали развертывание Jira Service Management вместе с ИТ-командами, они быстро поняли, что это решение ITSM является интуитивно понятным и может настраиваться в широких пределах. Камелия, работавшая ранее менеджером активов, помогла команде настроить встроенный инструмент «Активы» для управления более чем 300 приложениями и 3000 серверов Edenred. «Мы начали создавать множество шаблонов для инвентаризации активов и предложили нашим подразделениям использовать их. Мы работаем над тем, чтобы сделать "Активы" нашим основным инструментом CMDB», — объясняет Камелия.
Компания Edenred также интегрирует Jira Service Management с Solarwinds для мониторинга производительности с помощью API REST и использует автоматизацию для оповещения ИТ-специалистов о задачах, которые необходимо решить или эскалировать. «Мы разбросаны по всему миру, поэтому удобно иметь все на одной платформе, чтобы мы могли создавать отчеты не только на уровне бизнес-подразделений, но и на глобальном уровне», — говорит Разван.
Со временем представители других отделов организации стали обращаться с просьбой создания для них служб поддержки. «Я часто говорил, что процесс можно сделать наглядным с помощью Jira Service Management, ведь у нас есть платформа для этого сервиса, — объясняет Разван. — В общем, мы начали общаться с представителями отделов различных структурных подразделений, первым из которых был юридический отдел в Румынии. Потом мы работали с финансовым отделом и отделом маркетинга, а сейчас сотрудничаем с представителями отдела кадров и помогаем им расширяться и обеспечивать прозрачность работы с помощью Jira Service Management».
«Меня поразило то, сколько отделов и структурных подразделений обратились к нам, чтобы они могли создать собственные проекты в Jira Service Management, — добавляет технический руководитель Jira Камелия Борденсеа. — Сейчас у нас более 60 проектов, и это число ежемесячно растет».
«Я часто говорил, что процесс можно сделать наглядным с помощью Jira Service Management, ведь у нас есть платформа для этого сервиса».
Разван Нечифор
Руководитель международной команды Jira
Оставляя в прошлом все проблемы, связанные с локальной средой
После того как команды Edenred по всему миру внедрили инструменты Atlassian и расширили их использование, специалистам ИТ-отдела стало сложнее поддерживать значительно увеличившееся количество развертываний и регионов. В 2018 году был начат перенос локальных инструментов в Atlassian Data Center, что позволило сократить количество задач по техническому обслуживанию и предоставило новые возможности, такие как интеллектуальный анализ данных. Однако ИТ-команда по-прежнему тратила на управление инфраструктурой время, часть которого можно было выделить на работу с продуктами. В 2020 году компания Edenred запустила инициативу по централизации своего обширного набора инструментов Atlassian в одном облачном экземпляре, которая среди прочего откроет новые возможности, такие как обеспечение безопасности корпоративного уровня.
Миграция сейчас осуществляется во всех международных бизнес-командах компании, и ее целесообразность не вызывает сомнений. «Миграция в облако позволила нам оставить в прошлом все проблемы, связанные с локальной средой, — говорит Разван. — Облако обеспечивает высокий уровень автоматизации. Теперь при обновлениях нам не нужно следить за сервером, что сильно облегчает работу. Мы рады, что все новинки можно опробовать без какой-либо дополнительной подготовки».
OneJira, один облачный экземпляр, одна миссия — расширение связей. Навсегда
Несмотря на то что переход на новую систему управления услугами и миграция в облако все еще находятся на ранних стадиях, представители Edenred уже видят результаты своей работы. «Сейчас наша команда оказывает поддержку более чем трети структурных подразделений компании с помощью Jira Service Management. И это только начало», — говорит Камелия.
Теперь, когда свыше 1200 агентов обслуживают более 15 000 клиентов, используя Jira Service Management в качестве центральной платформы управления услугами, сотрудники могут работать быстрее, пользоваться аналитикой и без проблем составлять отчеты. Переход в облако также означает, что агенты смогут получать безопасный доступ к системе и управлять заявками когда угодно и на любом устройстве. Цель состоит в том, чтобы обеспечить переход оставшейся части организации в облачный экземпляр Jira Service Management, расширить применение методов ITSM, а также чаще использовать функцию «Активы» и Opsgenie.
Чем больше людей присоединится к OneJira в облаке, тем лучше Edenred сможет реализовать свою миссию по расширению связей для тысяч сотрудников и миллионов клиентов, а также для компаний, на которые они все каждый день полагаются.
Сделайте следующий шаг
End Bad Service Management. Осуществите переход сегодня.
Ускорьте внедрение инноваций в облаке
Обзор особенностей Jira Service Management Cloud
Похожая история
