Управляйте запросами на изменение и планами по внедрению и отслеживайте их выполнение
Руководящие принципы и процедуры управления помогают ИТ-командам правильно оценить риски перед внесением функциональных изменений. Используйте шаблон управления изменениями в ITSM для описания и отслеживания планов по управлению изменениями. Обновляйте шаблон в процессе управления изменениями, чтобы держать в курсе событий ИТ-команды и заинтересованные стороны.
Начните с краткого описания изменения. Из описания участники команды должны понять, для чего было сделано изменение и как оно повлияло на систему. После описания запроса настройте шаблон, добавив в него связанные с запросом заявки и @упомянув проверяющих и заинтересованные стороны.
Теперь, когда вы добавили общую информацию, подробно опишите свой подход к управлению изменениями. Сначала укажите все планы по внесению изменений. Введите // и добавьте плановый срок реализации каждого плана. Затем опишите отдельные действия, которые должна предпринять команда для реализации каждого плана изменений. Обязательно включите сведения о том, как каждый план может повлиять на производительность системы и обслуживание пользователей.
После того как планы изменений будут реализованы, используйте шаблон для оценки того, насколько успешно выполнен запрос на изменение. Сначала укажите общую информацию, например дату и участников оценки результатов реализации. Затем опишите критерии, которые участники должны оценить. Во время оценки запроса на изменение используйте шаблон для сохранения полученных знаний и отслеживания последующих действий.
Создайте наглядное представление инфраструктуры, чтобы выявить слабые места и области, требующие улучшений.
Создайте наглядное представление инфраструктуры, чтобы выявить слабые места и области, требующие улучшений.
Создайте пошаговое руководство для выполнения задания.