Сначала представьте общую схему архитектуры ITSM с помощью приложения для построения диаграмм. Диаграмма должна пояснять, как работают системы, чтобы участники ITSM-команды, использующие этот шаблон, могли легко научиться следовать инструкциям из перечня процедур. После создания диаграммы введите «/изображение», чтобы добавить ее в шаблон в виде снимка экрана.

Теперь, когда вы описали архитектуру системы, добавьте в шаблон список приложений, отслеживающих сервисы. Для каждого приложения укажите отслеживаемые показатели и оповещения. Затем перечислите все известные ошибки. Для создания подробного отчета о каждой ошибке можно использовать шаблон известных ошибок для ITSM.

Теперь, когда вы добавили в шаблон общую информацию, можете перейти к детальному описанию перечня процедур. В разделе «Устранение проблем» перечислите конкретные действия, которые должна выполнить ITSM-команда в ответ на оповещения системы. Добавьте к каждому действию ссылки на документацию, чтобы участники команды могли должным образом реагировать в зависимости от сервиса и сценария использования.