Начните анализ инцидента с краткого описания его продолжительности, причин и последствий. Обязательно укажите, какие сервисы и клиенты пострадали. Это поможет вашей команде понять, как инцидент повлиял на систему, и предоставит контекст для глубокого анализа.

Описав инцидент вкратце, переходите к подробностям. Инциденты дают вашей технической команде возможность учиться на прошлых ошибках. Этот шаблон поможет определить причину инцидента, не возлагая вину на конкретных участников. Совместный конструктивный анализ инцидента позволит вашей команде сосредоточиться на проведении мозгового штурма по поиску решений.

При проведении совместного анализа инцидента используйте этот шаблон, чтобы записать идеи и нерешенные вопросы. Выполняйте сформулированные в ходе анализа рекомендации, чтобы предотвратить повторение инцидента. Составьте план по итогам разбора инцидента и отслеживайте его выполнение с помощью заявок Jira.