Управление инцидентами для высокоскоростных команд
Отчет о состоянии управления инцидентами (2024 г.)
Резюме
В исследовании, проведенном Atlassian в 2024 году и посвященном состоянию управления инцидентами, было опрошено более 500 разработчиков ПО, ИТ-специалистов и лиц, принимающих решения в сфере ИТ (ITDM), в США. Вопросы касались управления ИТ-услугами (ITSM) с акцентом на практику управления инцидентами.
Несмотря на волатильность рынка (рост акций и сокращение штатов), этот ежегодный отчет показал, в 2024 году используется рекордное количество инструментов для управления инцидентами. Кроме того, хотя и не без сомнений в силу здорового скептицизма, большинство компаний все же наращивают инвестиции в искусственный интеллект.
Из этого отчета вы узнаете:
Как ваши инструменты и процессы соотносятся с текущим состоянием управления инцидентами
Проблемы и области для улучшения в работе менеджеров по инцидентам
Роль автоматизации и искусственного интеллекта в процессах управления инцидентами
Как выглядит будущее управления инцидентами