Shopware и Atlassian
С помощью заявок Jira любой пользователь может просматривать и собирать информацию в рамках межкомандного сотрудничества, а также с легкостью упорядочивать и назначать подзадачи другим командам.
Маркус Мерквирт-Тимм
Менеджер по маркетингу партнеров, отдел технологий
О компании Shopware
Компания Shopware, основанная в 2000 году в Шёппингене, Германия, предлагает комплексную омниканальную платформу цифровой коммерции. Это универсальное решение с широким спектром возможностей для B2C, D2C, B2B и примеров использования на основе служб создано для взыскательных компаний, преимущественно из сектора среднего бизнеса. Shopware является одним из лидеров рынка в своем сегменте и занимает особенно выгодное положение благодаря работе в немецкоязычном регионе (DACH) и быстро растущему бизнесу в Северной Америке.
Отрасль
Интернет и программное обеспечение
Офис
Европа, Ближний Восток и Африка
Размер компании
<1000
Количество пользователей
400
Маркетинговые команды компании Shopware AG оптимизируют совместную работу с помощью Jira и Confluence Cloud
Задача. Каждая из шести команд в отделе маркетинга Shopware использовала свои собственные инструменты. Из-за этого было трудно упорядочивать, координировать межфункциональные задания и вести совместную работу над ними.
Решение. Внедрив Jira и Confluence по примеру разработчиков, маркетинговые команды теперь могут отслеживать предстоящие задания, с легкостью собирать информацию и эффективно сотрудничать.
Воздействие. Благодаря большей прозрачности, более исчерпывающей документации и улучшенной структуре совместной работы, маркетинговые команды Shopware эффективнее и результативнее действуют сообща.
Лидер электронной коммерции в Германии присматривает новое решение для межфункциональной совместной работы
Когда каждая из шести команд в отделе применяет свои инструменты, рассчитывать на гладкую совместную работу не приходится. В этом на собственном опыте убедилась компания Shopware AG. И для решения этой проблемы они представили свою маркетинговую структуру компании Atlassian.
Нет сомнений в том, что в технологической сфере доминируют американские компании, среди которых наиболее известны Microsoft, Apple и Meta. Но истории успеха есть и в Германии, например Shopware AG. Основанная в начале 2000-х годов как обычное онлайн-агентство, сегодня компания является успешным разработчиком модульных систем электронной коммерции.
В двух офисах Shopware, один из которых расположен в Шёппингене, Северный Рейн-Вестфалия, а другой — в г. Нью-Йорке, работают около 400 сотрудников. Из них более 10 % относятся к отделу маркетинга. Несмотря на то, что шесть маркетинговых команд компании занимаются разными заданиями и областями, им приходится тесно сотрудничать при планировании кампаний, создании контента и его распространении через каналы цифрового маркетинга, проведении мероприятий и во многих других случаях. Различные команды постоянно взаимодействуют, а их процессы дополняют друг друга.
Такая межфункциональная совместная работа помогла компании Shopware достичь успеха, но в то же время она регулярно создавала трудности. Каждая маркетинговая команда использовала свои собственные инструменты для управления работой, что мешало участникам получать четкое представление о совместных проектах и статусе их отдельных составляющих, а также заблаговременно выявлять узкие места в отношении ресурсов. Для Shopware пришло время признать, что им необходимо новое решение.
На тот момент мы уже некоторое время активно работали с различными решениями Atlassian, а Confluence и Jira использовались многими сотрудниками ежедневно. Поэтому было логично перестроить процессы маркетинга также с помощью Jira».
Маркус Мерквирт-Тимм
Менеджер по маркетингу партнеров, отдел технологий
Существующее решение открывает новые возможности для совместной работы в области маркетинга
Оценивая возможные решения, компания Shopware искала продукт, с которым можно сразу начать работу, а затем вносить дополнения и корректировки по мере изменения потребностей. К тому же нужна была возможность интеграции с имеющимися инструментами команд. Менеджеры по маркетингу рекомендовали рассмотреть инструмент, который уже используется в организации.
Решение Jira подошло как нельзя лучше. Разработчики компании Shopware использовали его с 2010 года, поэтому многие сотрудники, менеджеры по маркетингу и администраторы ИТ уже были с ним знакомы. Поскольку инструмент удовлетворял всем требованиям и успел завоевать доверие, в Shopware не видели необходимости рассматривать альтернативы.
«На тот момент мы уже некоторое время активно работали с различными решениями Atlassian, а Confluence и Jira использовались многими сотрудниками ежедневно. Поэтому было логично перестроить процессы маркетинга также с помощью Jira», — объясняет Маркус Мерквирт-Тимм, менеджер по маркетингу партнеров, отдел технологий.
«С помощью заявок Jira любой пользователь может просматривать и собирать информацию. Это дает возможность межкомандного сотрудничества, например, можно упорядочивать подзадачи и назначать их другим командам. Функции внутри заявок, такие как компоненты, теги и напоминания, также очень полезны. Мы можем использовать инструмент именно так, как нам нужно».
[Jira] дает возможность межкомандного сотрудничества, например, можно упорядочивать подзадачи и назначать их другим командам. Функции внутри заявок, такие как компоненты, теги и напоминания, также очень полезны. Мы можем использовать инструмент именно так, как нам нужно».
Маркус Мерквирт-Тимм
Менеджер по маркетингу партнеров, отдел технологий
Подготовка — залог успешного развертывания Jira
Отделы маркетинга и ИТ начали вести совместную работу по подготовке и планированию в июне 2021 года. Весь процесс занял около трех месяцев.
Изначально компания Shopware использовала Jira локально для маркетинговых команд, но затем мигрировала в облако. Отдел ИТ руководил миграцией и настройкой досок, типов задач и пользовательских полей. На некоторых этапах маркетологи предоставляли отзывы, с помощью которых ИТ-специалисты в несколько подходов адаптировали пользовательские поля.
В рамках этого развертывания отделы ИТ и маркетинга совместно работали над изменением внутренних маркетинговых процессов и настройкой Jira для их поддержки, чтобы можно было оптимальным образом упорядочивать задания и использовать ресурсы. С помощью подхода Kanban отдел маркетинга настроил Jira в соответствии со своими этапами работы.
- Бэклог. Неотсортированный и не имеющий приоритетов набор предстоящих эпиков, историй и заданий.
- Инициация. Предварительный отбор и приоритизация предстоящих заданий, за что преимущественно отвечает руководитель команды.
- Уточнение. Дополнение типов задач соответствующей информацией (инструктажи, сопроводительные материалы и т. д.).
- В работе. Задания, находящиеся в процессе выполнения.
- На проверке. Задания, находящиеся на рассмотрении.
Готово. Завершенные задания.
Улучшение прозрачности, документации и структуры приводит к высокому уровню удовлетворенности
Чтобы развертывание и внедрение прошли гладко, в Shopware организовали обучающие занятия по Jira, на которых сотрудники изучали основы методов Agile, а также получали советы и рекомендации для повседневного использования Jira.
Впоследствии в Shopware установили регулярные часы приема, в которые сотрудники могли задавать вопросы администраторам Jira из отдела маркетинга. А в специальном канале Slack по-прежнему можно задавать возникающие вопросы и делиться рекомендациями. Кроме того, для знакомства с более масштабными нововведениями, такими как составление дорожной карты внутрикорпоративной коммуникации, участники команд прошли дополнительное обучение.
Со временем сотрудники стали самостоятельно настраивать фильтры и дашбоарды, предназначенные для одной или сразу нескольких команд, чтобы отслеживать истории и задания. Благодаря такой комплексной поддержке пользователи остались очень довольны Jira. Участники команд также поняли, что, проявив нужную старательность, можно извлечь из этого инструмента максимальную пользу.
Благодаря большей прозрачности, более исчерпывающей документации и улучшенной структуре совместной работы, маркетинговые команды Shopware теперь эффективнее и результативнее действуют сообща. А многие участники уже и не мыслят работу без Jira.
Следующая история
Roblox
Roblox улучшает совместную работу и поставку с помощью Atlassian Cloud