Не торопитесь с решением. Для создания эффективной статьи необходимо прежде всего описать проблему. Читателям важно понять, сможет ли конкретная статья устранить неполадки, с которыми они столкнулись. Подумайте о том, как именно ваша аудитория может столкнуться с данной проблемой, и объясните ее суть с использованием подходящих терминов и примеров.

Теперь, когда вы описали проблему, самое время объяснить, как с ней можно справиться. Напишите инструкции в форме нумерованного списка. Используйте понятные вашей аудитории термины и давайте советы последовательно. По возможности снабжайте описание изображениями — так пользователи смогут лучше понять, какие действия нужно произвести на конкретном этапе. Если у проблемы есть несколько решений, сосредоточьтесь на самом эффективном. Если же вам кажется, что пользователям нужно предложить больше вариантов, встройте для них раскрывающуюся панель.

Иногда вам могут встретиться статьи, в которых рассматривается похожая проблема. Даже если такие статьи вам не подходят, время от времени бывает полезно узнать больше о смежных темах, чтобы исключить подобные проблемы в будущем. Вы можете добавить к статьям метки и воспользоваться специальным макросом (есть в шаблоне), чтобы отобразить связанные статьи и страницы. Вам нужно лишь удостовериться, что статьи на одну тему снабжены одной и той же меткой.