Управление услугами с возможностью масштабирования

Используйте калькулятор цен в верхней части этой страницы, чтобы определить стоимость подписки. Просто введите количество пользователей и выберите платежный период (годовой или месячный).

На нашем сайте для покупки и лицензирования приведены подробные таблицы цен на версию Cloud с диапазонами для тарифного плана Standard или Premium. Свяжитесь с нашим отделом продаж, чтобы узнать цены на план Enterprise, доступный только для годовых подписок.

Оплатить месячные подписки можно банковской картой (MasterCard, Visa или American Express) либо с помощью PayPal.

Для годовых подписок доступна оплата банковской картой, банковским переводом или чеком.

Наш план Free позволяет попробовать Jira Service Management, подключить до трех агентов, а также воспользоваться 2 ГБ хранилища и поддержкой сообщества.

Чтобы добавить более трех агентов или получить доступ к дополнительной поддержке и хранилищу, можно зарегистрироваться для получения 7-дневной бесплатной пробной версии плана Standard или Premium. Если в ходе использования плана Free вы превысите ограничение по количеству пользователей, для вас автоматически произойдет переход на 7-дневный бесплатный пробный период плана Standard. От него можно отказаться в любое время, платежные данные не требуются.

Если 7 дней недостаточно, сообщите нам об этом. Мы можем продлить срок действия бесплатного пробного периода до 30 дней.

Мы предлагаем годовые подписки на JSM. Для них счет выставляется за уровень, наиболее точно соответствующий количеству пользователей. Годовые подписки могут быть более выгодными в зависимости от количества приобретаемых пользователей.

Чтобы приобрести годовую подписку на JSM, начните работу с бесплатным 7-дневным пробным периодом. Затем следуйте этим инструкциям.

Если вас не устроит какой-либо продукт или сервис Atlassian Cloud, мы вернем деньги. Возмещение средств за месячные подписки возможно в течение первого оплаченного месяца и после окончания пробного периода, а за годовые подписки — в течение 30 дней с момента оплаты. Узнайте, как запросить возмещение.

В Jira Service Management агент — это пользователь, который работает с заявками и непосредственно общается с клиентами. Агенты могут выполнять следующие действия.

• Просматривать портал, очереди, отчеты и показатели SLA в рамках проекта службы поддержки
• Просматривать, добавлять, изменять и удалять комментарии, обращенные к клиентам, а также внутренние комментарии к задачам
• Добавлять клиентов в проект службы поддержки
• Просматривать и создавать материалы базы знаний, а также управлять ими
• Управлять клиентами и организациями

Пользователи Jira, не имеющие лицензий агентов JSM, могут выполнять некоторые действия в рамках заявки, например следующие.

• Помощь с диагностикой проблем путем обмена внутренними комментариями с агентами
• Отслеживание заявок и получение уведомлений об обновлениях

Клиент — это пользователь, который создает запросы через портал клиентов или электронную почту. Клиенты могут выполнять следующие действия.

• Создавать, комментировать и отслеживать запросы через портал клиентов
• Создавать и комментировать запросы по электронной почте
• Добавлять комментарии и вложения к запросам
• Добавлять в свои запросы других участников

При использовании месячной подписки счет на оплату следующего месяца формируется на основании фактического количества пользователей Jira Service Management. Добавляйте и удаляйте агентов в зависимости от изменений, происходящих в команде.

При использовании годовой подписки счет выставляется за уровень, наиболее точно соответствующий количеству пользователей. Годовые подписки могут быть более выгодными в зависимости от количества приобретаемых пользователей.

Ознакомьтесь с месячными и годовыми уровнями плана Standard или Premium.

Клиенты могут работать с продуктом бесплатно, лицензия JSM не требуется. Создать запрос на обслуживание может кто угодно. Число пользователей с доступом к JSM никогда не ограничивается.

Количество лицензий для Jira Software и JSM может различаться. При работе с конкретным продуктом выбирайте и оплачивайте только то, что вам нужно.

Остались вопросы о ролях и лицензировании? Подробнее см. здесь.

Важно! Мы прекратили продажу новых лицензий Server, а 15 февраля 2024 г. (по тихоокеанскому времени) закончится поддержка продуктов Server. При этом Atlassian продолжит инвестировать в продукты Data Center путем внедрения нескольких ключевых улучшений. Узнайте подробнее о том, какое значение это имеет для вас.

Продукты версии Cloud представляют собой комплексное SaaS-решение, готовое для всех клиентов Atlassian. В Cloud мы делаем всю тяжелую работу за вас и предоставляем встроенные в платформу средства обеспечения безопасности и соответствия требованиям, возможность быстрой и простой настройки, а также необходимый уровень производительности и доступности в рамках SLA с финансовой гарантией. Дополнительное преимущество Cloud в виде непрерывного внедрения инноваций позволит вашим конечным пользователям всегда работать с самыми актуальными и полезными функциями и возможностями.

Продукты Data Center (с самостоятельным управлением) обладают гибкостью для развертывания в любой инфраструктуре на ваш выбор. Вы получаете контроль в вопросах обеспечения безопасности, выполнения нормативных требований, обновления, а также управления данными, временем бесперебойной работы и производительностью.

Узнайте больше о различиях или проведите оценку, чтобы определить, какой вариант лучше всего соответствует потребностям вашей организации.

Чтобы использовать систему единого входа на базе SAML и другие расширенные возможности обеспечения безопасности (например, принудительная двухфакторная аутентификация, политики паролей, создание пользователей и т. д.), оформите подписку на Atlassian Access.

Решение Atlassian Access позволяет централизованно управлять пользователями и применять политики безопасности ко всем используемым продуктам Atlassian Cloud, включая Jira, Confluence и Bitbucket.

Оформив подписку на Atlassian Access, можно подключить Jira Service Management непосредственно к своему каталогу Active Directory и автоматизировать процесс создания пользователей.

Jira Service Management Premium подходит командам, которые хотят уверенно масштабировать ИТ-услуги и операции. В эту версию продукта входят: неограниченное хранилище, SLA с доступностью на уровне 99,9 % и финансовой гарантией, расширенные возможности управления инцидентами, а также круглосуточная Premium-поддержка нашей команды, реагирующей на критически важные вопросы в течение часа.

Если вы испытываете проблемы с простоями или перебоями в обслуживании, хотите масштабировать JSM для поддержки организации и клиентов или работаете с распределенной по всему миру командой, успех которой зависит от используемых ею продуктов Atlassian, рассмотрите план Premium.

Jira Service Management Premium позволяет командам уверенно расширять масштаб работы с помощью автоматизации, SLA с доступностью на уровне 99,9 %, Premium-поддержки, управлению ресурсами и конфигурацией, службам и операциям на базе ИИ, виртуальному агенту и многому другому.

Для организаций, заботящихся о безопасности и нуждающихся в большей прозрачности и гибком управлении в Atlassian Cloud, Atlassian Guard Standard помогает защитить пользователей и управлять ими. Вы можете автоматизировать ручные процессы и внедрить защитные механизмы, чтобы снизить риски и освободить время.

Для очень сложных или регулируемых организаций, потребности которых выходят за рамки централизованного наблюдения и упреждающего контроля, Atlassian Guard Premium предлагает детальную классификацию данных организации, оповещение об аномальной активности и помощь в расследовании потенциальных угроз в Atlassian Cloud.

Объединив план Atlassian Guard с планом Jira Service Management Premium, вы получаете решение корпоративного уровня, которое позволяет масштабировать и защищать контент Atlassian Cloud и пользователей в рамках всей организации.

Jira Service Management — это решение Atlassian по управлению услугами для всех команд, оснащенное всем необходимым для выполнения следующих действий.

• Управление запросами на обслуживание
• Управление инцидентами
• Управление проблемами
• Управление изменениями
• Управление активами и конфигурацией служб
• Управление знаниями
• Управление корпоративными услугами (ESM)

Сервис Jira Software создан специально для команд разработчиков. Он сочетает в себе мощные интегрированные инструменты для разработчиков и самые важные функциональные возможности для эффективной разработки по принципу Agile.

Jira Work Management — это упрощенный инструмент управления проектами для клиентов, желающих расширить применение Jira в своей организации.