Mercedes-Benz внедряет инновации на высокопроизводительной облачной платформе Atlassian, практически не требующей обслуживания

Обретение уверенности в облаке

Первоначально по соображениям безопасности и нормативного контроля компания Mercedes-Benz выбрала развертывание инструментов Atlassian в версии Data Center.

Однако с годами многое изменилось, например появилась возможность хранения данных в облаке Atlassian, что побудило Mercedes-Benz пересмотреть свое решение и провести миграцию в облако. На ИТ-отдел компании наваливалось все больше и больше обязанностей по техническому обслуживанию, а платформа Atlassian Cloud тем временем развивалась и вскоре начала предлагать клиентам больше контроля над местом хранения их данных. «С центрами обработки данных нам приходилось держать многочисленную команду специалистов, в чьи задачи входила только проверка сетей, контроль работы серверов, установка обновлений, проверка доступности и тому подобное. В Atlassian Cloud все задачи, связанные с обслуживанием серверов, делают за нас, поэтому простои стали короче, а производительность — выше», — говорит Мехмет.

Более того, Mercedes-Benz наняла независимого архитектора по информационной безопасности, который проанализировал облачные инструменты Atlassian и еще крепче убедил компанию в правильности их решения.

Мехмет вспоминает, что когда Mercedes-Benz была уже почти готова к миграции в облако, состоялся разговор, который развеял одно из самых весомых сомнений: компанию смущала необходимость постоянно добавлять пользователей по мере роста компании. «У нас около 30 000 пользователей, и нам потребуется еще больше. Мы заключили с Atlassian лицензионное соглашение корпоративного уровня, по которому оплатили все единоразово. Это очень удобно: не нужно каждый год проводить переговоры», — говорит он.

Это придало Mercedes-Benz еще больше уверенности в том, что Atlassian Cloud подойдет для их требований, решит их проблемы и упростит управление изменениями, поэтому компания решила официально провести миграцию и создать свою «Современную платформу для совместной работы» на базе Atlassian Cloud.

Подготовка, взаимодействие и партнерские отношения сделали миграцию «максимально гладкой»

В ходе подготовки к миграции компания Mercedes-Benz первым делом показала администраторам текущих проектов Jira и разделов Confluence разницу между версиями Data Center и Cloud, а затем дала возможность выбрать время миграции: сейчас или позже. В конечном итоге все центры обработки данных должны были прекратить свою работу, но компания надеялась, что выбор на начальном этапе поможет сгладить переход.

Из почти 7000 проектов и разделов текущих решений Atlassian администраторы решили перенести в MCP около 1000 проектов Jira и без малого 1500 разделов Confluence (общим числом более 30 000 пользователей), чтобы получить новые возможности и выигрыш в производительности и автоматизации.

В течение следующих шести месяцев команда MCP занималась тщательной подготовкой с помощью Jira Cloud Migration Assistant и Confluence Cloud Migration Assistant. Специалисты тестировали новые решения и общались с пользователями, сообщая о предстоящих изменениях и объясняя непонятное. Последующая миграция проектов и разделов проводилась волнами по четыре недели, чтобы учиться на ошибках и помогать сотрудникам адаптировать решения.

На каждом этапе команда по миграции тесно сотрудничала с администраторами посредством заявок Jira Service Management. Каждый проект и раздел перед миграцией проверялся, тестировался и подтверждался. Также команде помогали партнеры из Atlassian — и со стратегией, и с ее реализацией. «Мы еженедельно созванивались друг с другом, чтобы грамотно организовать волны миграции и выявить проблемы. Как только к этим звонкам присоединились специалисты из Atlassian, проблемы стали решаться намного быстрее и вообще дело пошло проще», — говорит Мехмет.

Примерно через год после начала процесса Мехмет и его команда без сучка и задоринки завершили последнюю волну миграции. «Мы не услышали ни одной жалобы, — вспоминает Мехмет. — Миграция прошла безупречно».

Более 30 000 пользователей открывают для себя плюсы новой облачной платформы

Сейчас более 30 000 пользователей открывают для себя удобство использования инструментов Atlassian в облаке. Функции самообслуживания, автоматизация и увеличение времени бесперебойной работы сэкономили бесчисленное количество часов утомительного труда. Например, процесс создания проекта или раздела в облаке стал значительно проще. «Раньше создание проектов, разделов и адаптаций сопровождалось уймой ручной работы. Пользователи должны были подавать заявки и ждать, пока кто-нибудь им ответит. Теперь же они могут сделать это сами за пару минут», — говорит Мехмет. К тому же, так как административной работы стало намного меньше, команда MCP может уделить свое время действительно важным вещам. «Мы можем заняться более комплексными сценариями использования и больше консультироваться с другими» — поясняет он.

Работа в облаке также позволила применять новые полезные возможности и инструменты. Например, использование облачной многофакторной аутентификации и системы единого входа Atlassian Guard помогло Mercedes-Benz упростить процедуру входа в систему, не опуская их высокую планку безопасности. А некоторым подразделениям настолько понравилось работать с Jira Service Management в процессе миграции, что они придумали способ применения этого инструмента и для обслуживания внешних клиентов. Останься компания на версии Data Center, это было бы невозможно.

«Чтобы сохранять конкурентоспособность, нам нужно создавать оптимальные условия для отдела разработки, службы технической поддержки и всех остальных наших отделов, — говорит Мехмет. — Мы стараемся с помощью облака облегчить им сотрудничество друг с другом и дать возможность работать быстрее».

Меньше ресурсов на техническое сопровождение, больше времени на обслуживание клиентов и стратегическое планирование

Миграция в облако Atlassian была грандиозным проектом для Mercedes-Benz, но теперь компания стремительно мчит в будущее и не оглядывается назад. Миграция уже принесла заметные плоды в плане распределения ресурсов, доступности и производительности, и дальше, вне всякого сомнения, будет только лучше.

«Другие компании борются с простоями и растущей стоимостью серверов. Но не мы», — с гордостью говорит Мехмет. Ему с командой MCP тоже нравится уделять больше внимания людям, чем обслуживанию платформы. «Наша прежняя команда насчитывала 80 человек и управляла 11–12 приложениями. Сейчас в команде 15 человек, управляющих 3–4 приложениями, а прежняя команда занимается другими, не менее важными делами. Управление сильно упростилось, и теперь мы можем чаще общаться с клиентами, консультировать их и глубже вникать в их работу».

Пользователи тоже чувствуют разницу. «Люди, которым раньше приходилось ждать, заметили, насколько быстрее работает система в облаке, причем из любой точки мира», — говорит Мехмет.

В целом, Мехмет считает, что их миграция была правильным решением, и призывает других тоже последовать этому примеру. «Создайте бесплатную организацию в облаке Atlassian и попробуйте сами. Оно того стоит».