Управление инцидентами для высокоскоростных команд
Отчет о состоянии управления инцидентами (2023 г.)
Резюме
В исследовании состояния управления инцидентами, проведенном Atlassian в 2023 году, было опрошено более 500 разработчиков программного обеспечения, ИТ-специалистов и лиц, принимающих решения в сфере ИТ (ITDM) в США. Вопросы касались управления ИТ-услугами (ITSM) с акцентом на практику управления инцидентами.
Несмотря на экономические проблемы и сокращение рабочей силы, отчет показал, что в 2023 году организации прибегают к помощи автоматизации и искусственного интеллекта (ИИ), чтобы компенсировать спад и оптимизировать процессы управления инцидентами.
Из этого отчета вы узнаете:
Как ваши инструменты и процессы соотносятся с текущим состоянием управления инцидентами
Проблемы и области для улучшения в работе менеджеров по инцидентам
Роль автоматизации и искусственного интеллекта в процессах управления инцидентами
Как выглядит будущее управления инцидентами