Close
Логотип NCR
NCR + Atlassian

Благодаря инструментам Atlassian достигаются упорядоченность, высокая скорость и прозрачность. Они принесли нам огромную пользу и оказались хорошим подспорьем для наших клиентов.

Кредитная карта
Кредитная карта
Парящий куб, часть которого удалена
Парящий куб
Парящий куб, часть которого удалена
Парящий куб
Парящий куб, часть которого удалена

Обслуживание

Меньше бэклогов с ошибками, быстрее отклик и решение проблем

Доставка

Быстрее: раньше — каждые несколько месяцев, теперь — каждый день

Прозрачность

Можно получать представление о корпоративных данных и решениях в режиме реального времени

Отрасль

Финансовые технологии

Офис

Головной офис в Атланте (штат Джорджия)

Количество сотрудников

36 000


Компания NCR стимулирует расширение способов оплаты благодаря Atlassian

Компания NCR со 135-летней историей масштабировала практики Agile по всему портфелю продуктов, чтобы стимулировать внедрение инноваций в сфере платежей и ускорить поставку. Тогда команда поняла, что ей не удастся достичь целей с имеющимся набором инструментов. С переходом от статических таблиц и инструментов к единому интегрированному решению Atlassian эта международная компания стала внедрять больше инноваций и предоставлять более качественное обслуживание с небывалой скоростью. Это позволило ей закрепить лидерство в отрасли финансовых технологий и открыть для себя дверь в новое столетие.

Технологии изменили то, как потребители покупают, а компании продают товары практически в каждой отрасли. Не во всех сферах компаниям было одинаково просто подстроиться под эти изменения и оставаться конкурентоспособными. Сложнее всего оказалось компаниям из уже сформированных отраслей, которые привыкли работать вручную и полагаться на индивидуальный подход к обслуживанию, таких как банковское дело, гостиничный бизнес и розничная торговля (где компания NCR и ведет свою деятельность). NCR является главным поставщиком ПО для разнородных банкоматов и расположенных по всему миру POS-терминалов из отрасли розничной торговли и гостиничного бизнеса. Компания NCR не только помогает клиентам размыть границы между цифровыми и физическими операциями, но и делает то же самое для своей команды при поддержке Agile и компании Atlassian.

Компания NCR существует на рынке уже чуть больше века, и в 2015 году руководящая команда решилась на смелое цифровое преобразование. Эта мера должна была гарантировать, что компания, завоевавшая прочную репутацию, будет и дальше внедрять инновации, оставаться конкурентоспособной и удовлетворять потребности клиентов. В рамках этого преобразования предполагалось не только перейти на более современные технологии, но и внедрить обновленные процессы.

Применив итерационный подход, в рамках которого на каждом последующем этапе учитывались результаты предыдущего, команды технического отдела NCR перешли от каскадной модели к Agile, а также отказались от статических электронных таблиц и инструментов в пользу единого комплексного решения Atlassian. Это позволило внедрять больше инноваций с небывалой скоростью. Благодаря новым процессам и платформе команда NCR смогла пройти путь от фирмы, работающей с аппаратным обеспечением, до компании со специализацией на ПО и услугах, разработать кассы самообслуживания для одного из крупнейших розничных предприятий за несколько дней, а также оперативно создать технологию бесконтактной оплаты, когда началась пандемия коронавируса. С помощью этих новшеств компания NCR закрепила лидерство в отрасли финансовых технологий и открыла для себя дверь в новое столетие.

У нас работают тысячи целеустремленных технических специалистов, обладающих актуальными компетенциями, но они в основном отслеживали задачи при помощи электронных таблиц и платформы Smartsheet. Мы хотели избавить их от этой рутинной работы, чтобы команды могли по-настоящему сосредоточиться на создании ценности для наших клиентов», —

Артур Мелой
Вице-президент по инновациям и трансформации развития

Преодолевая сложности, мы становимся сильнее

Те, кто долго занимается бизнесом, привыкли подстраиваться под изменения и мириться с неопределенностью. Всякий раз, когда компания NCR сталкивалась с препятствием, непреодолимым для большинства компаний, она развивалась и становилась сильнее, повышая качество услуг для сотрудников и клиентов. Ведь именно они являются движущей силой инновации.

Пока компания NCR внедряла методику Agile, которая должна была способствовать инновациям и ускорить поставку продуктов, в техническом отделе освоили последовательные методы работы. Так, задачи теперь были разбиты на поквартальные инкременты программы, а список встреч пополнился новыми мероприятиями, такими как собрания по планированию спринта и обзор итогов спринта с демонстрациями, а также стендапы. В процессе в компании осознали, что их набора инструментов было недостаточно, чтобы выполнять задачи и достигать целей. «Мы всегда стараемся быстро поставлять продукты и внедрять инновации, а также радовать своих клиентов. Успех на этом поприще часто зависит от людей, процессов и инструментов, — говорит Артур Мелой, вице-президент по инновациям и трансформации развития. — У нас работают тысячи целеустремленных технических специалистов, обладающих актуальными компетенциями, но они в основном отслеживали задачи при помощи электронных таблиц и платформы Smartsheet. Мы хотели избавить их от этой рутинной работы, чтобы команды могли по-настоящему сосредоточиться на создании ценности для наших клиентов».

Благодаря Jira Align мы можем оценить свои возможности и обсудить, как нам адаптировать работу с учетом новых приоритетов», —

Артур Мелой
Вице-президент по инновациям и трансформации развития

Одно решение, понятное всем

Когда компания NCR приступила к масштабированию методики Agile, технический отдел использовал Confluence, чтобы хранить знания, Jira, чтобы отслеживать задания и задачи, а также электронные таблицы, чтобы владельцы продуктов и руководители могли получить исчерпывающую сводку данных. Компания NCR первой среди коммерческих предприятий внедрила решение Jira Align (внедрение прошло в 2015 году, когда продукт еще назывался AgileCraft). С помощью этого решения предполагалось масштабировать принципы Agile с учетом методики Scaled Agile Framework (SAFe). Однако NCR удалось полностью освоить продукт только в 2017 году благодаря обучению и поддержке со стороны партнера по разработке системных решений Cprime.

«Мы использовали Jira для agile-планирования и в повседневной работе технического отдела, но нам нужно было придумать, как лучше передавать крупные проекты на рассмотрение высшему руководству и согласовывать выполнение проектов, для которых предусмотрены разные сроки, зависимости и подходы к управлению изменениями, — говорит Артур. — Мы начали осваивать Jira Align, чтобы собрать все данные и получить единое представление обо всех решениях и зависимостях, а также цепочках последствий для каждого изменения. Благодаря этому мы можем принимать обоснованные решения о том, стоит ли направить больше сотрудников на решение определенной задачи, чтобы выполнить ее в срок, или оставить все как есть, зная о последствиях».

С тех пор как компания NCR начала использовать все возможности Jira Align, это решение совместно с Jira и Confluence помогает согласовать действия всех заинтересованных сторон в ходе стратегического планирования и повседневной работы.

Команда по продукту NCR проводит анализ рынка и изучает отзывы клиентов, а затем с учетом полученных данных планирует работу по исправлениям, усовершенствованиям и новым решениям. Менеджеры по продуктам и владельцы продуктов используют Jira Align для создания требований к инкрементам программы, после чего делят их на эпики и истории. Эта информация автоматически передается в Jira, где технические специалисты планируют и выполняют спринты. С помощью Confluence они попутно создают документацию и ведут совместную работу, а с помощью Jira Align — управляют зависимостями между программами и рисками. При каждом изменении в Jira создается уведомление в Slack. Так все пользователи остаются в курсе изменений, которые могут вызвать цепочку последствий, и пассивно отслеживают их.

На стенах карточек в Jira Align дорожные карты и доски предстают в том виде, в котором они понятны руководителям. Достаточно быстро просмотреть их, чтобы понять, насколько хорошо наши команды справляются со своими обязательствами», —

Артур Мелой
Вице-президент по инновациям и трансформации развития

Поскольку все решения взаимосвязаны, каждая заинтересованная сторона может получить доступ к требуемой информации из привычного инструмента и в понятном формате. Технические специалисты проводят основную часть времени в Jira, где можно перенести данные из заданий и заявок в GitHub для удобства развертывания, а также выполнить обратный перенос в Jira Align для планирования и согласования действий. Эти же данные нужны владельцам продуктов для управления программами и портфелями. Менеджеры технического отдела отслеживают доступные им ресурсы и сроки поставки с помощью фильтров и устанавливают очередность задач, над которыми предстоит поработать их команде. Когда эти менеджеры отчитываются о проделанной работе перед высшим руководством, они используют «стены карточек» Jira Align, чтобы представлять общие дорожные карты, быстро давать оценку достигнутым результатам и принимать обоснованные решения.

«Jira и Jira Align прекрасно дополняют друг друга, — говорит Артур. — Наша команда технических специалистов проводит в Jira каждую секунду рабочего дня, но для наших владельцев продуктов этот инструмент — своего рода криптонит. Они по-настоящему ценят полученные из него бизнес-требования, однако им нужно, чтобы данные были представлены в понятном виде. Тогда на помощь приходит Jira Align… Точно так же никто не будет погружаться в недра Jira, проводя презентацию перед высшим руководством или квартальный обзор коммерческой деятельности вместе с менеджерами. На стенах карточек в Jira Align дорожные карты и доски предстают в том виде, в котором они понятны руководителям. Достаточно быстро просмотреть их, чтобы понять, насколько хорошо наши команды справляются со своими обязательствами».

В то время как разработчики совершают итерации и происходит смена приоритетов, Atlassian помогает командам приспособиться с наименьшим риском. Артур объясняет: «Когда вся наша работа велась с помощью электронных таблиц, изменения были сущей головной болью. С появлением Jira Align все данные находятся у нас на виду. В спринтах мы то и дело открываем что-то новое. Благодаря Jira Align мы можем оценить свои возможности и обсудить, как нам адаптировать работу с учетом новых приоритетов».

С помощью Jira и Jira Align мы можем отслеживать KPI и сохранять уверенность в том, что мы добиваемся своих целей во всех аспектах», —

Артур Мелой
Вице-президент по инновациям и трансформации развития

Будущее в облаке

Когда другие команды увидели, как экосистема Atlassian стала основой для совместной работы и инноваций в техническом отделе, они тоже решили с ней поэкспериментировать. Сегодня отдел профессиональных услуг и все технические команды (включая специалистов по оборудованию, ПО и ИТ) используют Jira для управления заданиями и задачами. Кроме того, все сотрудники компании документируют знания и делятся ими с помощью Confluence.

С началом пандемии коронавируса, вынудившей компанию NCR перейти на удаленный режим работы и продолжать внедрение инноваций в новых условиях, централизованный источник достоверной информации и облачные решения перешли из разряда удобств в категорию решений первой необходимости. «Confluence отлично подходит для асинхронного обмена информацией и фиксирования знаний, так что этот инструмент крайне важен для эффективной удаленной работы», — говорит Артур.

По его словам, компания NCR планирует со временем перенести в облако и другие решения, чтобы сотрудникам было еще удобнее работать вне офиса без рисков по части безопасности и чтобы освободить больше времени для внедрения инноваций. «С облачными продуктами можно сосредоточиться на исполнении основных обязанностей и не переживать об инфраструктуре или персонале, которые могли бы поддерживать вашу работу круглосуточно и без выходных. О, чудо! Теперь этим занимается ваш поставщик решений».

Простота, ставшая реальной и измеримой

На протяжении десятилетий компания NCR славилась своим техническим отделом. Сейчас у компании развернуты современные процессы и платформы, необходимые, чтобы продолжать поставку платежных решений мирового класса в грядущих десятилетиях.

Команда работает с учетом принципов Agile и применяет решения Atlassian для составления и реализации планов не только потому, что ей важно удовлетворить потребности клиентов, но и для того, чтобы измерять собственную эффективность. «Чтобы оказывать услуги высокого качества, нам нужно иметь возможность управлять внешним бэклогом с ошибками, интенсивностью входных потоков, внутренними бэклогами с ошибками, скоростью отклика на запросы клиентов и решения их проблем, а также давать им оценку. С точки зрения поставки мы следим за тем, насколько хорошо нам удается сдерживать обещания. Поставили ли мы продукт в срок? Качественный ли это продукт? Не превышена ли смета? С помощью Jira и Jira Align мы можем отслеживать KPI и сохранять уверенность в том, что мы добиваемся своих целей во всех аспектах».

Избавившись от каскадной модели, электронных таблиц и разрозненных систем, которые мешали развитию, компания NCR добилась увеличения индекса NPS и частоты поставки новых возможностей и исправлений (раньше — раз в несколько месяцев, теперь — раз в день). Теперь, когда компания работает на полную мощность и предоставляет сотрудникам еще больше возможностей, кажется, у нее есть все, чтобы ее клиенты получили обещанную «простоту, ставшую реальной».

«Благодаря инструментам Atlassian достигаются упорядоченность, высокая скорость и прозрачность, — говорит Артур. — Сотрудники и подразделения нашей компании находятся в разных регионах мира, и мы можем удобно организовать работу. Единая система записей, работающая по всем направлениям, бесценна. Без нее нам бы не хватило маневренности для поставки продукции. В работе также требуется отчетливое представление о том, какие элементы находятся на этапе поставки или внесения изменений, чтобы компания могла внести корректировки. Компания Atlassian принесла нам огромную пользу и оказалась хорошим подспорьем для наших клиентов».

Следующая история
Логотип банка ANZ
Банк ANZ

Банк с 200‑летней историей по-прежнему внедряет инновационные подходы к работе и новые способы мышления для 50 тысяч своих сотрудников.

статья

Манифест бережливого управления портфелем: повод для обсуждения

Сделайте следующий шаг
Значок облака

Преобразование в условиях неопределенности — краткое руководство для agile-руководителя