ПО для службы технической поддержки в любой команде
Любая команда, будь то ИТ-отдел, отдел кадров или юридический отдел, может без труда создать службы технической поддержки и адаптировать их под свои конкретные нужды. Попробуйте Jira Service Management бесплатно.
программное обеспечение для технической поддержки
При возникновении проблем клиенты и сотрудники первым делом обращаются в службу технической поддержки. Если сотруднику нужно устранить неполадку с принтером, установить обновление для системы безопасности на ноутбуке или получить доступ к новой системе, на помощь приходит служба технической поддержки. Когда клиенты не могут получить доступ к своим системам, сталкиваются с проблемами во время установки или обнаруживают баг, они чаще всего обращаются именно в службу технической поддержки.
Программное обеспечение для технической поддержки помогает агентам быстро и четко отвечать на вопросы клиентов, обратившихся за помощью. Правильное ПО для технической поддержки позволяет агентам без труда систематизировать запросы, расставлять для них приоритеты и выполнять их, чтобы ни один запрос не остался без внимания.
Jira Service Management — это созданная и расширенная на основе Jira платформа для работы по принципам Agile, обслуживающая тысячи клиентов. С ее помощью организации внедряют современные методики, отвечающие их потребностям и приносящие бизнесу существенную пользу.
Быстрое начало
Легко создавайте службы технической поддержки, соответствующие уникальным потребностям команды. Установка и настройка не требуются. Работа пойдет быстрее благодаря специальным шаблонам, возможности просмотра заявок, автоматизации и процессам подтверждения. Все эти инструменты доступны по умолчанию.
Проще, чем по почте
Перенесите переписку из почтового ящика (обсуждение из Slack или Microsoft Teams с Halp) в одну очередь Jira Service Management, чтобы ничего не упустить. Будет больше закрытых заявок и меньше суеты.
Много команд — одна платформа
Эскалируйте задачи, чтобы быстро устранять баги, решать инциденты, реагировать на изменения и качественно проводить обслуживание. Единая платформа для команд разработчиков и ИТ‑поддержки позволяет легко вести совместную работу и быстро решать проблемы.
Все, что нужно от ПО для технической поддержки
.png?cdnVersion=2022)
Получите все необходимые процессы ITIL
Решение Jira Service Management имеет сертификат PinkVERIFYTM в области исполнения процессов обработки запросов, а также управления инцидентами, проблемами и изменениями.
Соблюдайте SLA
Всегда выполняйте соглашение об уровне обслуживания (SLA). Своевременно решайте важные задачи с помощью очередей по приоритету и используйте правила автоматической эскалации, чтобы отправлять уведомления нужным участникам команды и предотвращать нарушения SLA.
Создайте базу знаний
Добавьте к Jira Service Management базу знаний Confluence, чтобы клиенты могли самостоятельно находить решение своих проблем.
Автоматизируйте повторяющиеся задачи
Используйте автоматизацию, чтобы снизить трудозатраты, и тогда агенты смогут сосредоточиться на решении важных вопросов.
Получайте отчеты по важным показателям
Отслеживайте важные для вашего бизнеса показатели и повышайте уровень обслуживания с помощью простого встроенного инструмента для сбора отзывов.
Расширьте возможности ПО для службы технической поддержки
Воспользуйтесь ассортиментом Atlassian Marketplace из более чем 1000 надежных приложений и настройте Jira Service Management в соответствии со своими потребностями.
Нам доверяют более 25 000 организаций по всему миру
Удобное и экономичное ПО для службы технической поддержки
Подробнее о ПО для технической поддержки
Зачем нужны служба технической поддержки и ПО для нее?
