Компания NCR стимулирует расширение способов оплаты благодаря Atlassian

Преодолевая сложности, мы становимся сильнее

Те, кто долго занимается бизнесом, привыкли подстраиваться под изменения и мириться с неопределенностью. Всякий раз, когда компания NCR сталкивалась с препятствием, непреодолимым для большинства компаний, она развивалась и становилась сильнее, повышая качество услуг для сотрудников и клиентов. Ведь именно они являются движущей силой инновации.

Пока компания NCR внедряла методику Agile, которая должна была способствовать инновациям и ускорить поставку продуктов, в техническом отделе освоили последовательные методы работы. Так, задачи теперь были разбиты на поквартальные инкременты программы, а список встреч пополнился новыми мероприятиями, такими как собрания по планированию спринта и обзор итогов спринта с демонстрациями, а также стендапы. В процессе в компании осознали, что их набора инструментов было недостаточно, чтобы выполнять задачи и достигать целей. «Мы всегда стараемся быстро поставлять продукты и внедрять инновации, а также радовать своих клиентов. Успех на этом поприще часто зависит от людей, процессов и инструментов, — говорит Артур Мелой, вице-президент по инновациям и трансформации развития. — У нас работают тысячи целеустремленных технических специалистов, обладающих актуальными компетенциями, но они в основном отслеживали задачи при помощи электронных таблиц и платформы Smartsheet. Мы хотели избавить их от этой рутинной работы, чтобы команды могли по-настоящему сосредоточиться на создании ценности для наших клиентов».

Одно решение, понятное всем

Когда компания NCR приступила к масштабированию методики Agile, технический отдел использовал Confluence, чтобы хранить знания, Jira, чтобы отслеживать задания и задачи, а также электронные таблицы, чтобы владельцы продуктов и руководители могли получить исчерпывающую сводку данных. Компания NCR первой среди коммерческих предприятий внедрила решение Jira Align (внедрение прошло в 2015 году, когда продукт еще назывался AgileCraft). С помощью этого решения предполагалось масштабировать принципы Agile с учетом методики Scaled Agile Framework (SAFe). Однако NCR удалось полностью освоить продукт только в 2017 году благодаря обучению и поддержке со стороны партнера по разработке системных решений Cprime.

«Мы использовали Jira для agile-планирования и в повседневной работе технического отдела, но нам нужно было придумать, как лучше передавать крупные проекты на рассмотрение высшему руководству и согласовывать выполнение проектов, для которых предусмотрены разные сроки, зависимости и подходы к управлению изменениями, — говорит Артур. — Мы начали осваивать Jira Align, чтобы собрать все данные и получить единое представление обо всех решениях и зависимостях, а также цепочках последствий для каждого изменения. Благодаря этому мы можем принимать обоснованные решения о том, стоит ли направить больше сотрудников на решение определенной задачи, чтобы выполнить ее в срок, или оставить все как есть, зная о последствиях».

С тех пор как компания NCR начала использовать все возможности Jira Align, это решение совместно с Jira и Confluence помогает согласовать действия всех заинтересованных сторон в ходе стратегического планирования и повседневной работы.

Команда по продукту NCR проводит анализ рынка и изучает отзывы клиентов, а затем с учетом полученных данных планирует работу по исправлениям, усовершенствованиям и новым решениям. Менеджеры по продуктам и владельцы продуктов используют Jira Align для создания требований к инкрементам программы, после чего делят их на эпики и истории. Эта информация автоматически передается в Jira, где технические специалисты планируют и выполняют спринты. С помощью Confluence они попутно создают документацию и ведут совместную работу, а с помощью Jira Align — управляют зависимостями между программами и рисками. При каждом изменении в Jira создается уведомление в Slack. Так все пользователи остаются в курсе изменений, которые могут вызвать цепочку последствий, и пассивно отслеживают их.

Будущее в облаке

Когда другие команды увидели, как экосистема Atlassian стала основой для совместной работы и инноваций в техническом отделе, они тоже решили с ней поэкспериментировать. Сегодня отдел профессиональных услуг и все технические команды (включая специалистов по оборудованию, ПО и ИТ) используют Jira для управления заданиями и задачами. Кроме того, все сотрудники компании документируют знания и делятся ими с помощью Confluence.

С началом пандемии коронавируса, вынудившей компанию NCR перейти на удаленный режим работы и продолжать внедрение инноваций в новых условиях, централизованный источник достоверной информации и облачные решения перешли из разряда удобств в категорию решений первой необходимости. «Confluence отлично подходит для асинхронного обмена информацией и фиксирования знаний, так что этот инструмент крайне важен для эффективной удаленной работы», — говорит Артур.

По его словам, компания NCR планирует со временем перенести в облако и другие решения, чтобы сотрудникам было еще удобнее работать вне офиса без рисков по части безопасности и чтобы освободить больше времени для внедрения инноваций. «С облачными продуктами можно сосредоточиться на исполнении основных обязанностей и не переживать об инфраструктуре или персонале, которые могли бы поддерживать вашу работу круглосуточно и без выходных. О, чудо! Теперь этим занимается ваш поставщик решений».

Простота, ставшая реальной и измеримой

На протяжении десятилетий компания NCR славилась своим техническим отделом. Сейчас у компании развернуты современные процессы и платформы, необходимые, чтобы продолжать поставку платежных решений мирового класса в грядущих десятилетиях.

Команда работает с учетом принципов Agile и применяет решения Atlassian для составления и реализации планов не только потому, что ей важно удовлетворить потребности клиентов, но и для того, чтобы измерять собственную эффективность. «Чтобы оказывать услуги высокого качества, нам нужно иметь возможность управлять внешним бэклогом с ошибками, интенсивностью входных потоков, внутренними бэклогами с ошибками, скоростью отклика на запросы клиентов и решения их проблем, а также давать им оценку. С точки зрения поставки мы следим за тем, насколько хорошо нам удается сдерживать обещания. Поставили ли мы продукт в срок? Качественный ли это продукт? Не превышена ли смета? С помощью Jira и Jira Align мы можем отслеживать KPI и сохранять уверенность в том, что мы добиваемся своих целей во всех аспектах».

Избавившись от каскадной модели, электронных таблиц и разрозненных систем, которые мешали развитию, компания NCR добилась увеличения индекса NPS и частоты поставки новых возможностей и исправлений (раньше — раз в несколько месяцев, теперь — раз в день). Теперь, когда компания работает на полную мощность и предоставляет сотрудникам еще больше возможностей, кажется, у нее есть все, чтобы ее клиенты получили обещанную «простоту, ставшую реальной».

«Благодаря инструментам Atlassian достигаются упорядоченность, высокая скорость и прозрачность, — говорит Артур. — Сотрудники и подразделения нашей компании находятся в разных регионах мира, и мы можем удобно организовать работу. Единая система записей, работающая по всем направлениям, бесценна. Без нее нам бы не хватило маневренности для поставки продукции. В работе также требуется отчетливое представление о том, какие элементы находятся на этапе поставки или внесения изменений, чтобы компания могла внести корректировки. Компания Atlassian принесла нам огромную пользу и оказалась хорошим подспорьем для наших клиентов».