当一切都乱了套，您的服务发生中断时，您可能会变得手忙脚乱，没办法保持头脑清醒。通过使用模板的定义事件部分来描述一些明确的准则，帮助您走出困境。当您感到困惑和不知所措时，这将为您提供下一步的指导。

大多数中断和故障都需要多方参与。在模板的事件角色和职责表格中，列出参与帮助您修复事件的人员的角色，然后明确其核心职责。确保使用 @ 提及表中的每位成员，以便让他们了解该在何时介入以及需要负责哪些事项。

从电子邮件和社交媒体帐户到服务台和 Statuspage 页面，您可以使用多种方法让客户了解最新情况。但是，当出现问题时，您该使用哪些方法呢？使用模板的事件通信通道部分列出每个通信通道，以及在事件发生时如何使用它来提醒相关受众。确保详细说明团队在每个通道中要报告的事件类型，哪些部门应该使用该通道以及如何访问它（例如，是否在某处存储了登录信息，或者是否需要申请访问帐户？）。

您的目标是在发生事件时尽快处理，因此您最不想做的事情就是投入大量的时间和精力来起草沟通内容。在事件阶段模板部分中，创建在每个事件阶段（从调查一直到问题解决）要与客户沟通的模板化文案。您需要为特定事件添加一些详细信息，但是准备好骨架性的文案将节省大量时间。

事件会带来压力，可以很快使您的团队偏离正轨。模板的事件价值观表格就是要确定团队在事件响应中最看重的东西，并说明在处理问题时如何践行这一价值观。填写这部分内容以帮助团队按照您引以为荣的方式做出响应，即使情况糟糕透了也能力挽狂澜。