首先，提供事件持续时长、起因和影响的概括性摘要。附上与事件相关的工作单，并列出所有受影响的服务。纳入与事件相关的所有背景信息后，您的团队就能拥有进行审查时所需的一切。

使用模板，与 ITSM 团队一起分析事件。我们模板的重点不在于追究团队成员在事件发生过程中的个人责任，而是集中团队精力进行根本原因分析。这种非追责方法鼓励审查者开展协作，并就潜在解决方案集思广益。在 ITSM 团队进行审查时，使用新信息和数据报告更新模板，以方便访问。

在整个审查过程中，使用模板来跟踪您为防止事件复发而创建的新项目。在“跟进任务”部分，列出事后分析期间提出的事务。您可以编辑模板来分配任务和记录行动事项。