Миграция на Atlassian Cloud позволила компании Rockwell Automation повысить эффективность распределенной совместной работы и на 90 % сократить накладные расходы на техническое обслуживание

Слияния и интеллектуальная собственность послужили предпосылками к модернизации

В течение многих лет компания Rockwell приобретала организации, чтобы расширить свои возможности и увеличить долю на рынке. Вместе с этим команда пополнялась новыми техническими специалистами, которые привносили собственные серверные платформы и процессы. Руководитель программы Джим Томпкинс считает, что это помогло развитию продуктов компании, однако при этом стало сложнее обмениваться технологиями, идеями и знаниями.

Кроме того, с каждым слиянием становилось сложнее поддерживать нужный уровень безопасности. За последние годы этот вопрос вышел на первый план, поскольку компания сосредоточилась на разработке объектов интеллектуальной собственности и патентованной линейки сертифицированных продуктов, предназначенных для обеспечения безопасности сотрудников закрытых, строго регулируемых предприятий (например, атомных электростанций). «Разнообразие инструментов не позволяло нам сохранить высокий уровень безопасности и соответствия требованиям… Благодаря общему набору облачных корпоративных инструментов мы достигли комфортных значений», — говорит Джим.

В течение нескольких лет в техническом отделе осваивали методы Agile, чтобы справиться с трудностями роста, ускорить выпуск продуктов и повысить эффективность совместной работы. В этот переходный период недостатки и разрозненность набора инструментов стали чаще бросаться в глаза, и у руководителей технического отдела появилось больше причин перейти на единое облачное решение для всей корпорации.

Идеальные партнеры, которые помогут провести оценку, составить план и выполнить миграцию

Сначала компания Rockwell сделала выбор в пользу другой ведущей платформы управления жизненным циклом. Однако Rockwell ждало разочарование: вскоре после внедрения технические специалисты отметили, что из-за особенностей системы усложнились базовые задачи, а обслуживание спровоцировало рост накладных расходов. Выслушав позицию специалистов, Джим убедил руководящий комитет пересмотреть свой выбор и обратить внимание на другие ведущие решения. Платформа Atlassian выгодно отличалась непревзойденной гибкостью и удобством. Это был оптимальный вариант по части стандартизации, а также повышения безопасности и производительности.

Многие технические специалисты уже тогда работали в Jira, а остальные участники команды быстро освоили это решение. Со временем благодаря поглощениям у команды образовалось два отдельных экземпляра Jira Server и почти 140 проектов, а также несметное количество схем и десятки интегрированных приложений. В организации также подключили Confluence, чтобы команды могли вести совместную работу и удобно обмениваться рекомендациями. Чтобы работа способствовала достижению стратегических целей компании, Джим и его коллеги-руководители решили сосредоточиться на внедрении единой корпоративной облачной платформы.

Для Джима миграция также была возможностью привести данные Rockwell к соответствию с новыми стандартами, актуальными для многих клиентов из пищевой и фармацевтической промышленности. «Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов постоянно проверяет наших клиентов, а они, в свою очередь, проводят проверки у нас, — говорит он. — Они дотошны и требуют массу документов, подтверждающих, что мы работаем как положено. Нам нужна была уверенность в том, что наша облачная среда будет отвечать их потребностям».

Чтобы соблюсти эти непростые требования и без проблем провести миграцию, команда обратилась за помощью к партнеру по решениям E7 со статусом Atlassian Solution Partner. Команде Rockwell требовалось не только стандартизировать данные, но и сопоставить старые экземпляры с новой облачной платформой, чтобы переход не доставил хлопот пользователям. «Сложнее всего было сопоставить экземпляры с новой системой. В этом вопросе как нельзя кстати пришлась помощь компании E7, — вспоминает Джим. — Было видно, что они понимают Jira и нашу методику. Для нас это было важно. Они выполнили сопоставление, затем показали нам, как сопоставить один экземпляр с выявлением различий, и повторили процесс для другого экземпляра».

Оптимизация и подготовка заняли почти три месяца. После этого компания Rockwell была готова выполнить преобразование и перенос данных. Однако перенести в облако все данные разом не удалось. Компании E7 и техническому отделу пришлось согласовывать действия с учетом постоянных изменений в графике выпуска продукции. Джим шутит, что это напоминало ситуацию, когда нужно заменить колесо у машины во время движения и одновременно с этим пересесть в другую машину. Он отмечает, что компания E7 помогала на каждом этапе процесса и не просто выполняла задачу, а была по-настоящему заинтересована в успехе Rockwell.

Компания E7 также помогла Rockwell добиться одобрения миграции со стороны технических специалистов, которые неоднозначно относились к этой идее. «Когда команда работает с локальным решением в течение 20 лет, ее участники очень бурно реагируют на изменения, — рассказывает Джим. — Переход в облако повлек за собой изменение рабочей среды и конфигурации. Нам пришлось учесть все мелочи и обеспечить уверенность сотрудников в том, что система будет работать в облаке. В этом нам посодействовала компания E7. Ее команда сделала больше, чем мы ожидали: демонстрировала техническую грамотность и лидерские способности, проявляла участие и помогала нам сохранять хладнокровие».

По воспоминаниям Джима, когда руководители E7 и Rockwell объединились и объяснили всем тонкости процесса, наступил переломный момент: технические специалисты, заведующие серверами, осознали преимущества миграции в облако и заявили о своей поддержке. «Нужно уделить людям время, чтобы они поняли вашу стратегию, — объясняет он. — Сейчас никто не жалуется на переход».

«Команда E7 показывала выдающиеся результаты на протяжении всей миграции, — говорит Джим. — Какой бы ни была задача, от сопоставления данных и миграции до управления проектом, ее выполнением всегда занимались нужные сотрудники с подходящим опытом». С помощью E7 компания Rockwell получила единую защищенную высокопроизводительную платформу, а также смогла раскрыть потенциал своей команды и клиентов.

Эффективность, безопасность и гибкость во всех отношениях

Сегодня технические специалисты Rockwell отслеживают задачи и управляют проектами в Jira Cloud, ведут документацию и делятся знаниями через Confluence Cloud, а также обеспечивают безопасность с помощью Atlassian Guard.

С Jira Cloud команда получила единые рабочие процессы Agile (что открывает возможность стандартизации, отслеживания и контроля), гибкие конфигурации (которые можно менять при необходимости) и единый центр, в котором можно решать проблемы сообща. Благодаря таким приложениям Marketplace, как ScriptRunner, можно автоматизировать определенные задания и, например, автоматически вносить значения в определенные поля, чтобы экономить время и при этом сохранять целостность данных.

Рост числа проектов Jira и расширение географии команды никак не отразились на платформе Rockwell. «Раньше географическое расположение и объем данных затрагивали производительность, — говорит Джим. — Теперь, когда мы перешли на Jira Cloud, эта зависимость больше не ощущается. У вас может быть 90 проектов или все 900 — с этой платформой вы не заметите разницы. Также хочется отметить, что теперь операции, совершенные в Сингапуре, и операции в Милуоки занимают практически одинаковое время».

По мнению Джима, в Jira удобнее работать и сотрудничать с коллегами, а само решение проще и дешевле освоить по сравнению с другими вариантами. «Решение Jira широко известно в кругу технических специалистов, и ему посвящено множество учебных материалов. Начать работу нам помогли YouTube, группы пользователей и Google. Мы потратили более миллиона долларов на разработку учебного курса, посвященного работе с нашим прошлым инструментом, и не извлекли из этого никакой выгоды. В случае с Jira нам не пришлось тратить ни цента. Это интуитивно понятный инструмент, для которого существует множество материалов».

Решение Confluence Cloud тоже заслужило высокую оценку команды. Перед миграцией технический отдел и E7 использовали инструмент Confluence Cloud Migration Assistant, чтобы понять, какие приложения Server можно перенести в облако. Благодаря этому удалось не только сократить расходы, но и сделать систему более удобной для пользователей. Джим заверяет, что пользователям пришлось по вкусу решение Confluence: они создали разделы, чтобы задокументировать процессы, порядок адаптации новых участников команды и рекомендации. Благодаря Confluence появился центр хранения технической информации и возросла эффективность совместной работы. Большинство разделов открыто для просмотра, поэтому команды постоянно делятся друг с другом идеями и предложениями.

Пока пользователи в ходе повседневной работы переключаются между Confluence и Jira Cloud, безопасность их информации обеспечивается благодаря Atlassian Guard. Вот что говорит Джим: «У нас много информации по части объектов интеллектуальной собственности, для которой требуется особая защита… и мы обеспечиваем такую защиту. Нашему директору по ИТ-безопасности важно знать, у кого есть доступ к этой информации и что с ней можно сделать. Благодаря Atlassian Guard права строго разграничены, поэтому информация доступна только нужным пользователям».

Так, например, с помощью Atlassian Guard компания Rockwell разрешила вести совместную работу в одних проектах Jira, а другие проекты сделала более защищенными из соображений безопасности. «Решение Jira явно предназначено для того, чтобы команды работали сообща, — говорит Джим. — Но иногда определенные данные должны быть доступны весьма ограниченному кругу лиц. В этом отношении стоит отметить гибкость Jira. В рамках продукта можно разработать уникальную схему со множеством ограничений для одной его части, а для остальных аспектов выбрать более открытый вариант, допускающий совместную работу».

Чем меньше у нас рутинных задач — тем больше времени остается на значимую работу

Выбрав подходящие облачные решения корпоративного уровня и правильных партнеров, компания Rockwell значительно повысила безопасность и производительность, а также открыла больше возможностей для командной работы и экономии ресурсов на всех уровнях организации. И чем больше команд осваивают технологии Atlassian, тем больше выгоды извлекает Rockwell.

По словам Джима, изначально Jira и Confluence предназначались для технического отдела, но теперь эти инструменты применяются во всех подразделениях Rockwell. С помощью Jira ИТ-отдел планирует сотни ИТ-проектов и реализует их, а отдел кадров отслеживает выполнение заданий. Недавно это решение начали внедрять и команды по обеспечению производственной деятельности, поскольку их участники тоже заметили его пользу.

«Участники этих команд работают из разных регионов по всему миру, а количество проектов возросло более чем на 500 %, — говорит Джим, — но при этом мы практически не сталкивались с проблемами и простоем. Команда Atlassian следит, чтобы облако работало как часы».

Он также отмечает, что технические специалисты Rockwell теперь могут сосредоточиться на своих основных обязанностях, потому что обслуживание взяла на себя компания Atlassian. «Прежде обслуживанием приложения занималась группа из шести человек и тратила на это около 90 % своего времени. Сейчас этим занимается один человек, нанятый на полставки. Это несравнимо лучше».

Теперь у технического отдела не только прибавилось свободного времени и бюджетных средств, но и появилось больше ресурсов для выполнения своих обязанностей. «Технические инструменты Atlassian и Jira в частности помогли нам осуществить мечту о едином предприятии, в котором команды могут сосредоточиться на выполнении основных задач, — говорит Джим. — Раньше работа с инструментами была тяжелой и полной препятствий. Сейчас они помогают продвигать наше дело, методики и правила», —

Все свои силы компания Rockwell тратит на то, чтобы сделать мир более осмысленным, взаимосвязанным и продуктивным для своих клиентов. В арсенале команды — технологии Atlassian, а значит, у нее есть все необходимые решения, чтобы как можно быстрее и эффективнее достичь цели.