Продукты Atlassian Cloud помогли компании Zoom перевыполнить цели роста

Обслуживание клиентов важнее обслуживания серверов

Еще в 2011 году компания Zoom была стартапом из района залива Сан-Франциско со смелыми мечтами и скромным бюджетом. Осознавая свою ограниченность в ресурсах, но сохраняя стремление стать лучшим облачным сервисом для проведения видеоконференций, компания Zoom ясно понимала, что облачная инфраструктура — это необходимость, а не роскошь. Преимущества работы в облаке не ограничивались более низкими затратами по сравнению с расходами на настройку и обслуживание серверов. С облаком команда смогла бы сосредоточить все свои усилия на создании безопасного, удобного и безотказного сервиса для клиентов.

«Нет такой компании, у которой были бы безграничные ресурсы, — говорит Гэри. — И наши мы хотим тратить на удовлетворение потребностей клиентов… вот почему мы так привержены облаку».

Комплексное решение для обеспечения эффективности, безопасности и масштабируемости

Когда технические сотрудники Zoom начали поиск идеального решения, которое помогло бы им создать и масштабировать систему, основное внимание они уделили надежным поставщикам, которые предлагают комплексную платформу, а не один изолированный инструмент. Управление и масштабирование становятся проще, когда с помощью единого полноценного решения можно контролировать сразу несколько рабочих процессов — разработку программного обеспечения, подтверждение, тестирование, управление проектами и т. д.

«Мы, как ИТ-отдел, заинтересованы в том, чтобы инвестировать в таких компетентных поставщиков облачных решений, как Atlassian. Мне не нужны все эти разнообразные и разрозненные облачные решения, из-за которых одни и те же задачи приходится выполнять по нескольку раз. Из-за этого увеличивается стоимость владения, а удобство использования и наглядность снижаются, — поясняет Гэри. — В один прекрасный момент вы уже не понимаете, сколько у вас инструментов, и возникают риски для безопасности и нормативно-правового соответствия».

Технический отдел конкретизировал свои требования и свел поиск к небольшой группе комплексных платформ. В итоге выбор был сделан в пользу продуктов Atlassian Cloud. Решающую роль сыграли стабильно высокая безопасность, отличная производительность и беспроблемная интеграция приложений стека друг с другом и с другими критически важными инструментами Zoom.

Разработчики оценили то, насколько Jira и Confluence упростили все этапы цикла разработки, от планирования продукта и создания его дизайна до написания кода, тестирования и поддержки клиентов. Поскольку большую часть работы в Zoom выполняют совместно команды разного профиля, в отделах, которые сотрудничали с технической группой, тоже отметили оптимизацию рабочих процессов и нашли применение продуктам Atlassian Cloud для собственных проектов.

Со временем тысячи сотрудников по всей организации внедрили платформу, чтобы работать эффективнее и совместно друг с другом. «Сейчас практически каждый сотрудник использует продукты Atlassian: служба технической поддержки, проектировщики систем, разработчики, команды по продукту, отдел безопасности и многие другие», — рассказывает Гэри. Jira — это главный инструмент Zoom для управления разработкой и техническими проектами. В Confluence хранится документация и происходит обмен сведениями. Это единый достоверный источник информации. Statuspage упрощает управление инцидентами и осведомление в режиме реального времени. Кроме того, несколько команд пробуют использовать Trello для управления проектами.

Atlassian Guard выступает в качестве средства дополнительной защиты и системы единого входа. «Нам не обойтись без Atlassian Guard, — говорит Гэри. — Для моих сотрудников это решение служит единой точкой доступа ко всем инструментам и единой точкой входа в них».

Безопасность и контроль в условиях стремительного роста

Внедрив продукты Atlassian Cloud во всех отделах компании, команда Zoom осталась в восторге от той простоты, с которой можно выполнять масштабирование, обеспечивать безопасность и высокую производительность. Ее участникам также нравятся средства централизованного административного контроля. И даже рост компании, который они никак не могли предвидеть, не может омрачить их настроение.

«Я не хочу просыпаться посреди ночи из-за сообщения типа: "Гэри, сервер 'полетел', база данных не работает", — объясняет Гэри. — В основе облака Atlassian лежат потрясающие технологии. С ними несложно достичь оптимальной производительности».

Компания Zoom также с самого начала вкладывает значительные средства в безопасность и продолжает прилагать большие усилия, чтобы оправдывать доверие к своей платформе, по мере ее роста. «Помимо безопасности, мы также уделяем внимание конфиденциальности данных и соответствию требованиям в целом, поскольку мы предоставляем возможности видеосвязи многим крупным компаниям по всему миру, у которых есть особые требования», — подчеркивает Гэри.

Переход к централизованному административному контролю также становится все более приоритетной задачей по мере расширения Zoom. С Atlassian Guard ИТ-отделу несложно понять, какие сотрудники работают с каждым инструментом, и получить отчеты об использовании. Благодаря этому решению также удалось сократить затраты, поскольку для управления системой нужно меньше сотрудников ИТ-отдела. «Мне важно, чтобы я мог эффективно осуществлять административный контроль. Большую пользу в этом отношении приносит Atlassian, — поясняет Гэри. — Взять, к примеру, Guard. При помощи одного этого простого инструмента я могу развернуть систему единого входа и многофакторную аутентификацию, а также получить доступ ко всем продуктам Atlassian. Именно такой централизованный административный контроль нам нужен».

Команда Гэри планирует развить эти преимущества в ближайшем будущем, выполнив интеграцию продуктов Atlassian Cloud с другими инструментами, которые задействованы в повседневных рабочих процессах. «Мы используем очень специфические продукты для управления доступом пользователей и учетными данными, — отмечает Гэри. — Мы хотим, чтобы наше облачное решение было совместимо со всем, что мы уже создали, с точки зрения контроля доступа, мониторинга резервного копирования, восстановления и тому подобного».

Компания Zoom продолжает внедрение Atlassian в свои рабочие процессы, и команда надеется еще больше повысить эффективность работы сотрудников и качество обслуживания клиентов.

Небольшая команда достигает значительных результатов благодаря подходящему решению

Хотя компания Zoom никак не могла предвидеть бурный рост 2020 года, он не создал для нее сколько-нибудь значимых проблем. Все благодаря ее подходу, ориентированному на облако. Ее небольшая, но эффективная команда создала продукт мирового класса и поддерживает его при помощи безопасной и высокопроизводительной облачной инфраструктуры от Atlassian. Неудивительно, что она стремительно поднялась на вершину рейтинга ПО для проведения видеоконференций. Компания Zoom, которой многие крупные сайты с отзывами клиентов, такие как Gartner Peer Insights, TrustRadius и G2, отводят первое место, — доказательство того, что не требуется огромная команда, чтобы оказать огромное влияние на отрасль и мир.