Государственный университет Кента + Atlassian
Повышение качества жизни учащихся и сотрудников с помощью Opsgenie
Отрасль
Высшее образование
Офис
Кент, штат Огайо
Количество пользователей
100
Продукты
Поделиться
Государственный университет Кента, основанный в 1910 году, — это элитное образовательное учреждение, в котором обучается более 40 000 студентов. Благодаря достойному набору предлагаемых курсов и общественному вкладу он попал в список лучших университетов США и считается государственным университетом высшей категории (по версии журнала U.S. News & World Report).
Наведение порядка в ситуации с оповещениями
Усталость от бесполезных оповещений и лишних уведомлений дала понять, что необходим инструмент, который объединил бы информацию, сделав ее полезной с практической точки зрения и став основой для реагирования на инциденты.
«Серверное средство мониторинга не справлялось со своими задачами, а инструмент для управления событиями было чрезвычайно сложно использовать. Единственное, что могло это морально устаревшее ПО, — это отправлять электронные письма», — вспоминает Дэвид Вейтс, ведущий аналитик по поддержке приложений, о ситуации с оповещениями до того, как команда приняла на вооружение Opsgenie.
Для обслуживания восьми кампусов и многочисленного местного населения отдел информационных услуг вуза поддерживает огромную и сложную инфраструктуру. Для мониторинга состояния систем Государственный университет Кента использовал несколько различных инструментов и собственную методику. Из-за недостаточной согласованности и непрекращающегося потока оповещений, поступающих по электронной почте, многие уведомления терялись.
Вскоре был дан старт инициативе по мониторингу корпоративного уровня, в рамках которой одномоментно внедрили множество новых инструментов, отчего оповещений стало еще больше.
Поддержка от заинтересованных сторон
Отделу информационных услуг название Opsgenie было знакомо, поскольку небольшая группа в университете Кента использовала это решение для маршрутизации входящих звонков. Рассмотрев несколько вариантов, в университете сошлись во мнении, что Opsgenie лучше всего поможет разрядить ситуацию с оповещениями, оптимизировать обмен информацией и объединить разнообразные инструменты мониторинга, которые использовались на тот момент.
«Убедить других в пользе Opsgenie было легко. Это решение было относительно недорогим, учитывая, сколько мы платили за обслуживание [нашего предыдущего инструмента]. Вдобавок Opsgenie обладает более широким функционалом».
Улучшение качества жизни персонала
Благодаря Opsgenie отделу информационных услуг удалось не только создать надежные процессы оповещения и управления событиями, но и внедрить график дежурств. Вместо того, чтобы каждый день полагаться на одних и тех же 1–2 ответственных лиц, команды получили возможность распределять работу.
В Opsgenie можно делать почти все что угодно. Ни у одного другого инструмента нет таких расширенных наборов правил и функций.
Дэвид Вейтс
Ведущий аналитик по поддержке приложений
«Как только мы начали массово использовать ротации дежурств, нашим сотрудникам стало легче жить».
Команды встретили Opsgenie с большим энтузиазмом, поскольку каждая из них могла адаптировать это решение к своим конкретным потребностям и выбрать подходящий способ получения оповещений.
«Благодаря тому, что у Opsgenie есть мобильное приложение и интеграция со Slack, можно эффективно взаимодействовать с оповещениями. Такой возможности нам очень не хватало».
Положительное влияние на команду было настолько велико, что она подала заявку на предстоящую конференцию, чтобы там продемонстрировать свой проект внедрения Opsgenie.
Начните 14-дневный пробный период использования Opsgenie прямо сегодня
Компания Imagine Learning сокращает объем ненужной информации и борется с усталостью от оповещений при помощи Opsgenie
Bitly выбирает Opsgenie для масштабирования бизнес-операций