Serviços de suporte
Keep your systems running smoothly with access to highly-trained support teams and quick response times. Whether your team utilizes our Data Center or Cloud products, you can find the right level of support for you.
"Com o Suporte Premier, estamos felizes por receber uma resposta no prazo e em ter representantes atribuídos para nós. O Suporte Premier ajudou a Cisco a mitigar riscos e reduzir custos."
As ofertas de suporte do Cloud vêm nos pacotes dos planos Standard, Premium e Enterprise. O plano Cloud Free* tem acesso a recursos de autoatendimento.
Standard
- 9/5 regional
Premium
- 24/7 para itens de alto impacto
- Tempos de resposta mais rápidos
Empresas
-
24/7 para todos os itens técnicos
- Equipe de suporte sênior
- Os tempos de resposta mais rápidos
- Suporte por telefone
| Standard | Premium | Empresas |
---|---|---|---|
Produtos | Standard Jira, Jira Service Management, Jira Product Discovery, Confluence, Bitbucket, Atlas, Compass | Premium Jira, Jira Service Management, Confluence, Bitbucket Cloud, Atlassian Guard, Atlas, Compass | Empresas Jira, Jira Service Management, Confluence, Atlassian Guard* |
Pacote de suporte | Standard Vem com as licenças Standard pagas do software | Premium Vem com as licenças Premium pagas do software | Empresas Vem com as licenças Enterprise pagas do software |
Equipe de suporte | Standard Equipe de suporte do Cloud | Premium Equipe de suporte do Cloud | Empresas Equipe sênior dedicada |
Suporte por telefone | Standard Indisponível | Premium Indisponível | Empresas Número de telefone dedicado |
Autorização para suporte (quem pode criar solicitações de suporte) | Standard Administradores do site e do produto dos sites de produtos Standard | Premium Administradores do site e do produto dos produtos Premium e administradores da organização | Empresas Administradores do site e do produto dos produtos Enterprise e administradores da organização |
Horário de suporte técnico | Standard 9 horas por dia de segunda a sexta | Premium L1: 24/7 L2: 24/5 (segunda a sexta)L3, L4: 9 horas (segunda a sexta) | Empresas Tempo integral |
Tempo de resposta inicial (IRT) | |||
L1: aplicativo inativo | Standard L1: 2 horas comerciais | Premium L1: 1 hora | Empresas L1: 30 minutos |
L2: degradação grave | Standard L2: 6 horas comerciais | Premium L2: 2 horas | Empresas L2: 2 horas |
L3: impacto moderado | Standard L3: 1 dia útil | Premium L3: 1 dia útil | Empresas L3: 8 horas |
L4: baixo impacto/consulta | Standard L4: 2 dias úteis | Premium L4: 2 dias úteis | Empresas L4: 24 horas |
*Enterprise product users are covered by Atlassian Guard for free. We’ll only include Atlassian Guard in your bill for those not using Enterprise products.
*O Suporte da Comunidade (da Comunidade da Atlassian) está disponível para planos Cloud Free, além de recursos de autoatendimento como documentação e bugs públicos.
A gente tem ofertas de suporte separadas para Jira Align, Trello, Opsgenie e Statuspage. Saiba mais aqui: Suporte do Jira Align, Suporte do Trello, Suporte do Opsgenie, Suporte do Statuspage
Priority support is bundled with each Data Center license (see exceptions below). Premier support can be purchased for a higher level of support.
Selecionar
- 9/5 regional
Priority
- 24/7 para itens de alto impacto
- Equipe de suporte sênior
- Tempos de resposta mais rápidos
Premier
- 24/7 para todos os itens
- Equipe de suporte sênior
- Os tempos de resposta mais rápidos
- Suporte por telefone
| Selecionar | Priority | Premier |
---|---|---|---|
Produtos | Selecionar Jira, Jira Service Management, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Jira Align, Crowd | Priority Jira, Jira Service Management, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd | Premier Jira, Jira Service Management, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd |
Pacote de suporte | Selecionar Bundled with non-Priority eligible Data Center software licenses | Priority Bundled with each Data Center software license. Exceptions: | Premier Deve ser comprado separado |
Equipe de suporte | Selecionar Equipe regional | Priority Equipe sênior | Premier Equipe sênior dedicada |
Suporte por telefone | Selecionar Indisponível | Priority Apenas tickets L1 | Premier Número de telefone dedicado |
Autorização para suporte (quem pode criar solicitações de suporte) | Selecionar Administradores de produtos com mais de 25 usuários (mais de quatro usuários para o Jira Service Management) | Priority Administradores de sites associados ao Suporte Prioritário | Premier Contatos nomeados do Premier (três contatos nomeados) |
Horário do suporte | Selecionar 9 horas por dia de segunda a sexta | Priority L1: 24/7 L2: 24/5 (segunda a sexta) L3: 9 horas por dia (segunda a sexta) L4: 9 horas por dia (segunda a sexta) | Premier Tempo integral |
Idioma suportado | Selecionar Japanese and English | Priority Apenas inglês | Premier Apenas inglês |
Preço | Selecionar n/d | Priority Incluso na maioria das assinaturas do Data Center (ver "Pacote de suporte" acima).Compre agora | Premier US$ 39.500 por três contatos nomeados Comprar agora |
Tempo de resposta inicial (IRT) | |||
L1: aplicativo inativo | Selecionar L1: 2 horas comerciais | Priority L1: 1 hora | Premier L1: 30 minutos |
L2: degradação grave | Selecionar L2: 6 horas comerciais | Priority L2: 2 horas | Premier L2: 2 horas |
L3: impacto moderado | Selecionar L3: 1 dia útil | Priority L3: 1 dia útil | Premier L3: 8 horas |
L4: baixo impacto/consulta | Selecionar L4: 2 dias úteis | Priority L4: 2 dias úteis | Premier L4: 24 horas |
*Funções adicionais incluídas com o Premier são: prioridade para escalabilidade de desenvolvimento, verificações de integridade proativas (inclui QA e Staging), integração e familiaridade com o ambiente
Serviços adicionais
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