首先，添加有关 ITSM 团队需要快速访问的基本错误信息。粘贴已知错误工作单的链接，并在模板中更新其状态。您还应添加与已知错误相关的工作单的链接，从而提供背景信息。到了开展头脑风暴以及实施永久解决方案的时候，您的团队就能拥有他们所需的一切。

现在，您已经使用链接和更新状态信息自定义了模板，于是可以深入描述已知错误的细节了。首先添加一个摘要，让使用模板的团队成员可以快速了解错误的概貌。接着，深入说明错误的起因、发现方式，以及它对服务和用户的影响。务必包含充分信息，以便 ITSM 团队能够重现错误。

继续添加已知错误的相关信息，解释 ITSM 到目前为止采取的响应举措。先描述团队采取了哪些解决方法，以便在错误处于活动状态时继续工作。然后，详细说明正在制定哪些解决方案来永久改正错误。