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FAQ de compras e licenciamento

Avaliações

Posso avaliar um produto um produto de graça antes de fazer a compra? Copy link to heading Copied! Exibir

A Atlassian está lançando um novo mecanismo de faturamento com uma experiência aprimorada para facilitar a gestão das assinaturas de nuvem. Agora, as assinaturas de nuvem podem ser gerenciadas com a experiência original ou aprimorada. Para saber qual você usa, acesse esta página.

A gente oferece versões de avaliação dos produtos e planos de nuvem. O Cloud Standard pode ser avaliado por 14 dias e o Cloud Premium/Cloud Enterprise pode ser testado por 30 dias. Quando a avaliação terminar, você vai poder continuar usando o produto se adicionar um cartão de crédito em my.atlassian.com na experiência de faturamento original e em admin.atlassian.com/billing na experiência de faturamento aprimorada. Caso você opte por descontinuar o uso dos serviços de nuvem, a gente oferece reembolsos integrais durante o primeiro mês de serviço pago depois do final da avaliação, caso você decida que o produto não serve para você. Depois do primeiro mês pago, a gente não pode oferecer reembolsos ou trocas. Se, ao final da avaliação de 14 dias do Standard, você optar por não adicionar o cartão de crédito, a assinatura do site vai ter um downgrade automático para o plano Cloud Free.

Observação: embora as avaliações na nuvem incluam acesso ao Suporte técnico, a gente não oferece backups de dados para avaliações, apenas para assinantes mensais e anuais. Os SLAs com garantias financeiras não vão ter suporte durante o período de avaliação do Cloud Premium.

É possível avaliar produtos autogerenciados de Data Center por 30 dias antes da compra, permitindo que você veja e use os produtos da Atlassian antes de prosseguir com a compra. Todas as avaliações autogerenciadas têm funcionalidade total; o que você usar durante a avaliação é o que vai ter ao comprar. Consulte a página do Data Center para começar a avaliação.

Avaliações de migração para a nuvem grátis

Se você já é cliente do Data Center, a gente também oferece avaliações gratuitas de migração na nuvem que correspondem à duração restante da assinatura (até 12 meses) e ao nível (até 10.000). As avaliações gratuitas de migração na nuvem seguem os mesmos termos das avaliações de nuvem padrão, mas oferecem aos clientes autogerenciados a oportunidade de explorar, testar e migrar para a nuvem com o tempo, sem custo adicional.

Ainda está no Server? Oferecemos avaliações gratuitas de migração para o Cloud de 60 dias para clientes do Server com manutenção expirada. Saiba mais.

Apps do Marketplace

É possível avaliar qualquer aplicativo do Marketplace (nuvem ou Data Center) grátis por 30 dias. As avaliações dos aplicativos devem ser iniciadas por meio do administrador do site na nuvem ou administrador do Data Center da Atlassian.

Para assinaturas mensais na nuvem, quando o período de avaliação tiver acabado, o valor do aplicativo vai aparecer direto na próxima fatura, a menos que a função seja desativada pelo usuário. As assinaturas anuais da nuvem exigem cotação e compra manuais para manter a funcionalidade depois do período da avaliação.

Os aplicativos do Data Center precisam ser comprados com o mesmo nível que a licença do produto pai do Data Center. O aplicativo só vai funcionar se sua licença for compatível ou superior ao nível do produto pai — mesmo que apenas alguns de seus usuários licenciados o usem. Para obter mais informações, consulte as perguntas frequentes sobre os aplicativos do Marketplace.

Como faço para prolongar minha avaliação? Copy link to heading Copied! Exibir

Para que a avaliação da nuvem seja prorrogada, entre em contato com a Equipe de Apoio ao Cliente com a URL de seu site.

As novas licenças do Data Center podem ser geradas em my.atlassian.com. Depois de entrar, escolha Nova licença de avaliação e o produto que gostaria de avaliar. Observe que você vai precisar de sua ID do Server para gerar a chave de licença de avaliação.

Preços e descontos

Quanto custam os produtos da Atlassian? Copy link to heading Copied! Exibir

Informações sobre preços atuais estão sempre disponíveis nas páginas de nossos produtos:

Para ter uma ideia de qual seria o custo mensal ou anual da nuvem, dê uma olhada na Calculadora da nuvem.

Se você é cliente de um Data Center existente e tem interesse em migrar para a nuvem, a gente desenvolveu uma calculadora personalizada para oferecer uma visualização lado a lado dos custos com base nos produtos do Data Center que você tem.

Quais soluções de treinamento estão disponíveis? Copy link to heading Copied! Exibir

A Atlassian oferece cursos de treinamento com instrutor para ferramentas Jira, Confluence e de desenvolvimento. Cada curso é ministrado em nossa sala de aulas virtual (via WebEx) em modo privado ou público. Consulte nossa página de Treinamento para saber mais.

A Atlassian oferece algum desconto? Copy link to heading Copied! Exibir

Os planos da nuvem começam grátis para até 10 usuários/3 agentes e crescem com você conforme a escala da sua equipe. É possível fazer a avaliação gratuita dos planos Standard e Premium da nuvem a qualquer momento.

A gente oferece preços especiais para organizações sem fins lucrativos registradas, estudantes e professores, instituições acadêmicas, projetos de código aberto e parceiros Atlassian certificados. Veja mais informações abaixo.

Há preços especiais para organizações sem fins lucrativos? Copy link to heading Copied! Exibir

Para que as equipes das organizações sem fins lucrativos possam expressar todo o potencial possível, a Atlassian oferece licenças de produtos com desconto e licenças Comunitárias às organizações qualificadas. Os titulares de licenças Comunitárias estão qualificados para os preços com desconto descritos abaixo:

Assinaturas do Atlassian Cloud: 75% de desconto no preço de tabela

  • Jira Cloud Standard/Premium/Enterprise
  • Jira Service Management Cloud Standard/Premium/Enterprise
  • Jira Product Discovery Cloud Standard
  • Confluence Cloud Standard/Premium/Enterprise
  • Statuspage (apenas planos mensais)
  • Trello Standard/Premium/Enterprise
  • Atlas Standard/Premium
  • Compass Standard/Premium
  • Loom Business/Business + AI
  • Rovo
  • Apps do Marketplace

Assinaturas do Atlassian Cloud: 100% de desconto no preço de tabela

  • Bitbucket Cloud Standard
  • Atlassian Guard (segurança de nível empresarial e administração centralizada em todos os produtos de nuvem da Atlassian)

Assinaturas do Atlassian Data Center (autogerenciadas): 100% de desconto no preço de tabela

  • Jira Software Data Center
  • Data Center do Jira Service Management
  • Confluence Data Center
  • Bitbucket Data Center
  • Apps do Marketplace

Faça a inscrição para obter licenças Comunitárias preenchendo o Formulário de solicitação de licença Comunitária. Para entender melhor como a gente determina a qualificação, consulte "Como a Atlassian determina a qualificação para a licença Comunitária?"

Como a Atlassian determina a qualificação para que organizações sem fins lucrativos recebam descontos? Copy link to heading Copied! Exibir

A Atlassian fez uma parceria com a Goodstack, uma plataforma líder de verificação e doação, para conferir se organizações sem fins lucrativos, instituições acadêmicas, estudantes e professores inscritos atendem aos critérios de elegibilidade para licenças com descontos da Atlassian.

A qualificação para receber a licença Comunitária (desconto para organizações sem fins lucrativos) exige que a organização sem fins lucrativos seja reconhecida como tal no país de registro, segundo os critérios de qualificação específicos desse país. Além disso, as licenças Comunitárias estão disponíveis apenas para organizações sem fins lucrativos que não sejam governamentais, não sejam de natureza comercial e não estejam vinculadas à política. Para saber mais sobre organizações não qualificadas, clique em Tipos de organização não qualificadas abaixo.

Quando uma inscrição de licença Comunitária é preenchida e enviada, as informações vão para a Goodstack , que faz uma verificação completa conforme as diretrizes de qualificação para licença Comunitária da Atlassian. O serviço automatizado da Goodstack analisa as informações apresentadas e as públicas sobre a organização para verificar se ela está qualificada para uma licença Comunitária.

A Goodstack também verifica se sua organização:

  • Não opera às custas do meio ambiente, dos direitos humanos ou da dignidade, nem da segurança pública
  • Não é a favor nem contra algum partido político, candidato ou campanha
  • Não discrimina, marginaliza ou exclui qualquer pessoa ou grupo com base em características ou atributos pessoais

Observe que todos os candidatos a licenças Comunitárias novos e existentes são verificados pela Goodstack segundo os mesmos padrões e diretrizes. Em parceria com a Goodstack, os critérios para licenças Comunitárias e o processo de verificação se tornam mais rigorosos. Esteja ciente de que a gente pode precisar de informações adicionais para continuar oferecendo licenças com desconto.

Em caso de dúvidas sobre as qualificações necessárias, entre em contato com a gente. Se você quiser saber mais sobre a documentação aprovada para organizações sem fins lucrativos válidas, consulte as Diretrizes para verificação de organizações sem fins lucrativos.

Associações comerciais, de empregadores e de profissionais

  • Organizações e sociedades de profissionais: são aquelas que buscam promover uma profissão específica e os interesses de indivíduos e organizações envolvidos nessa profissão, como: associações ou instituições de profissionais
  • Organizações mútuas: são de propriedade exclusiva dos clientes/membros e administradas em benefício deles, como: sindicatos, clubes sociais
  • Fraternidades ou irmandades: associações de estudantes que fazem parte de organizações nacionais ou internacionais e, entre outras atividades que realizam, podem participar de projetos de melhoria comunitária ou de caridade. Irmandades, fraternidades e outras sociedades honorárias

Saúde e assistência médica

  • Hospital público: um hospital de propriedade do governo e financiado por ele
  • Fundo de caridade de sistema de saúde público: instituição beneficente parceira do sistema de saúde vinculada a uma organização específica do sistema de saúde por meio de recursos e financiamentos próprios (não incluindo instituições de caridade que trabalham para o sistema de saúde)
  • Hospital privado: hospital que não é de propriedade do governo, com financiamento gerado pelos próprios pacientes ou por seguradoras
  • Hospitais especializados: hospitais que oferecem serviços limitados e/ou especializados para tratar condições de saúde que exigem um subconjunto específico de habilidades e/ou tecnologias. Por exemplo: hospital oftalmológico, hospital ortopédico
  • Plano de saúde: organizações que oferecem planos de saúde e assistência médica a indivíduos ou grupos
  • Planos de saúde coletivos: organizações em que um empregador ou um grupo patrocinador presta serviços de assistência médica aos membros e às respectivas famílias

Instituições jurídicas, influenciadoras e políticas

A gente não oferece preços especiais para entidades governamentais — todas elas devem comprar licenças ou assinaturas comerciais. Para organizações governamentais federais, estaduais e municipais dos Estados Unidos, a gente trabalha com a agregadora governamental da Atlassian, a Carahsoft.

  • Atividade política: organizações envolvidas no processo político com apoio ativo para que um partido, grupo, político ou candidato vença ou perca
  • Governamental: organização ou entidade governamental ou controlada pelo governo. O recebimento de financiamento do governo não configura a entidade como controlada pelo governo.

Religião

  • Local de atividade religiosa: instalações dedicadas a atividades religiosas, como: igreja, sinagoga, mesquita
  • Atividade religiosa: organizações que são baseadas na fé e comunicam e promovem informações ou crenças religiosas de alguma forma
  • Instituição religiosa: organizações que existem para apoiar e gerenciar a prática de uma série específica de crenças religiosas
  • Educação religiosa: organizações com o objetivo de ensinar pessoas sobre crenças religiosas
  • Influenciadores religiosos: organizações que visam influenciar os políticos em questões religiosas e espirituais

Escolas e faculdades

  • Pré-escola, creche e jardim da infância: organizações criadas sem vínculos com uma escola formal, que oferecem aprendizado e cuidados básicos para crianças de 0 a 5 anos
  • Escolas do ensino fundamental I e II: organizações que oferecem ensino formal para crianças de 5 a 14 anos
  • Escolas do ensino médio: organizações que oferecem ensino formal para adolescentes após o ensino fundamental II, de 15 a 17 anos em geral
  • Ensino superior: organizações criadas para oferecer ensino formal aos alunos após o ensino médio
  • Escola profissionalizante e técnica: organizações criadas com vínculo comercial específico ou como centros de treinamento técnico que oferecem o ensino formal necessário para fazer tarefas de um determinado tipo de trabalho
  • Grupo de ex-alunos: organizações compostas por graduados de um instituto educacional específico, que ajudam o instituto por meio de apoio financeiro, recrutamento de estudantes ou outras atividades promocionais.
  • Associação de pais e professores: organizações compostas por pais e/ou pais e professores e outros membros da comunidade envolvidos em ajudar a escola com o objetivo final de melhorar as condições dos alunos.
  • Faculdade e pós-graduação: instituições educacionais independentes para alunos que finalizam o ensino médio, oferecendo oportunidades para que eles recebam treinamento avançado de pós-graduação em uma área profissional relacionada que viabilize um mestrado ou doutorado
  • Universidade: uma instituição educacional de alto nível que oferece educação formal aos alunos após o ensino médio, com opções de diploma acadêmico, de mestrado e doutorado
  • Faculdade: organizações que oferecem cursos formais de nível universitário aos alunos que concluem o ensino médio e que, depois, podem fazer pós-graduação
  • Escola público-privada: uma escola que recebe financiamento do governo, mas opera fora do sistema escolar estadual estabelecido em que está localizada

Esportes, recreação e atividades sociais

  • Esportes profissionais: organizações que apoiam esportes ou atletas profissionais, ou seja, aqueles que recebem pagamento pelo desempenho

Filantropia, voluntariado e doações

  • Fundos de doação: um portfólio de investimentos em que o dinheiro inicial vem de doações a uma fundação. Esses tipos de fundos são estabelecidos para financiar instituições de caridade e sem fins lucrativos, como igrejas, hospitais e universidades.
Instituições acadêmicas recebem preços especiais? Copy link to heading Copied! Exibir

A Atlassian oferece licenças de produtos com desconto, as licenças Acadêmicas, para instituições acadêmicas qualificadas. Os titulares de licenças Acadêmicas estão qualificados para os preços com desconto descritos abaixo.

As instituições com direito a esse benefício são:

  • Instituições educacionais: escolas vocacionais para ensino superior, faculdades de curta duração, faculdades, universidades ou escolas técnicas ou científicas credenciadas por uma agência nacional de credenciamento.
  • Escritórios administrativos e departamentos de educação: Escritórios administrativos e autoridades de Instituições educacionais provinciais, distritais, regionais, nacionais e estaduais definidas acima.
  • Escritórios administrativos da pré-escola ao ensino médio: instituições educacionais da pré-escola ao ensino médio com propósito apenas administrativo (ou seja, não é possível enviar dados de alunos aos produtos ou serviços).
  • Bibliotecas públicas
  • Programas de ensino em casa de nível universitário ou superior
  • Institutos de pesquisa que são afiliados a uma universidade credenciada
  • Hospitais-escola que são afiliados a uma universidade credenciada
  • Organizações de treinamento e ensino que são credenciadas por um órgão governamental oficial de qualificação

Assinaturas do Atlassian Cloud: 50% de desconto no preço de tabela

  • Jira Cloud Standard/Premium/Enterprise
  • Jira Product Discovery Cloud Standard
  • Jira Service Management Cloud Standard/Premium/Enterprise
  • Bitbucket Cloud Standard
  • Statuspage (apenas planos mensais)
  • Aplicativos do marketplace criados pela Atlassian (que não são do Confluence)
  • Compass Standard/Premium
  • Trello Standard/Premium/Enterprise
  • Atlas Standard/Premium
  • Loom Business/Business + AI
  • Rovo
  • Apps do Marketplace

Assinaturas do Atlassian Cloud: 75% de desconto no preço de tabela

  • Confluence Cloud Standard/Premium/Enterprise
  • Aplicativos do marketplace do Confluence

Assinaturas do Atlassian Cloud: 100% de desconto no preço de tabela

  • Atlassian Guard

Assinaturas do Data Center (autogerenciadas): 50% de desconto no preço de tabela

  • Jira Software Data Center
  • Jira Service Management Data Center
  • Bitbucket Data Center

Assinaturas do Data Center (autogerenciadas): 75% de desconto no preço de tabela

  • Confluence Data Center (mais de 10 mil níveis)

Observe que os titulares existentes de licença Acadêmica do Server deverão se inscrever de novo para verificar a elegibilidade contínua.

Se você for um cliente existente do Data Center, use a calculadora de custos personalizados para facilitar a comparação de custos entre o Cloud e o Data Center.

Para solicitar o licenciamento Acadêmico, preencha o Formulário de Solicitação de Licença Acadêmica da Atlassian.

Entidades governamentais recebem preços especiais? Copy link to heading Copied! Exibir

A gente não oferece preços especiais para entidades governamentais — todas elas devem comprar licenças ou assinaturas comerciais.

Para organizações governamentais federais, estaduais e municipais dos Estados Unidos, a gente trabalha com a agregadora governamental da Atlassian, a Carahsoft.

Você pode entrar em contato com a Carahsoft em atlassian@carahsoft.com ou visite http://www.carahsoft.com/atlassian.

Os projetos de código aberto recebem preços especiais? Copy link to heading Copied! Exibir

A Atlassian oferece produtos de nuvem grátis para a comunidade de código aberto. Você pode obter mais informações sobre o programa de licença Open Source e fazer a solicitação aqui.

Observe: o Open Source Cloud está limitado ao plano Standard.

Estudantes e professores recebem preços especiais? Copy link to heading Copied! Exibir

A Atlassian oferece assinaturas de produtos com desconto, as "licenças Sala de Aula", para estudantes universitários, estudantes de pós-graduação e professores que usam os produtos do Atlassian Cloud em ambientes de sala de aula e/ou para atividades de aprendizagem. Os titulares de assinaturas Sala de Aula estão qualificados para os preços com desconto descritos abaixo:

Assinaturas do Atlassian Cloud: 75% de desconto no preço de tabela

  • Confluence Cloud
  • Jira Cloud
  • Jira Product Discovery Cloud Standard
  • Jira Service Management Cloud
  • Statuspage (apenas planos mensais)
  • Aplicativos do marketplace criados pela Atlassian
  • Trello
  • Atlas
  • Compass Standard/Premium
  • Loom Business/Business + AI
  • Rovo
  • Aplicativos do marketplace de terceiros

Assinaturas do Atlassian Cloud: 100% de desconto no preço de tabela

  • Bitbucket Cloud Standard
  • Atlassian Guard

Faça a inscrição para a assinatura Sala de Aula preenchendo o Formulário de solicitação de Sala de Aula.

Revendedores recebem preços especiais? Copy link to heading Copied! Exibir

A Atlassian não oferece preços especiais para revendedores não afiliados. Os preços especiais estão disponíveis para Revendedores corporativos e parceiros Atlassian oficiais. Consulte parceiro Atlassian para ter todas as informações.

Como a Atlassian analisa e concede licenças com desconto? Copy link to heading Copied! Exibir

A Atlassian verifica a qualificação de organizações sem fins lucrativos, estudantes, professores e instituições acadêmicas em parceria com a Goodstack, mas é ela que determina a qualificação para licenças com desconto. A Atlassian tem os seguintes direitos: conceder ou negar a solicitação de licença com desconto a um indivíduo ou uma organização; remover uma licença ativa com desconto, a qualquer momento, por qualquer motivo; e complementar ou alterar as diretrizes de qualificação para as licenças Comunitárias, Acadêmicas, Sala de Aula e Código Aberto a qualquer momento.

Em circunstâncias normais, a expectativa é que você receba uma resposta sobre a solicitação de licença Comunitária, Acadêmica, de Sala de Aula e de Código Aberto no prazo de 1 dia útil.

A Atlassian oferece incentivos ou descontos para a migração do Server para o Data Center para o Cloud? Copy link to heading Copied! Exibir

Sim, a gente oferece vários incentivos para clientes em migração:

  • Avaliação de migração para o Cloud – descubra as funções do Cloud e teste a migração por mais tempo. Diferente da avaliação de 7 dias do Cloud, a avaliação de migração para o Cloud corresponde à duração da assinatura do Data Center. Se você ainda estiver no Server, oferecemos avaliações gratuitas de migração para o Cloud de 60 dias ara clientes do Server com manutenção expirada.
  • Créditos de migração – para ajudar a eliminar o pagamento duplicado ao fazer a migração para o Cloud, vamos oferecer, para os clientes qualificados, crédito equivalente ao valor proporcional das assinaturas do Data Center não utilizadas.
  • Licenciamento duplo – Para dar suporte durante a transição dos clientes do Data Center que estiverem migrando para o Cloud, a gente vai estender a assinatura dos clientes qualificados por até 1 ano com desconto de 100% para que você possa operar os produtos de Data Center e Cloud em paralelo.

Ainda está no Server? Para saber mais sobre a linha do tempo completa das mudanças e as próximas etapas para sua organização, visite nossa página de informações sobre o fim do período de suporte do Server.

Pedidos

Como faço para comprar produtos Atlassian? Copy link to heading Copied! Exibir

A Atlassian está lançando um novo mecanismo de faturamento com uma experiência aprimorada para facilitar a gestão das assinaturas de nuvem. Agora, as assinaturas de nuvem podem ser gerenciadas com a experiência original ou aprimorada. Para saber qual você usa, acesse esta página.

Os produtos de nuvem são vendidos nas versões mensal ou anual. Para começar, crie um site na nuvem. Para que a renovação seja automática a cada mês na experiência de faturamento original, navegue até Administração do site > Faturamento > Informações de faturamento. Na experiência de faturamento aprimorada, navegue até Administração do site > e selecione Gerenciar em sua conta de faturamento > Método de pagamento > Adicionar método de pagamento. Siga as instruções na tela para adicionar informações do cartão de crédito ou vincular uma conta do PayPal. Para fazer a inscrição para renovações anuais da nuvem, entre em contato com Equipe de Apoio ao Cliente e solicite uma cotação.

Os produtos do Data Center podem ser cotados e comprados direto no carrinho de compras on-line.

Se você for um revendedor, marque a caixa de seleção "Sou um revendedor comprando em nome de meu cliente" durante o processo de finalização.

Como eu crio uma cotação? Copy link to heading Copied! Exibir

A Atlassian está lançando um novo mecanismo de faturamento com uma experiência aprimorada para facilitar a gestão das assinaturas de nuvem. Agora, as assinaturas de nuvem podem ser gerenciadas com a experiência original ou aprimorada. Para saber qual você usa, acesse esta página.

Para criar uma cotação sem compromisso para Data Center, use o Formulário de cotação e pedidos, que permite que você pague seus produtos na hora ou salve a cotação de preço para depois. Apenas as cotações criadas por meio do formulário on-line são consideradas válidas; uma captura de tela do carrinho de compras não é o mesmo que uma cotação oficial.

Na experiência de faturamento aprimorada, os administradores de faturamento podem entrar em admin.atlassian.com/billing, selecionar a organização e clicar em Cotações no painel à esquerda. No canto superior direito, clique em Solicitar cotação para entrar em contato com a Atlassian e receber uma cotação da assinatura de nuvem.

Assim que a cotação tiver sido criada, você vai receber uma cópia por e-mail. Você também pode acessar as cotações em my.atlassian.com na experiência de faturamento original e em admin.atlassian.com/billing na experiência de faturamento aprimorada.

Como eu faço para pagar uma cotação pendente? Copy link to heading Copied! Exibir

A Atlassian está lançando um novo mecanismo de faturamento com uma experiência aprimorada para facilitar a gestão das assinaturas de nuvem. Agora, as assinaturas de nuvem podem ser gerenciadas com a experiência original ou aprimorada. Para saber qual você usa, acesse esta página.

Na experiência de faturamento original, você pode pagar a cotação pendente com cartão de crédito ou PayPal usando o formulário de pagamento seguro on-line ou por transferência bancária, cheque, câmara de compensação automatizada ou pagamento com vencimento em 30 dias (se disponível). As informações completas de pagamento podem ser encontradas na primeira página da cotação da Atlassian.

Na experiência de faturamento aprimorada, os administradores de faturamento podem entrar em admin.atlassian.com/billing, selecionar a organização e clicar em Cotações no painel à esquerda para visualizar todas as cotações. Depois, basta clicar em Visualizar informações ao lado da cotação aberta e clicar em Fazer pedido para revisar e confirmar os dados da cotação.

*Observação: na experiência aprimorada de cobrança, você deve primeiro aceitar sua cotação fazendo um pedido no console de cobrança e depois receber uma fatura antes de enviar qualquer remessa de pagamento. O pagamento precisa ser enviado na fatura e não na cotação.

Como faço para enviar uma ordem de compra (número da OC) à Atlassian? Copy link to heading Copied! Exibir

A Atlassian está lançando um novo mecanismo de faturamento com uma experiência aprimorada para facilitar a gestão das assinaturas de nuvem. Agora, as assinaturas de nuvem podem ser gerenciadas com a experiência original ou aprimorada. Para saber qual você usa, acesse esta página.

Comece com a criação de uma cotação com o Formulário de cotação e pedidos on-line e seguro. Na página de confirmação final, marque a caixa de número de OC para adicionar o número da OC. O número de ordem de compra vai aparecer na cotação ou fatura (válido por 30 dias).

Se você já tem uma cotação ou fatura, elas podem ser atualizadas em my.atlassian.com para cotações na experiência de faturamento original. Depois de entrar, selecione a opção Pedidos na parte superior da página. Na guia Cotações, você vai ver as cotações em aberto. Clique em Atualizar nº da OC para adicionar o número de uma ordem de compra à cotação.

Para cotações ou faturas na experiência de faturamento aprimorada, selecione a guia Cotações em admin.atlassian.com/billing e clique em Visualizar informações ao lado da cotação aberta. Clique em Fazer pedido e selecione Alterar na caixa Forma de pagamento. Adicione o número da OC no campo Número da OC (opcional) e clique em Confirmar.

Observação: a Atlassian vai disponibilizar o número de ordem de compra na cotação ou fatura para acompanhamento interno e manutenção de registro. No entanto, a gente não aceita ordens de compra como forma de pagamento, nem os termos e condições em geral associados com ordens de compra.

Como posso solicitar uma cotação ou fatura em uma moeda diferente do dólar? Copy link to heading Copied! Exibir

A Atlassian está lançando um novo mecanismo de faturamento com uma experiência aprimorada para facilitar a gestão das assinaturas de nuvem. Agora, as assinaturas de nuvem podem ser gerenciadas com a experiência original ou aprimorada. Para saber qual você usa, acesse esta página.

A Atlassian pode gerar cotações em dólares dos Estados Unidos (USD), dólares da Austrália (AUD) e ienes japoneses (JPY). No entanto, AUD e JPY são exclusivos para clientes na Austrália e no Japão. No momento, os clientes que usam o novo mecanismo de faturamento devem pagar em USD.

Todos os preços em moedas que não sejam USD são calculados usando uma taxa de câmbio que inclui margem de flutuação da moeda.

Atenção às seguintes restrições:

  • Não é possível emitir cotações ou faturas que não sejam em USD para pedidos que incluam o Bitbucket Cloud, o Trello, o Opsgenie, o Statuspage e o Jira Align.
  • A gente não pode emitir cotações ou faturas em dólares australianos para pedidos que contenham produtos de nuvem da Atlassian ou aplicativos do Marketplace.
Existem impostos aplicáveis? Copy link to heading Copied! Exibir

A Atlassian tem sede na Austrália. Portanto, precisa recolher GST (imposto sobre bens e serviços) de todos os clientes australianos. A Atlassian recolhe IVA de clientes da União Europeia que não tenham fornecido um número de identificação fiscal válido, de acordo com a legislação fiscal da UE.

Tratados fiscais: Sendo uma empresa australiana, a Atlassian é isenta de impostos de retenção em alguns países como os EUA. Por razões de conformidade, os clientes dos EUA podem querer obter uma cópia do formulário W-8BEN-E; ou para clientes de fora dos EUA, Certificado de residência do Australian Taxation Office (Serviço de impostos australiano) para a Atlassian.

Os preços podem ser afetados por empresas com sede em países que não têm tratado de imposto de renda com a Austrália e, portanto, são obrigadas a cobrar impostos retidos na fonte. Se esse é o seu caso, a legislação tributária australiana obriga a dar provas de imposto retido. Portanto, a gente exige de você uma documentação que indique o montante do imposto retido (o escritório fiscal vai disponibilizar os documentos relevantes). Entre em contato com a Equipe de Apoio ao Cliente para discutir as potenciais implicações.

Posso fazer mudanças em uma cotação? Copy link to heading Copied! Exibir

A Atlassian está lançando um novo mecanismo de faturamento com uma experiência aprimorada para facilitar a gestão das assinaturas de nuvem. Agora, as assinaturas de nuvem podem ser gerenciadas com a experiência original ou aprimorada. Para saber qual você usa, acesse esta página.

Após serem criadas, as cotações para nuvem na experiência de faturamento original ou no Data Center não podem ser editadas. Se quiser fazer a revisão de alguma cotação, fale com a gente.

Para cotações na nuvem na experiência de faturamento aperfeiçoada, localize sua cotação e selecione Solicitar revisão no menu de cotação. Um ticket vai ser criado e a gente vai entrar em contato com as atualizações solicitadas em breve!

Pagamentos e reembolsos

Quais métodos de pagamento são aceitos, e quais são seus termos de pagamento? Copy link to heading Copied! Exibir

A Atlassian está lançando um novo mecanismo de faturamento com uma experiência aprimorada para facilitar a gestão das assinaturas de nuvem. Agora, as assinaturas de nuvem podem ser gerenciadas com a experiência original ou aprimorada. Para saber qual você usa, acesse esta página.

*Observação: na experiência aprimorada de cobrança, você deve primeiro aceitar sua cotação fazendo um pedido no console de cobrança e depois receber uma fatura antes de enviar qualquer remessa de pagamento. O pagamento precisa ser enviado na fatura e não na cotação.

A Atlassian aceita os seguintes métodos de pagamento:

Cartão de crédito* — (MasterCard, Visa ou American Express) por meio do Formulário seguro de cotação e pedido na experiência de faturamento original. Os clientes na experiência de faturamento aprimorada, devem acessar admin.atlassian.com/billing para fazer o pagamento de um pedido. A gente não aceita pagamentos com cartão de crédito para pedidos em dólares australianos nem com cartões Discover.

PayPal* — Pode ser usado para renovações automáticas dos produtos de nuvem que a gente oferece e para pagamentos de cotações da Atlassian. Para compras feitas pelo novo mecanismo de faturamento, acesse admin.atlassian.com/billing conta e clique em Pagar com PayPal para adicionar o PayPal como forma de pagamento.

Transferência bancária – Pode levar até 7 a 14 dias úteis para transferências bancárias serem liberadas em nossos serviços bancários. Você pode enviar por e-mail seu comprovante de transferência para remittance@atlassian.com.

Cheque – Pode levar de 7 a 14 dias úteis para ser recebido e processado por nossa instituição financeira. Não podemos aceitar cheques para pedidos em dólares australianos.

ACH (Automated Clearing House - Câmaras de compensação automática) —- Pode levar entre 5 a 7 dias úteis para processamento.

Vencimento em 14 dias — As condições de pagamento com vencimento em 14 dias estão disponíveis para pedidos anuais de assinatura de nuvem entre US$ 1.000 e US$ 20.000 (sem contar os impostos) no novo mecanismo de faturamento. As verificações de crédito não são necessárias para pagamentos com vencimento em 14 dias.

Vencimento em 30 dias — As condições de pagamento com vencimento em 30 dias estão disponíveis no Data Center e para pedidos anuais de assinatura de nuvem de US$ 10.000 ou mais (sem contar os impostos) no sistema de faturamento antigo.

No novo mecanismo de faturamento, as condições de pagamento com vencimento em 30 dias estão disponíveis para pedidos de assinatura anual de nuvem de US$ 20.000 ou mais (sem contar os impostos) após uma única verificação e solicitação de crédito com identificação fiscal (CNPJ). Após a aprovação do pagamento com vencimento em 30 dias no novo mecanismo de faturamento, qualquer compra futura vai poder ser feita usando essa opção até o limite de crédito aprovado, o que significa que verificações de crédito adicionais não são necessárias.

*Cartão de crédito ou PayPal é a única forma aceitável de pagamento para assinaturas mensais da nuvem.

Observe que a gente não pode emitir cotações ou faturas em dólares australianos (AUD) para pedidos que contenham assinaturas da nuvem ou aplicativos do Marketplace.

Como adiciono uma conta do PayPal à minha instância da nuvem? Copy link to heading Copied! Exibir

A Atlassian está lançando um novo mecanismo de faturamento com uma experiência aprimorada para facilitar a gestão das assinaturas de nuvem. Agora, as assinaturas de nuvem podem ser gerenciadas com a experiência original ou aprimorada. Para saber qual você usa, acesse esta página.

Para adicionar o PayPal como forma de pagamento na experiência de faturamento original, siga as instruções abaixo:

  1. Entre em seu site do Cloud como um Administrador e selecione o ícone Settings (Configurações), seguido por Billing (Faturamento).
  2. Selecione Billing Details (Detalhes de faturamento). Na seção Payment Method (Método de pagamento), clique no ícone do lápis para editar o método de pagamento desejado.
  3. Clique em Pay with PayPal (Pagar com PayPal) para conectar sua conta do PayPal.

Para adicionar o PayPal como forma de pagamento na experiência de faturamento aprimorada, siga as instruções abaixo:

  1. Entre em seu site na nuvem como administrador de faturamento e selecione o menu no canto superior esquerdo da página, e, em seguida, selecione Administração.
  2. Ao lado da sua conta de faturamento, selecione Gerenciar.
  3. Selecione Forma de pagamento no lado esquerdo da tela e, em seguida, Adicionar forma de pagamento.
  4. Preencha e salve as Informações de faturamento, depois selecione PayPal e siga as etapas para adicionar essa forma de pagamento à sua conta.
Estou na Europa. Os detalhes de transferência do seu banco vão funcionar? Copy link to heading Copied! Exibir

O número que fornecemos na cotação ou fatura pode ser usado como o "IBAN" para sua transferência bancária. Também pode ser útil para que seu banco saiba que essa é uma conta em dólares dos EUA e que o código alfanumérico foi fornecido e verificado pela equipe de pagamentos internacionais de nosso banco.

Paguei minha cotação — quando minha assinatura da nuvem ou licenças do Data Center vão estar disponíveis? Copy link to heading Copied! Exibir

A Atlassian está lançando um novo mecanismo de faturamento e uma experiência aprimorada para facilitar a gestão das assinaturas de nuvem. Agora, as assinaturas de nuvem podem ser gerenciadas com a experiência original ou aprimorada. Para saber qual você usa, acesse esta página.

Para assinaturas de nuvem na experiência de faturamento original, todas as alterações nos prazos de produtos/níveis/assinatura vão ficar disponíveis assim que o pagamento for processado. Todas as informações vão ser exibidas em my.atlassian.com.

Para assinaturas de nuvem na experiência de faturamento aprimorada, todas as alterações nos prazos de produtos/níveis/assinatura vão estar disponíveis assim que o pedido for feito. Todas as informações vão ser exibidas em admin.atlassian.com/billing.

As chaves de licença do Data Center vão estar disponíveis em my.atlassian.com assim que o pagamento for processado.

Posso receber um reembolso? Copy link to heading Copied! Exibir

Os reembolsos para assinaturas da nuvem estão disponíveis no primeiro mês pago após o período de avaliação para assinaturas mensais e no prazo de 30 dias do pagamento para assinaturas anuais. Após esse período, não há como oferecer reembolso. Caso queira cancelar a avaliação da nuvem, consulte Cancelamentos e reembolsos.

As licenças do Data Center podem ser reembolsadas no prazo de 30 dias da compra original.

Posso me inscrever para renovações automáticas? Copy link to heading Copied! Exibir

A Atlassian está lançando um novo mecanismo de faturamento com uma experiência aprimorada para facilitar a gestão das assinaturas de nuvem. Agora, as assinaturas de nuvem podem ser gerenciadas com a experiência original ou aprimorada. Para saber qual você usa, acesse esta página.

Sim! Siga as instruções abaixo para ativar as renovações automáticas dos produtos do Cloud ou Data Center.

Cloud

Observe que as assinaturas da nuvem com renovação mensal estão configuradas para renovações automáticas por padrão.

Para habilitar renovações automáticas do site anual na nuvem no sistema de faturamento antigo, você vai precisar da cotação de renovação registrada. Cotações de renovação para assinaturas anuais da nuvem são enviadas ao responsável por pagamentos 60 dias antes da renovação.

Depois que a cotação de renovação for criada, o responsável por pagamentos registrado vai poder fazer login em my.atlassian.com na experiência de faturamento original e selecionar a guia Pedidos para ver a cotação. Clique em Pagar ao lado da cotação de renovação anual. A opção para ativar a renovação automática é disponibilizada mediante o pagamento da cotação. Uma vez paga, a assinatura é movida para o setor de renovações automáticas.

Sobre assinaturas anuais cobradas no novo mecanismo de faturamento, entre em contato com a Equipe de Apoio ao Cliente para obter o conjunto de renovação automática.

Data Center

Na conta em my.atlassian.com do responsável por pagamentos, as renovações automáticas podem ser ativadas ao escolher a licença em questão e, em seguida, Ativar renovação automática. Uma vez que as informações de pagamento tiverem sido apresentadas, selecione Salvar configurações de renovação automática.

A renovação automática vai ser processada na data de expiração da licença.

Impostos

Por que vocês estão aplicando impostos sobre o pedido? Copy link to heading Copied! Exibir

Imposto sobre vendas dos EUA

O imposto sobre vendas dos EUA incide apenas sobre pedidos endereçados a clientes de faturamento que moram nos estados e territórios dos EUA listados aqui.

Entre em contato conosco com a documentação de isenção e o número de cotação (AT-XXXXXXX) se for elegível para pedidos de isenção de impostos sobre vendas para a cotação existente. Quando disponível, a Atlassian recomenda emitir certificados genéricos (para cobrir todos os pedidos) que continuam em vigor até serem revogados por escrito ou por uma autoridade fiscal.

Imposto sobre transações de arrendamento

A partir de 1º de janeiro de 2024, a Trello Inc. vai começar a cobrar o Imposto sobre transmissão de bens pessoais (LTT) de Chicago em todos os produtos Trello de clientes sediados na cidade de Chicago, Illinois.

A partir de 1º de fevereiro de 2022, em conformidade com a regulamentação tributária local, a Atlassian vai começar a coletar o Imposto sobre transmissão de bens pessoais (LTT) de Chicago em todos os produtos de software do Atlassian Cloud de clientes da cidade de Chicago, Illinois.

A cidade de Chicago, Illinois, impõe o LTT sobre o arrendamento ou aluguel na cidade de bens pessoais e sobre o privilégio de usar na cidade bens pessoais que são arrendados ou alugados fora da cidade. Esse imposto se aplica a locações de computadores não possessórios, que incluem licenças de software qualificadas que não estão sujeitas ao Imposto de ocupação do varejista de Illinois. A taxa de imposto vigente do LTT é de 9%.

IVA/JCT/GST

IVA

Em conformidade com a legislação fiscal da UE, da Islândia, da Noruega, da Turquia, da Coreia do Sul, do Chile, do México e de Taiwan, o IVA vai incidir sobre pedidos nesses países apenas quando a documentação de exceção ou uma ID de IVA válida não tiver sido fornecida no momento do pagamento.

Em outros países, como Suíça, África do Sul e Rússia, o IVA (Imposto sobre o valor acrescentado) incide sobre todas as vendas tributáveis em que uma documentação de isenção válida não tiver sido fornecida à Atlassian antes do pagamento.

*Observe que não há isenções do IVA para clientes localizados na Rússia e no México.

JCT

De acordo com a legislação fiscal japonesa, JCT é aplicável em todas as vendas tributáveis. Fale com a gente com a documentação de ID de IVA/isenção e número de cotação se você quer solicitar o ID de IVA ou status de isenção para cotações existentes.

GST

Em conformidade com a legislação do imposto sobre serviços indiano, o imposto de serviços é aplicado apenas aos pedidos em que o Número de conta permanente (PAN) válido, Número de identificação corporativa (CIN) ou Número de registro de imposto sobre serviço não tenha sido inserido no momento do pagamento. Os clientes australianos estão sujeitos a 10% de GST.

Impostos canadenses

PST

De acordo com a legislação tributária canadense, o imposto das províncias sobre vendas (PST) incide apenas sobre os pedidos das províncias em que a documentação de isenção não tenha sido inserida no momento do pagamento. A partir de 1º de abril de 2021, a Atlassian vai cobrar 7% de imposto sobre pedidos da Colúmbia Britânica e 6% de imposto sobre pedidos de Saskatchewan.

GST

A partir de 1º de julho de 2021, a Atlassian vai passar a coletar o imposto sobre mercadorias e serviços (GST) em províncias e territórios canadenses selecionados. O GST de 5% vai ser aplicado a pedidos de Alberta, Colúmbia Britânica, Manitoba, Territórios do Noroeste, Nunavut, Quebec, Saskatchewan e Yukon. Consulte a seção HST abaixo para o restante das províncias e territórios do Canadá.

QST

A Atlassian, por ser uma fornecedora estrangeira especificada de serviços eletrônicos, tem que pagar 9,975% de QST (Imposto sobre Vendas em Quebec) em vendas realizadas a consumidores no Quebec. Os clientes de negócios registrados conforme o sistema de registro geral não vão ter direito à restituição do QST pago em pedidos da Atlassian. Dito isso, os clientes empresariais vão precisar informar seus números de QST para não terem seus pedidos taxados com o imposto QST.

HST

A partir de 1º de julho de 2021, a Atlassian vai passar a coletar o imposto harmonizado sobre vendas (HST) em províncias e territórios canadenses selecionados. O HST de 13% vai ser aplicado a pedidos de Ontário. Já para pedidos de Nova Brunswick, Terra Nova e Labrador, Nova Escócia e Ilha do Príncipe Eduardo, o valor vai ser de 15%. Consulte a seção GST acima para o restante das províncias e territórios do Canadá.

Observação: como o Canadá tem dois níveis de tributação, o GST/HST vai ser somado aos impostos cobrados pelas províncias coletados pela Atlassian para Quebec (9,975% de QST), Colúmbia Britânica (7% de PST) e Saskatchewan (6% de PST). Assim, clientes dessas três províncias vão ver as seguintes cobranças de impostos em cada transação:

  • Colúmbia Britânica: 5% de GST + 7% de PST
  • Quebec: 5% de GST + 9,975% de QST
  • Saskatchewan: 5% de GST + 6% de PST

Todos os impostos federais e provinciais do Canadá vão ser calculados com base no endereço do responsável por pagamentos.

Não estou localizado em um país tributável, mas ainda vejo o imposto sobre vendas aplicado à fatura. O que devo fazer? Copy link to heading Copied! Exibir

A Atlassian coleta impostos com base no país da empresa. Assegure que as informações de faturamento estejam atualizadas seguindo estas instruções.

Entre em contato conosco em caso de dúvidas.

Foi aplicado um imposto sobre vendas ao meu pedido, porém agora eu posso enviar a documentação de isenção válida que abrange o período da compra. Como posso obter o reembolso referente ao valor desse imposto pago? Copy link to heading Copied! Exibir

Geralmente, o imposto sobre vendas dos EUA incidirá sobre todos os pedidos tributáveis em que a documentação de isenção válida não for fornecida à Atlassian.

Se você puder enviar uma documentação de isenção válida que cubra o período da compra, contate nossa equipe de Apoio ao Cliente para providenciar o reembolso da sua compra no prazo de 30 dias após o pagamento.

Depois disso, você pode entrar em contato com a autoridade tributária local ou retificar sua declaração de impostos sobre vendas para obter a restituição direto desse órgão. Não é possível oferecer reembolsos de impostos fora da política de reembolso de 30 dias.

Sou um revendedor localizado em um estado tributável dos EUA, mas estou comprando em nome de um cliente que não está localizado em um estado tributável. Os impostos sobre vendas dos EUA se aplicarão? Copy link to heading Copied! Exibir

Para pedidos de Revendedores ou Parceiros, o aplicativo de vendas nos EUA se baseia na localização de cada um dos estados de venda de seu cliente, e não em seu endereço de cobrança. Se não for fornecido um certificado de isenção válido do revendedor no momento do pedido, os impostos sobre vendas dos EUA serão aplicados automaticamente ao pedido.

Quais estados e territórios dos EUA são considerados passíveis de tributação? Copy link to heading Copied! Exibir
Estado dos EUA Data registrada Formulário de isenção
Porto Rico* 25 de maio de 2021

Commonwealth de Porto Rico

Iowa 1º de setembro de 2020

Certificado de isenção de impostos sobre vendas de Iowa

Tennessee 1º de janeiro de 2020

Formulário de isenção fiscal Tennessee

Kansas 1º de fevereiro de 2020

Formulário de isenção fiscal Kansas

Novo México 1º de setembro de 2019

Tributação e receita do Novo México

Idaho 1º de setembro de 2019

Comissão tributária do estado de Idaho

Carolina do Sul 1º de março de 2019

Departamento de receita da Carolina do Sul

Virgínia Ocidental 1º de janeiro de 2019

Departamento de receita da Virgínia Ocidental

Louisiana 1º de janeiro de 2019

Departamento de receita da Louisiana

Nebraska 1º de janeiro de 2019

Departamento de receita do Nebraska

Maine 01/10/2018

Comissão Fiscal de Vários Estados

Indiana 01/10/2018

Certificado de isenção de Indiana

Wyoming 01/10/2018

Departamento de receita de Wyoming

Mississippi 01/10/2018

Departamento de receita do Mississippi

Kentucky 01/10/2018

Departamento de receita do Kentucky

Wisconsin 01/10/2018

Departamento de receita de Wisconsin

Havaí** 01/10/2018

Formulário de isenção fiscal

Alabama 1º de junho de 2018

Departamento de receita do Alabama

Connecticut 1º de abril de 2018

Departamento de serviços de receita de Connecticut

Vermont 1º de dezembro de 2017

Departamento fiscal de Vermont

Michigan 1º de setembro de 2017

Departamento do tesouro de Michigan

Minnesota 1º de setembro de 2017

Departamento de receita de Minnesota

Pensilvânia 1º de julho de 2017

Departamento de receita da Pennsylvania

Utah 1º de junho de 2017

Comissão tributária do estado de Utah

Rhode Island 1º de maio de 2017

Departamento de receita de Rhode Island

Dakota do Sul 1º de maio de 2016

Departamento de receita da Dakota do Sul

Ohio 1º de agosto de 2015

Departamento de tributação de Ohio

Arizona 1º de agosto de 2015

Departamento de receita do estado do Arizona

Carolina do Norte 1º de maio de 2015

Departamento de receita da Carolina do Norte

Illinois 1 de Abril de 2014

Departamento de receita de Illinois

Massachusetts 1 de Abril de 2014

Departamento de receita de Massachusetts

Nova Iorque 1 de Abril de 2014

Departamento de Taxação e Finanças do Estado de Nova York

Texas 1 de Abril de 2014

Controlador das contas públicas do Texas

Washington 1 de Abril de 2014

Departamento de receita do estado de Washington

Washington D.C. 1 de Abril de 2014

A Secretaria de taxação e finanças do distrito de Columbia para o certificado de isenção específico de uma organização

*Porto Rico agora é reconhecido como território/estado dos Estados Unidos e vai ser taxado de acordo

**Imposto geral sobre bens no Havaí

Se as compras forem isentas do imposto sobre vendas dos EUA, Entre em contato com a gente com a documentação de isenção válida e o número de cotação/pedido (AT-XXXXXXX) para evitar cobranças de impostos sobre vendas dos EUA em pedidos futuros.

Na minha cotação, o IVA/JCT/GST/PST/QST é exibido em dólares dos EUA. Onde posso encontrar o imposto equivalente na minha moeda local? Copy link to heading Copied! Exibir

O imposto equivalente em euros, coroas norueguesas, coroas islandesas, wons sul-coreanos, ienes japoneses, liras turcas, rands sul-africanos, rublos russos, dólares canadenses, dólares singapurenses, riais sauditas, pesos chilenos ou pesos mexicanos vai ser exibido na fatura final e emitido após o recebimento do pagamento total.

Isto se deve ao fato de que as taxas de câmbio flutuam constantemente e o imposto equivalente em moedas que não sejam o dólar dos EUA não pode ser determinado até o recebimento do pagamento.

Sou um revendedor localizado em um país tributável, mas o cliente não está localizado em um país tributável. O imposto se aplica? Copy link to heading Copied! Exibir

Para a maioria dos pedidos de revendedor ou Parceiro, a incidência do imposto é baseada no local do revendedor/Parceiro e não no local do cliente ou responsável técnico. Se não for fornecida uma documentação de isenção válida no momento do pedido, a incidência da taxa de imposto do país/estado do revendedor/Parceiro sobre o pedido vai ser automática.

Para pedidos de revendedores ou Parceiros em que o endereço da fatura do cliente é na Colúmbia Britânica (BC) e Saskatchewan (SK), a incidência do PST vai ser baseada no endereço do responsável técnico/de envio do cliente. Os revendedores ou Parceiros devem ter um número válido de PST no campo de ID de impostos do responsável por pagamentos para isenção na revenda.

Como eu faço para atualizar o meu número de registro/ID do IVA/PAN/CIN/PST/QST/GST? Copy link to heading Copied! Exibir

Visite a página do seu perfil da conta da Atlassian. Insira seu número de registro de IVA, PAN, CIN, PST, QST ou GST na seção de ID de impostos em "Suas informações pessoais" e clique em Salvar.

*Observe que isso não se aplica ao JCT ou a clientes localizados na Rússia.

Como faço para incluir minha documentação de isenção de impostos? Copy link to heading Copied! Exibir

Fale com a gente com a documentação de isenção e o número da cotação, se você quer aplicar o status de isenção de imposto a cotações existentes.

*Observe que isso não se aplica ao JCT ou a clientes localizados na Rússia.

Recentemente, eu atualizei meu endereço de faturamento, e agora aparece um novo imposto sobre vendas na fatura. De onde ele veio? Copy link to heading Copied! Exibir

Se o cálculo do imposto sobre vendas na fatura foi alterado e você atualizou o endereço de faturamento há pouco tempo, a mudança está relacionada com a iniciativa da Atlassian de cumprir as regulamentações fiscais globais.

A Atlassian tem que coletar impostos sobre vendas em cada região em que opera para cumprir as regulamentações fiscais globais.

Sendo assim, a partir de 4 de janeiro de 2022, o sistema de faturas passa a usar o endereço de faturamento para calcular o imposto sobre vendas correto para cada cliente.

*Se a sua organização tem isenção de impostos, entre em contato com a gente com os documentos de isenção para que a equipe aplique o devido status na cotação.

Recebi um e-mail dizendo que meu endereço está incompleto e que a minha conta não está em conformidade com as regulamentações fiscais da minha região. Como posso corrigir essa situação? Copy link to heading Copied! Exibir

A partir de 4 de janeiro de 2022, o sistema de faturas passa a usar o endereço de faturamento dos clientes para calcular o imposto sobre vendas correto para cada região de operação.

Se você recebeu um e-mail informando que a sua conta não está em conformidade por ter um endereço incompleto, acesse a conta para atualizar o endereço registrado.

*Se a sua organização tem isenção de impostos, entre em contato com a gente com os documentos de isenção para que a equipe aplique o devido status na cotação.

Entrei no site e vi a mensagem de ação exigida para atualizar o endereço de faturamento. Eu fiz a alteração solicitada, mas a mensagem ainda está aparecendo. Como posso removê-la? Copy link to heading Copied! Exibir

A mensagem de ação exigida para atualizar o endereço de faturamento vai desaparecer apenas depois de o endereço de faturamento ter sido atualizado corretamente no sistema.

Caso tenha feito a atualização exigida no endereço de faturamento, mas ainda veja a mensagem no produto, observe que a atualização do endereço deve levar cerca de 24 horas para ter efeito no sistema de faturamento.

Neste período, você pode continuar a visualizar mensagens relacionadas à atualização de endereço.

Taxas de administração

Qual é taxa de administração? Copy link to heading Copied! Exibir

The administration fee was established to address increasing regulatory operating costs imposed by governments in certain jurisdictions. This fee will only apply to customers with a billing address in Turkey.

The administration fee is applicable to orders of customers with a billing address in India until 14 October 2024.

Quando a taxa de administração entrou em vigor? Copy link to heading Copied! Exibir

A taxa de administração entrou em vigor em 12 de outubro de 2021 (PT).

Starting 14 October 2024, we will no longer charge an administration fee on orders in India.

Qual é taxa de administração? Copy link to heading Copied! Exibir

Na Turquia, uma taxa de administração de 7,5% vai ser aplicada às vendas de software não hospedado (Data Center) e aplicativos não hospedados no Atlassian Marketplace. Esta taxa de administração não se aplica às vendas de software hospedado (nuvem).

Quais produtos são afetados pela taxa de administração? Copy link to heading Copied! Exibir

A taxa de administração se aplica aos seguintes produtos de software da Atlassian:

  • Na Turquia:
    • Os seguintes produtos do Data Center:
    • Jira Software
    • Jira Service Management
    • Confluence
    • Bitbucket
    • Bamboo
    • Crowd
A taxa de administração é tributável? (O valor total da taxa de administração vai ser incorporado ao subtotal do pedido ao calcular o IVA/GST?) Copy link to heading Copied! Exibir

Sim, é tributável e incluído na base para o cálculo de IVA/GST. Veja um exemplo abaixo:

Item 1: Confluence Cloud
Preço: US$ 100
Desconto: US$ 10

Item 2: Jira Software (Data Center)
Preço: US$ 200
Desconto: US$ 20

Turquia (SaaS não são tributáveis)

Taxa de administração = (US$ 200 - US$ 20)*7,5% = US$ 13,50

IVA = (US$ 300 - US$ 30 + US$ 13,5)*18% = US$ 51,03

Se o pedido for reembolsado, a taxa de administração vai ser reembolsada? Copy link to heading Copied! Exibir

Sim, se o pedido for reembolsado, a taxa de administração também vai ser reembolsada.

Perguntas frequentes sobre o mecanismo de faturamento

O que é o novo mecanismo de faturamento na nuvem e por que a Atlassian está fazendo essa mudança? Copy link to heading Copied! Exibir

As necessidades dos clientes de nuvem estão sempre crescendo, assim como a necessidade de uma solução mais consolidada para gerenciar as atividades de faturamento relacionadas ao acesso às assinaturas de nuvem da Atlassian.

Por isso, a gente está substituindo a infraestrutura de faturamento atual por um novo mecanismo na nuvem que proporciona uma experiência unificada de faturamento e cobrança em todos os produtos de nuvem da Atlassian. Quando a transição dos sistemas atuais para o novo mecanismo de faturamento for concluída, todos os administradores de faturamento vão poder fazer o seguinte:

  • Acessar um único local para gerenciar todas as atividades de assinatura na nuvem
  • Visualizar todas as assinaturas de nuvem em um só lugar
  • Mesclar e combinar assinaturas de nuvem em uma única fatura
  • Fazer upgrade ou downgrade de produtos por solução
  • Gerenciar sua fatura em uma estrutura de conta de faturamento de cliente versus faturamento site a site
  • Experiência aprimorada do cliente no produto
  • Acesso simplificado ao suporte ao cliente

Para mais informações, visite esta página em support.atlassian.com.

Como as informações da minha assinatura vão passar do sistema antigo para o novo mecanismo de faturamento? Copy link to heading Copied! Exibir

Para que a transição da infraestrutura atual para o novo mecanismo de faturamento seja tranquila, todos os dados de faturamento dos clientes de nuvem precisam passar do sistema antigo para o novo. Essa transferência de dados de um sistema para outro é considerada uma migração e vai acontecer com diferentes grupos de clientes durante alguns meses.

Para preparar seus contatos antes da migração, visite esta página em support.atlassian.com.

Vai haver algum tempo de inatividade ou manutenção do sistema associado ao faturamento relacionado a essa alteração? Copy link to heading Copied! Exibir

Não, não vai ter tempo de inatividade para os sistemas existentes. Mas após a migração do(s) site(s), você vai ter uma nova interface para visualizar e gerenciar assinaturas, faturamentos, cobranças, contatos e dados de pagamento.

Eu vou (ou meus usuários vão) perder o acesso aos produtos em algum momento dessa alteração? Copy link to heading Copied! Exibir

Não. Essa alteração não vai afetar seu acesso atual aos sites, conjunto de assinaturas ou custo do produto. Além disso, seus usuários vão poder continuar usando o produto sem interrupções.

Como você está lidando com a segurança dos dados durante o processo de migração? Copy link to heading Copied! Exibir

A segurança e a integridade dos dados são a maior prioridade durante o processo de migração. A gente criou ferramentas sofisticadas exclusivas para fazer a migração de dados entre os sistemas. As ferramentas implementam a criptografia de ponta a ponta para manter os dados seguros e proteger a privacidade dos clientes durante a mudança do sistema antigo para o novo mecanismo de faturamento. Diversas validações cruzadas entre os sistemas antes e após a migração garantem a integridade dos dados durante todo o processo de mudança.

Quem é afetado? Copy link to heading Copied! Exibir

Todos os clientes que têm assinaturas de produtos de nuvem da Atlassian vão ser transferidos para o novo mecanismo de faturamento.

Quais produtos são compatíveis com o novo mecanismo de faturamento no momento? Copy link to heading Copied! Exibir

A gente adotou a abordagem em fases para adicionar todos os produtos de nuvem ao novo mecanismo de faturamento ao longo do tempo. Se você tem assinaturas de nuvem pagas dos produtos a seguir, vai ser selecionado para migração nos próximos meses:

  • Jira
  • Jira Service Management
  • Confluence
  • Jira Product Discovery
  • Atlassian Guard
  • Statuspage
  • Compass
  • Atlas

O suporte ao faturamento dos seguintes produtos de nuvem ainda está em andamento:

  • Bitbucket
  • Trello
  • Halp
  • Jira Align

Nota sobre as edições na nuvem:

O novo mecanismo de faturamento vai ser compatível com todas as edições Cloud Free, Standard, Premium e Enterprise dos produtos da Atlassian no momento da migração.

Se eu tiver sites de produtos compatíveis e sites de produtos não compatíveis, todos os sites vão ser migrados ou apenas alguns? Copy link to heading Copied! Exibir

A gente não vai migrar os sites vinculados a produtos que ainda não sejam compatíveis com o novo mecanismo de faturamento.

O que é uma conta de faturamento? Copy link to heading Copied! Exibir

Uma conta de faturamento é uma nova estrutura de faturamento e cobrança para que os clientes agrupem e organizem todas as atividades relacionadas a transações de faturamento com a Atlassian. A conta de faturamento migra a estrutura de um faturamento no nível do site para as contas de faturamento do cliente, oferecendo maior flexibilidade no gerenciamento e pagamento das assinaturas da Atlassian.

Isso não quer dizer que a estrutura da organização e do site estejam com os dias contados, mas sim que os clientes agora não estão mais limitados ao pagamento individual por site, podendo pagar de acordo com o agrupamento de sites em uma conta única.

Os clientes vão poder realizar as ações a seguir com uma conta de faturamento:

  • Acessar o faturamento da conta de indivíduos e empresas referente a produtos em nuvem.
  • Compartilhar e gerenciar direitos com colegas de trabalho.
  • Armazenar diversas formas de pagamento e compartilhar uma em diversos sites.

Para mais informações sobre contas de faturamento, visite esta página em support.atlassian.com.

Como a conta de faturamento do cliente funciona? Copy link to heading Copied! Exibir

Nos sistemas de faturamento atuais, os clientes são faturados apenas por site. No novo mecanismo de faturamento, todas as assinaturas de produtos de nuvem vão ficar em uma conta de faturamento do cliente. Os clientes vão poder optar pelo faturamento por conta em vez de por site, contando com mais flexibilidade em relação ao modo e ao tempo de faturamento, considerando as necessidades da empresa.

É importante observar que esta não é uma exigência para que todas as assinaturas de produtos em cada conta de faturamento sejam cobradas juntas em uma única fatura. A gente está dando aos clientes a opção de agrupar assinaturas de produtos em uma única fatura ou manter faturas para cada site individual.

Por que estou sendo transferido para a função de “Administrador de Faturamento”? Copy link to heading Copied! Exibir

A gente criou uma função administrativa para substituir o responsável técnico e o responsável por pagamentos. A função de administrador de faturamento tem permissões de superusuário e acesso a todas as tarefas relacionadas ao faturamento.

Os administradores de faturamento vão ter um ID da Atlassian (AAID, como o dos responsáveis por pagamentos atuais), associado à conta de faturamento da empresa. Vários administradores de faturamento podem ser associados à mesma conta, permitindo adicionar outros administradores para ajudar você a gerenciar todas as responsabilidades relacionadas ao faturamento.

Os administradores de faturamento não estão restritos a uma conta de faturamento. O mesmo usuário pode ser um administrador de faturamento em várias contas.

Como administrador de faturamento, você pode:

  • Gerenciar todas as tarefas relacionadas ao faturamento e à assinatura para uma ou mais contas.
  • Alterar a fatura da sua organização gerenciando as assinaturas.
  • Entrar em contato com o suporte para obter assistência relacionada ao faturamento.
  • Remover outros administradores de faturamento.
  • Adicionar outros administradores de faturamento.

Para ver mais informações sobre funções e responsabilidades de faturamento, visite esta página em support.atlassian.com.

Onde o produto Atlassian Guard é faturado no novo mecanismo de faturamento em nuvem? Copy link to heading Copied! Exibir

O Atlassian Guard é faturado no mesmo grupo das assinaturas e pode ser pago na mesma forma de pagamento.

Se os produtos estiverem no sistema antigo, o faturamento do Atlassian Guard também vai ser aceito lá. Se houver alguns produtos no novo mecanismo de faturamento na nuvem e outros no sistema antigo, o faturamento do Atlassian Guard vai ser gerenciado no novo mecanismo.

Para ver mais informações sobre as assinaturas do Atlassian Guard no novo mecanismo de faturamento na nuvem, visite esta página em support.atlassian.com.

Quer saber se o faturamento está no sistema antigo ou no novo? Visite este link.

Quais formas de pagamento estão disponíveis para o Atlassian Guard no novo mecanismo de faturamento? Copy link to heading Copied! Exibir

Os pagamentos podem ser feitos via cartão de crédito para assinaturas mensais do Atlassian Guard. Para assinaturas e cotações anuais, os pagamentos podem ser feitos via cartão de crédito, transferência bancária, cheque ou com condições de pagamento de 14 ou 30 dias (Net-14 e Net-30).

Onde posso gerenciar a fatura da assinatura do Atlassian Guard no novo mecanismo de faturamento? Copy link to heading Copied! Exibir

Veja a lista de assinaturas, estimativas de pagamentos futuros, histórico de faturas e muito mais no novo mecanismo de faturamento na nuvem acessando o console de faturamento.

Como posso solicitar uma cotação para o Atlassian Guard no novo mecanismo de faturamento? Copy link to heading Copied! Exibir

Entre em contato com nossa equipe para gerar uma cotação aqui.

No novo mecanismo de faturamento na nuvem, não é mais necessário verificar o domínio da empresa para receber uma cotação. Em outras palavras, o processo de estimativa de preço ficou mais rápido.

Por que o Atlassian Guard Standard e o Atlassian Guard Premium aparecem como itens de linha separados na minha fatura? Copy link to heading Copied! Exibir

O Atlassian Guard Standard e o Atlassian Guard Premium são cobrados como dois produtos diferentes. O Atlassian Guard Premium aparece como um complemento do Standard em um item de linha separado na fatura. O item de linha do Atlassian Guard Premium representa o custo das funções aprimoradas de classificação de dados e detecção de ameaças que você paga para cada usuário ativo dos produtos compatíveis. É importante notar que não cobramos duas vezes pelo mesmo usuário: você paga apenas uma vez por cada conta gerenciada e usuário externo na organização.

Por que meu extrato mostra um complemento de software premium? Copy link to heading Copied! Exibir

Caso seu extrato inclua um complemento de serviços premium, isso indica que você adquiriu serviços ou funções extras para aprimorar seu produto da Atlassian. Esses complementos exclusivos, como o Atlassian Guard Premium, oferecem funcionalidades avançadas e recursos de segurança não incluídos na versão Standard. Há uma cobrança separada para o complemento, mas ele aparece no mesmo extrato que seu produto principal para sua comodidade.

Se você tiver dúvidas sobre cobranças específicas ou precisar de mais esclarecimentos, entre em contato com nossa equipe de suporte para receber ajuda.

Minha experiência de faturamento do Cloud Enterprise Edition vai mudar no novo mecanismo na nuvem? Copy link to heading Copied! Exibir

Suas propostas de cobrança e sua equipe de suporte atuais vão permanecer inalteradas após a migração para o novo mecanismo de faturamento da Atlassian. Depois de migrar, você vai ter uma visão aprimorada das suas assinaturas do Cloud Enterprise Edition no console de faturamento. Esse recurso inclui uma exibição aprimorada de todas as assinaturas Enterprise, instâncias e aplicativos de marketplace.

Onde encontro meus privilégios do Cloud Enterprise Edition na nova experiência de faturamento na nuvem? Copy link to heading Copied! Exibir

Com a experiência aprimorada de faturamento, a gente criou uma experiência unificada com uma nova interface, tudo em admin.atlassian.com/billing. Na nova interface, todas as instâncias secundárias associadas à sua licença Enterprise agora são encontradas em uma nova Visualização Lista na sua conta de faturamento. Para mais informações sobre como localizar seus privilégios corporativos na nova experiência de faturamento, acesse Gerenciar sua fatura dos planos Enterprise.

Como os administradores de faturamento trabalham com o Cloud Enterprise Edition no novo mecanismo de faturamento na nuvem? Copy link to heading Copied! Exibir

A gente incluiu uma função nova e ampliada no novo mecanismo de faturamento em nuvem da Atlassian, que substitui os responsáveis técnicos e de faturamento: os administradores de faturamento. Eles têm acesso a todas as tarefas relacionadas à cobrança e ao pagamento em uma conta de faturamento para simplificar a administração.

É importante observar que os administradores de faturamento não têm permissões de edição por autoatendimento no privilégio Enterprise principal e vão precisar entrar em contato com o suporte antes de fazer alterações em uma assinatura Enterprise.

Para saber mais sobre administradores de faturamento na nova experiência na nuvem, acesse Entenda a administração do faturamento.

Como faço para visualizar minhas cotações da Cloud Enterprise Edition no novo mecanismo de faturamento na nuvem? Copy link to heading Copied! Exibir
  

Sua cotação corporativa vai ser enviada por e-mail para você assim que estiver pronta. Para visualizar ou baixar uma cotação, acesse admin.atlassian.com/billing. Na guia Cotações, você pode visualizar, baixar ou fazer um pedido.

Suporte e manutenção de software

Qual tipo de suporte a Atlassian oferece? Copy link to heading Copied! Exibir

A Atlassian oferece suporte nivelado para os produtos da nuvem e autogerenciados. Consulte a página Support Offerings (Ofertas de suporte) para saber mais.

Quais são os benefícios da renovação de manutenção do software? Copy link to heading Copied! Exibir

Renovar a sua manutenção de software/assinatura garante acesso contínuo aos seguintes benefícios:

Suporte lendário

Você vai continuar a receber o suporte lendário da Atlassian. Ele está disponível por meio do sistema de suporte on-line.

Atualizações de software

Os produtos continuam a evoluir por meio de upgrades frequentes e significativos. Se você busca novos recursos e usabilidade cada vez melhor, a manutenção ativa do software garante que você continue a receber as atualizações mais recentes do software.*

*O Cloud não exige atualizações manuais do software, mas as instalações do Data Center, sim.

Paz de espírito

Se sua equipe depende dos produtos que a gente oferece para muitas atividades diárias, ter uma linha de contato direta garantida com uma equipe de suporte comprometida oferece uma tranquilidade maravilhosa.

Observação: é necessária uma assinatura ativa para receber atualizações do produto e suporte técnico.

Quando começa a manutenção de software autogerenciada? Copy link to heading Copied! Exibir
  • Nova licença: o período de manutenção de software de 12/24 meses vai começar a contar a partir da data de confirmação do pagamento.
  • Upgrade: a manutenção de software começa a partir da data da confirmação do pagamento.
  • Renovação: a manutenção de software começa a partir da data de expiração do período anterior de manutenção, não importa quando a renovação da manutenção foi comprada.
O que acontece quando acaba a manutenção autogerenciada incluída do software? Copy link to heading Copied! Exibir

Para assinaturas do Data Center, após os primeiros 12/24 meses, a manutenção do software vai expirar, e a instalação vai ficar no modo apenas leitura. Para garantir que a manutenção do Data Center não expire, faça a inscrição para renovações automáticas em my.atlassian.com.

Observação: As renovações de manutenção começam a partir da data em que o período de manutenção prévio expira, não importando quando a renovação de manutenção foi comprada.

No dia 15 de fevereiro de 2024 PT, os produtos de servidor vão atingir o fim do período de suporte. O suporte e as correções de erros não estão mais disponíveis para seus produtos e aplicativos de servidor. Para manter a segurança e se beneficiar da inovação contínua, é recomendável migrar para o Cloud ou para o Data Center.

As datas de manutenção ou assinatura podem ser sincronizadas? Copy link to heading Copied! Exibir

Regra geral: mediante solicitação do revendedor/parceiro/cliente, é possível vender licenças/assinaturas com contratos mais longos do que 12 meses, mas que não podem exceder 24 meses.

Novas compras: podem ser vendidas por qualquer período de tempo, entre 12 e 24 meses. (por exemplo, 13, 14, 15, 23 meses).

Renovações: as renovações de licenças/assinaturas podem ser sincronizadas para coincidir com qualquer data (até 24 meses no futuro), desde que a data de término coincida com uma licença de produto principal1 que esteja sendo comprada ou renovada por pelo menos 12 meses, na mesma cotação.

Upgrades de nível de usuário de médio prazo: por padrão, os upgrades de nível de usuário do Cloud e do Data Center são rateados com a data de término do contrato atual. Se o cliente preferir fazer upgrade e ampliar o contrato do produto para além da data de término atual, a licença vai precisar (1) ser estendida por um período de pelo menos 12 meses a partir da data de início, ou (2) ser sincronizada com a licença de outro produto principal que esteja sendo comprado ou renovado por pelo menos 12 meses, no mesmo pedido.

Plataforma cruzada: o Cloud e o Data Center não podem ser sincronizados.

1Licenças principais incluem Jira, Jira Service Management, Confluence, Bitbucket, Jira Align, Bamboo, Fisheye, Crucible, Crowd e Atlassian Guard.

Como eu renovo a assinatura do Data Center? Copy link to heading Copied! Exibir

As assinaturas do Data Center podem ser renovadas em my.atlassian.com; tudo que é necessário é o Número de autorização para suporte (SEN) e o endereço de e-mail de qualquer contato atual para a licença que está sendo renovada. Para solicitar uma renovação de assinatura do Data Center, visite o Formulário de Pedido e Cotação e clique na aba Renew (Renovar)*. Nesta aba, você pode renovar um produto ao qual está associado ou informar os dados do produto que quer renovar. Embora você mesmo possa comprar uma renovação on-line, um advogado pode entrar em contato dentro de 90 dias após a expiração da assinatura para discutir as opções de renovação.

Para solicitar uma cotação de my.atlassian.com:

  • Acesse my.atlassian.com.
  • Clique na seta ao lado do produto Atlassian que está sendo renovado. A tela de gerenciamento de produtos vai ser exibida.
  • Na seção Actions (Ações), clique em Renew (Renovar).
  • Marque a caixa ao lado dos produtos que você deseja renovar. Clique em Add to Cart (Adicionar ao carrinho).
  • Confira o carrinho e clique em Check Out ou Save (Salvar) como cotação.
  • Preencha os detalhes da licença e da organização e clique em Continue (Continuar)
  • Selecione seu método de pagamento preferido. Se desejar, marque a caixa para renovar seus produtos automaticamente.
  • Clique em Continue(Continuar). Confirme os detalhes do pedido e clique em Submit(Enviar).

A confirmação de cotação ou compra será enviada ao(s) contato(s) técnico(s) ou de faturamento nomeado(s).

*Os preços para manutenção de software podem ser revisados de tempos em tempos. Para produtos cuja manutenção é baseada em um modelo de licenciamento antigo, que não esteja mais disponível, você vai receber a cotação com os preços de renovação atuais. Por critério próprio, a gente pode oferecer um programa de anterioridade por tempo limitado para produtos do Data Center (não hospedados) que a gente vai anunciar para todos os clientes com licenças que passaram por uma mudança.

Licenciamento

Qual é o limite de usuários para os produtos da Atlassian? Copy link to heading Copied! Exibir

Nuvem

Nos planos Standard, Premium e Enterprise, é possível licenciar até 50.000 usuários por site para o Jira. No Confluence, você pode licenciar até 50.000 usuários.

Para o Jira Service Management Standard, Premium e Enterprise, é possível licenciar até 10.000 agentes por site. Não há limite no número de "clientes" do Jira Service Management.

No plano Cloud Free, você pode licenciar até 10 usuários (Confluence e Jira) e 3 agentes (Jira Service Management). Não há limite no número de "clientes" do Jira Service Management no plano Cloud Free.

Se quiser mais informações sobre o Cloud Enterprise, fale com a gente.

Data center

Para o Jira Software Data Center, o Jira Service Management Data Center, o Confluence Data Center e o Crowd Data Center, o número de usuários que podem ser licenciados é ilimitado. Para o Bitbucket Data Center, é possível licenciar até 30.000 usuários. Saiba mais consultando as Perguntas frequentes sobre preços e licenciamento do Data Center.

Como os usuários são contados nas licenças da Atlassian, como nomeados ou simultâneos? Copy link to heading Copied! Exibir

Um usuário é, por definição, uma conta com a permissão para acessar o aplicativo. Um usuário com identificação e essa permissão é contado no limite de usuários, esteja acessando o aplicativo ou não. Apenas um indivíduo, uma pessoa com identificação, é permitido por login dos produtos. Duas ou mais pessoas não podem compartilhar o login do produto. Nosso modelo de licenciamento não é baseado em usuários simultâneos.

Para ver mais informações, consulte a Seção 2 do Contrato do cliente da Atlassian. Esta seção discute o uso permitido dos produtos Atlassian, incluindo o "escopo de uso", relacionado aos números de usuários. A Seção 3 do contrato também aborda as obrigações do cliente em relação aos usuários.

Como uma alteração no nível/na contagem de usuários afeta os preços? Copy link to heading Copied! Exibir

Os produtos do Cloud com renovação mensal têm preços com base no número exato de usuários licenciados. Ou seja: qualquer alteração no número de usuários vai afetar o preço de renovação do produto em questão. Os usuários podem ser adicionados ou removidos por um administrador do site a qualquer momento.

Os produtos do Cloud/Data Center com renovação anual têm preços com base em nível distinto, o que dá flexibilidade dentro de um limite de usuários predeterminado. Por exemplo, uma assinatura do Confluence Cloud de 500 usuários permite licenciar qualquer número de usuários até 500 no total sem afetar o preço geral da renovação.

Você pode gerenciar os usuários e verificar o uso atual no painel Administração do site.

Onde eu encontro a chave de licença do produto? Copy link to heading Copied! Exibir

Quando você adquire novas licenças autogerenciadas ou renova/faz upgrade de licenças autogerenciadas, uma nova chave de licença é adicionada à conta de faturamento e do responsável técnico em my.atlassian.com.

Posso comprar um aplicativo do Marketplace em um nível diferente daquele do produto pai? Copy link to heading Copied! Exibir

Todos os aplicativos do Marketplace devem ter nível igual (ou superior) ao do produto pai.

Posso combinar várias licenças para aumentar o número de usuários licenciados para um único ambiente? Copy link to heading Copied! Exibir

As licenças de produtos autogerenciadas não podem ser combinadas para aumentar o número de usuários para um único ambiente. Para aumentar o número de usuários, você precisa fazer o upgrade para o nível mais elevado.

Gerenciando minha conta

Como faço para alterar o endereço de e-mail associado à minha conta? Copy link to heading Copied! Exibir

A Atlassian está lançando um novo mecanismo de faturamento com uma experiência aprimorada para facilitar a gestão das assinaturas de nuvem. Agora, as assinaturas de nuvem podem ser gerenciadas com a experiência original ou aprimorada. Para saber qual você usa, acesse esta página.

Na experiência de faturamento original, todas as contas my.atlassian.com usam o seu endereço de e-mail da conta da Atlassian no nome de usuário. Você pode atualizar o endereço de e-mail na página Alterar e-mail em id.atlassian.com.

Se você possui licenças ligadas a sua conta atual, elas serão transferidas para o seu novo endereço de e-mail após uma mudança bem sucedida.

Na experiência de faturamento aprimorada, visite admin.atlassian.com/billing para fazer alterações em seu endereço de e-mail.

Como faço para atualizar os contatos dos meus produtos Atlassian? Copy link to heading Copied! Exibir

A Atlassian está lançando um novo mecanismo de faturamento com uma experiência aprimorada para facilitar a gestão das assinaturas de nuvem. Agora, as assinaturas de nuvem podem ser gerenciadas com a experiência original ou aprimorada. Para saber qual você usa, acesse esta página.

Experiência de faturamento original

Para adicionar um responsável técnico ou por pagamentos, qualquer responsável técnico ou de faturamento existente pode entrar em my.atlassian.com, selecionar o produto ou a assinatura em questão e inserir o endereço de e-mail do novo responsável. Se o novo responsável não tiver uma conta da Atlassian, você vai ter que inserir algumas informações adicionais.

Para definir um novo responsável técnico ou por pagamentos principal, ele precisa entrar em my.atlassian.com e selecionarTornar principal. O atual principal responsável vai ser rebaixado a responsável secundário e vai poder ser removido se necessário.

Dentro do site na nuvem, qualquer administrador do site pode virar responsável por faturamento ao acessar Administração do site > Faturamento > Visão geral e depois selecionar Virar responsável por pagamentos.

Experiência de faturamento aprimorada

Para adicionar ou remover um administrador de faturamento, qualquer administrador de faturamento pode acessar admin.atlassian.com/billing, selecionar Permissões de faturamento e fazer as alterações necessárias nos contatos. Selecione Adicionar novo administrador para adicionar um administrador de faturamento e selecione Mais ações > Remover administrador de faturamento para remover um.

Para ter vários administradores de faturamento na mesma conta, eles devem ser adicionados um por vez. Você não pode adicionar uma lista de distribuição. A opção Remover administrador de faturamento está indisponível para contas com apenas um administrador de faturamento.

Se você tiver alguma dúvida sobre os contatos inseridos na licença ou na assinatura, entre em contato com a Equipe de Apoio ao Cliente.

Como faço para mudar o cartão de crédito da minha assinatura da nuvem? Copy link to heading Copied! Exibir

A Atlassian está lançando um novo mecanismo de faturamento com uma experiência aprimorada para facilitar a gestão das assinaturas de nuvem. Agora, as assinaturas de nuvem podem ser gerenciadas com a experiência original ou aprimorada. Para saber qual você usa, acesse esta página.

Para assinaturas faturadas no novo mecanismo de faturamento, siga as etapas abaixo:

Adicionar cartão de crédito

Se você ainda não tem uma forma de pagamento registrada, adicione uma usando a sua conta ou ao comprar a primeira assinatura paga.

Para adicionar um cartão de crédito:

  1. Acesse admin.atlassian.com/billing. Selecione a conta de faturamento que vai ser usada (se você tiver mais de uma).
  2. No menu à esquerda, selecione Forma de pagamento.
  3. Selecione Adicionar informações de pagamento.
  4. Adicione as informações do cartão de crédito e clique em Confirmar.

O cartão de crédito adicionado fica salvo apenas na conta e não fica vinculado às assinaturas. Se quiser usar o cartão de crédito para pagar as assinaturas, adicione as informações de pagamento por meio da notificação exibida na página Assinaturas.

  1. Acesse admin.atlassian.com/billing. Selecione a conta de faturamento que vai ser usada (se você tiver mais de uma).
  2. Na página Assinaturas, você vai ver a notificação Informações de faturamento necessárias acima da tabela de assinaturas.

Editar cartão de crédito salvo

Para editar um cartão de crédito salvo:

  1. Acesse admin.atlassian.com/billing. Selecione a conta de faturamento que vai ser usada (se você tiver mais de uma).
  2. No menu à esquerda, selecione Forma de pagamento.
  3. No cartão de crédito salvo, selecione Editar informações de pagamento.
  4. Faça as alterações e siga as instruções para Confirmar.

Para assinaturas faturadas no sistema de faturamento antigo, siga as etapas abaixo:

Assinaturas mensais

Qualquer responsável técnico ou por pagamentos da assinatura da nuvem pode atualizar o cartão de crédito cadastrado seguindo as instruções abaixo:

  1. Entrar em my.atlassian.com. Por padrão, você chegará à página Licenças.
  2. Clique no > próximo do seu site em nuvem.
  3. Clique em Edit Credit Card (Editar cartão de crédito). Digite os novos dados do cartão e, em seguida, salve as alterações.

O novo cartão será debitado na data da próxima fatura. Se a sua conta estiver vencida, o cartão de crédito será debitado assim que for atualizado.

Como alternativa, se você for administrador de site na nuvem, veja e atualize o cartão de crédito da assinatura usando o console de administração do site, acessando Configurações > Faturamento > Informações de faturamento. Na seção Informações de faturamento, você pode:

  • ver o contato de faturamento para o seu site
  • atualizar os detalhes de cartão de crédito para seu pagamento
  • atualizar seu endereço de faturamento para pagamento

Assinaturas anuais

Você deve ser administrador do site para atualizar o cartão de crédito para uma conta em uma assinatura anual. Os Administradores do site podem ver e atualizar o cartão de crédito para a sua assinatura dentro do console de administração do site, indo em Settings >Billing > Billing Details (Configurações > Faturamento > Detalhes de faturamento). A partir daqui é possível:

  • ver o contato de faturamento para o seu site
  • atualizar os detalhes de cartão de crédito para seu pagamento
  • atualizar seu endereço de faturamento para pagamento

O novo cartão será debitado na data da próxima fatura. Se a sua conta estiver vencida, o cartão de crédito será debitado assim que for atualizado.

Como posso alterar ou redefinir a senha da conta my.atlassian.com? Copy link to heading Copied! Exibir

Para alterar sua senha:

  1. Visite id.atlassian.com e entre com a senha da conta da Atlassian ou my.atlassian.com.
  2. Selecione o avatar no canto inferior esquerdo. Clique em Manage Your Account (Gerenciar sua conta).
  3. Clique em Security (Segurança) no painel de navegação esquerdo.
  4. Insira sua senha atual e a nova senha desejada.
  5. Clique em Save Changes (Salvar alterações).

Para redefinir sua senha:

Caso tenha esquecido a senha da conta da Atlassian ou my.atlassian.com, siga estas orientações para fazer a redefinição.

  1. Visite a página Forgot Password (Esqueci a senha).
  2. Insira o endereço de e-mail associado com sua conta, depois clique em Send Recovery Link (Enviar link de recuperação).
  3. Enviaremos um e-mail com um link que permite que você redefina sua senha.
Onde posso acessar minhas cotações ou faturas abertas? Copy link to heading Copied! Exibir

A Atlassian está lançando um novo mecanismo de faturamento com uma experiência aprimorada para facilitar a gestão das assinaturas de nuvem. Agora, as assinaturas de nuvem podem ser gerenciadas com a experiência original ou aprimorada. Para saber qual você usa, acesse esta página.

Na experiência de faturamento original, os responsáveis técnicos e por pagamentos designados podem entrar em my.atlassian.com e baixar cotações e faturas, fazer pagamentos, adicionar números de OC e excluir cotações.

  1. Acesse a conta my.atlassian.com e clique na aba Orders (Pedidos) na barra de navegação.
  2. Na aba Quotes (Cotações), é possível baixar uma cotação ou fatura em PDF, fazer o pagamento com cartão de crédito, adicionar um número de OC, fazer alterações na cotação ou excluir a cotação, tudo ao mesmo tempo.
  3. Na aba Invoices (Faturas), você pode ver os detalhes da ordem ao clicar em > ou baixar um PDF da fatura paga ao clicar no link da Invoice (Fatura) na guia Actions (Ações).

Observação: você apenas pode acessar os pedidos em que você está listado como responsável técnico ou por pagamentos.

Na experiência de faturamento aprimorada, os administradores de faturamento podem entrar em admin.atlassian.com/billing, selecionar a organização e clicar em Cotações ou em Faturas no painel à esquerda para ver todas as cotações e faturas. Os administradores de faturamento podem baixar arquivos, solicitar uma cotação, fazer o pagamento de uma cotação e ver as informações de uma cotação aceita.

O que eu posso fazer como responsável técnico ou de faturamento? E como administrador de faturamento? Copy link to heading Copied! Exibir

Na experiência de faturamento original , os responsáveis técnicos e por pagamentos de uma licença ou assinatura têm acesso para atualizar os detalhes do pagamento cadastrados na conta my.atlassian.com, visualizar e pagar faturas, adicionar outros responsáveis técnicos e por pagamentos, criar solicitações de suporte, gerar licenças de avaliação e muito mais.

Os responsáveis técnicos e por pagamentos são vistos como proprietários do produto e têm autoridade para solicitar alterações na licença/assinatura.

Na experiência de faturamento aprimorada, os administradores de faturamento têm acesso a todas as tarefas relacionadas ao faturamento e ao pagamento em uma conta de faturamento. Como administrador de faturamento, você pode:

  • gerenciar informações de pagamento
  • pagar faturas
  • adicionar e remover administradores de faturamento e contatos comerciais
  • upgrade, downgrade e cancelar planos
  • receber e-mails e notificações relacionados ao faturamento

Como administrador de faturamento, você vai ter uma ID Atlassian, associada a uma conta de faturamento. Vários administradores de faturamento podem ser adicionados à mesma conta e não estão restritos a uma conta de faturamento. O mesmo usuário pode ser um administrador de faturamento em várias contas. Você precisa ser administrador de faturamento para adicionar e remover outros administradores ou contatos.

A Atlassian recomenda ter pelo menos dois administradores de faturamento na conta. Dessa forma, se você não conseguir entrar ou se o acesso for revogado por outro administrador, sempre vai ter alguém que vai conceder o acesso a você.

Para perguntas sobre faturamento e contatos técnicos, contate a Equipe de Apoio ao Cliente.

Como cancelo a assinatura dos e-mails da Atlassian? Copy link to heading Copied! Exibir

Atualize as preferências de e-mail entrando em my.atlassian.com e selecione Preferências de e-mail na parte superior da página.

Para quem não tem contas my.atlassian.com,

  • Entre em start.atlassian.com com o seu ID Atlassian
  • Clique no seu avatar e, em seguida, em Gerenciar sua conta
  • Selecione E-mail
  • Clique em Centro de preferências de e-mail

Posso excluir a minha conta my.atlassian.com? Copy link to heading Copied! Exibir

Claro! Se você confirmou que todas as suas licenças foram movidas para outro contato técnico e de faturamento, você pode encerrar a sua conta na página Close Your Account(Encerrar sua conta).

Como fazer upgrade de licenças autogerenciadas

Quais caminhos de atualização estão disponíveis? Copy link to heading Copied! Exibir

Você pode fazer o upgrade ou o downgrade* do nível da assinatura do Data Center direto no carrinho de compras on-line. Licenças/assinaturas não podem ser combinadas para criar níveis mais altos.

*O downgrade e a renovação das assinaturas do Data Center podem ser feitos ao mesmo tempo, dentro de 90 dias após a expiração. Observe que nenhum reembolso ou crédito é emitido para downgrades de médio prazo.

Como os preços de atualização são calculados? Copy link to heading Copied! Exibir

Os preços do upgrade do Data Center dependem da quantidade de meses completos restantes da licença atual do Data Center. O valor dos meses completos restantes é subtraído do preço do novo nível.

Observação: Os preços do upgrade dependem do preço anterior pago. Para verificar o custo do upgrade para o seu caso, crie uma cotação de upgrade em my.atlassian.com ou fale com a gente para obter assistência.

Posso sincronizar os prazos das licenças que tenho após o upgrade? Copy link to heading Copied! Exibir

Os upgrades de assinatura do Data Center podem ser sincronizados para qualquer data.

Termos do cliente

O Departamento Jurídico da Atlassian quer fazer algumas alterações nos termos do cliente. Você aceita? Copy link to heading Copied! Exibir

Dentro da estrutura atual de preço da Atlassian, nós não podemos fazer mudanças aos termos padrão de nossos clientes. Se você considerar nosso modelo de preços e os custos da criação e gestão de acordos individuais com cada um dos nossos clientes, você entenderá a nossa posição. Manter um acordo padrão com todos os clientes nos permite direcionar os recursos no cumprimento das obrigações com esses acordos. Tenha em mente que os acordos com clientes foram criados com cuidado para serem justos com você e com a gente.

Pode haver alguns problemas que não são abordados aqui ou no resto da página. Caso afirmativo, fale com a gente.

Os termos do cliente mencionam a concessão de direitos de publicidade à Atlassian. O que isso significa? Podemos mudar isso? Copy link to heading Copied! Exibir

A Atlassian lista um pequeno número de clientes em nosso website, como exemplos de organizações que usam nossos produtos. Todas as outras divulgações sobre clientes (depoimentos de clientes, estudos de caso etc.) são feitas somente após colaboração e obtenção de permissão de nossos clientes.

Se você não quiser que nós mencionemos o nome da sua empresa, apenas entre em contato com nossa Equipe de atendimento ao cliente e nós o adicionaremos em nossa lista de empresas que pedem para não fazer parte de divulgações ou formulários de publicidade (incluindo nossas listas de clientes no nosso site).

Posso reatribuir a licença a um novo proprietário? Copy link to heading Copied! Exibir

Para reatribuir licenças atuais a uma nova entidade, entre na sua conta my.atlassian.com para atualizar os responsáveis técnicos e por pagamentos.

A Atlassian pode confirmar por escrito que é a fabricante dos produtos que vende? Copy link to heading Copied! Exibir

Mediante solicitação, podemos fornecer uma carta de Provedor Único confirmando que a Atlassian é a fabricante dos produtos que vende. Se quiser uma cópia da carta de Provedor Único, fale com a gente.

Privacidade

O que é o RGPD e o que a Atlassian está fazendo para cumprir? Copy link to heading Copied! Exibir

O GDPR representa o Regulamento Geral de Proteção de Dados e entrou em vigor em 25 de maio de 2018. O GDPR substitui as leis nacionais de privacidade e segurança que existiam anteriormente na UE por uma única e abrangente lei em toda a UE que governa o uso, compartilhamento, transferência e processamento de quaisquer dados pessoais originários da UE.

A política da Atlassian é respeitar todas as leis que se aplicam à empresa e isso inclui o GDPR. A gente também aprecia que os clientes tenham requisitos sob o GDPR que sejam afetados pelo uso de produtos e serviços da Atlassian. A gente está comprometido em ajudar os clientes a permanecer em conformidade com o GDPR e os requisitos locais.

Para saber mais sobre o compromisso com a conformidade GDPR, visite esta página.

Além disso, aqui estão algumas coisas que a Atlassian se compromete a fazer para garantir nossa conformidade com o GDPR e a de nossos clientes:

  • Garantir que os produtos da Atlassian tenham a certificação ISO 27001. Para saber mais sobre as certificações e compromissos atuais de segurança da Atlassian, consulte a página de Proteção de dados da Atlassian.
  • Cumpra os regulamentos mais recentes sobre transferências internacionais de dados para fora da UE, do Reino Unido e da Suíça
  • A Atlassian se compromete a seguir as medidas e precauções de segurança apropriadas, de acordo com o GDPR.
  • A Atlassian vai ajudar a notificar os reguladores sobre violações e a comunicar prontamente qualquer violação a clientes e usuários.
  • A gente vai garantir que os funcionários autorizados a processar dados pessoais se comprometam com a confidencialidade.
  • A gente vai manter todos os subprocessadores que tratam dados pessoais, incluindo nossos parceiros de data center, com as mesmas práticas e padrões de gerenciamento de dados, segurança e privacidade aos quais a gente nos mantém.
  • A Atlassian compromete-se a realizar avaliações de impacto de dados e consultar os reguladores da UE, caso uma avaliação de impacto de dados indique um alto risco associado ao processamento sem uma estratégia de mitigação apropriada.
  • Onde apropriado, a gente vai oferecer linguagem contratual documentando nossos compromissos com nossos clientes para sustentar suas obrigações relativas ao GDPR.
  • A Atlassian vai ajudar os nossos clientes, na medida do possível, a responder às solicitações dos titulares de dados que nossos clientes possam receber sob o GDPR.
O que é a Lei sobre a privacidade do consumidor da Califórnia (California Consumer Privacy Act)? Copy link to heading Copied! Exibir

A Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) de 2018 é uma regulamentação de privacidade da Califórnia que foi alterada pelas Leis de Direitos de Privacidade da Califórnia de 2020. Saiba mais sobre o compromisso da Atlassian de cumprir a CCPA, conforme alterada, acessando esta página.

O que é a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)? Copy link to heading Copied! Exibir

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é a nova lei de privacidade brasileira que entrou em vigor em 18 de setembro de 2020 e regula a coleta, o uso, o processamento, o armazenamento e a transferência de dados pessoais de titulares de dados no Brasil. Para mais informações, veja a página da LGPD.

A Atlassian processa dados pessoais? Copy link to heading Copied! Exibir

Sim. Nós processamos os dados pessoais para fornecer nossos produtos e serviços e para outros fins, conforme demonstrado na Política de privacidade aplicável para os produtos que você está usando ou acessando.

A gente disponibiliza um resumo dos dados que a gente coleta, organizados em diferentes categorias na seção intitulada "Informações que a gente coleta sobre você".

Para mais informações sobre como os dados são usados, consulte a seção da política de privacidade sobre "Como as informações que a gente coleta são usadas".

Vocês garantem a conscientização de toda a empresa sobre as políticas e procedimentos de privacidade? Copy link to heading Copied! Exibir

Sim! A equipe da Atlassian que acessa e processa os dados pessoais dos clientes é treinada no manuseio desses dados e está comprometida a manter a confidencialidade e segurança. Para mais informações, consulte a página Como a gente lida com dados no Trust Center.

Onde a Atlassian armazena e para onde envia meus dados? Copy link to heading Copied! Exibir

O objetivo da Atlassian é oferecer aos clientes serviços seguros, rápidos e confiáveis. Como provedor de serviços globais, a gente executa os serviços com práticas e funções operacionais comuns em vários países. Hoje, a gente armazena dados em data centers localizados nos EUA, na Alemanha, na Irlanda, em Singapura e na Austrália. Os dados são armazenados no data center mais próximo da localização de acesso da maioria dos usuários. Também podemos permitir que funcionários e contratados localizados em todo o mundo acessem determinados dados para fins de promoção e desenvolvimento de produtos e suporte ao cliente e suporte técnico. Para mais informações, consulte a página Infraestrutura de hospedagem em nuvem. Mais informações sobre os locais dos data centers estão disponíveis aqui.

A Atlassian pode hospedar os dados em uma região específica (por exemplo, na UE)? Copy link to heading Copied! Exibir

Por padrão, as determinações do local de hospedagem de dados são baseadas na redução da latência e na obtenção do desempenho ideal para você e os usuários. A gente otimiza onde hospedar os dados dos clientes com base em como eles são acessados em todo o mundo (e não mediante solicitação). A gente não garante que seus dados vão ser hospedados em um local específico. No entanto, caso seja administrador de uma empresa com produtos Enterprise, agora você pode fixar o conteúdo em repouso dos produtos com escopo específico em um território. Para mais informações, consulte a documentação de suporte do Cloud.

Observe que se você usa a versão do Data Center dos produtos da Atlassian, a gente não hospeda, armazena, transmite, recebe ou coleta informações sobre você (incluindo conteúdo), exceto em casos específicos. Mais informações sobre os locais dos data centers estão disponíveis aqui.

Como a Atlassian gerencia transferências posteriores de dados? Copy link to heading Copied! Exibir

A gente precisa transferir seus dados pessoais para outras empresas para que seja possível fornecer o serviço. Por exemplo, a gente usa datacenters da Amazon Web Services para ajudar a armazenar seus dados. Em alguns casos, essas são outras empresas da família Atlassian. Por exemplo, se você solicitar suporte e assistência, você pode falar com os agentes em nossa sede na Austrália ou em um de nossos outros centros de suporte.

Sempre que compartilhamos seus dados, permanecemos responsáveis por como essas informações são usadas por qualquer uma dessas organizações. Exigimos que todos os prestadores de serviços, incluindo outras empresas da Atlassian, celebrem contratos conosco para garantir que os dados pessoais de nossos clientes recebam o mesmo nível de proteção e salvaguardas.

A Atlassian compreende e respeita as regras para transferências subsequentes de dados pessoais para fora da UE, Suíça e do Reino Unido. Para concluir, a Atlassian oferece aos clientes o Contrato de Processamento de Dados (DPA) pré-assinado, que inclui as Cláusulas contratuais padrão da UE, assim como termos específicos da Suíça e do Reino Unido, para atender aos requisitos de transferência subsequentes no âmbito do GDPR. O DPA da Atlassian está disponível aqui para que todos os clientes da nuvem façam download e o assinem eletronicamente para atender os requisitos de transferência subsequentes sob o GDPR.

Enquanto isso, observe que a Atlassian:

Para obter mais informações sobre como a gente transfere e processa dados pessoais, consulte a Política de Privacidade.

O que é o Privacy Shield? A Atlassian é certificada? Copy link to heading Copied! Exibir

Para transferir dados para fora da UE dentro da lei, o GDPR exige que esses dados sejam transferidos de acordo com um "mecanismo de transferência adequado." O Privacy Shield Program é a estrutura acordada pelo Departamento de Comércio dos EUA e pela Comissão Europeia que ofereceu o "mecanismo de transferência adequado" para as empresas participantes. As empresas que certificam a estrutura do Privacy Shield concordam em aplicar proteções específicas de privacidade e segurança aos dados pessoais quando são transferidos da UE para os EUA. A gente sabe que a proteção de dados pessoais é importante para os clientes, motivo pelo qual a gente decidiu participar do Privacy Shield para demonstrar o compromisso da Atlassian com os padrões e requisitos globais de privacidade. A Atlassian é certificada pelo Privacy Shield, o que significa que a gente promete seguir as regras e práticas de transferência, conforme explicado na estrutura do Privacy Shield. Para obter mais informações, (consulte a Certificação Privacy Shield).

Em 16 de julho de 2020, o Tribunal de Justiça da União Europeia (o Tribunal) invalidou o Privacy Shield dos EUA/UE como mecanismo legal de transferência de dados para dados pessoais da UE para os EUA. O Privacy Shield da Suíça-UE também foi afetado desde então. Enquanto isso, o Departamento de Comércio dos EUA indica esperar que as empresas permaneçam em conformidade com suas obrigações de acordo com o Privacy Shield para transferência de dados. A gente continua tendo o mesmo cuidado usando a certificação Privacy Shield para os dados transferidos de acordo com o mecanismo.

Para atender a decisão do tribunal, a gente disponibiliza um DPA que inclui cópia completa das Cláusulas contratuais padrão (SCCs). Versões mais antigas do DPA estabelecem as Cláusulas contratuais padrão como mecanismo de fallback de transferência de dados no caso de invalidação do Privacy Shield. Caso sua empresa queira fazer a atualização para o DPA mais recente, ele está disponível aqui para que todos os clientes da nuvem baixem e incluam sua assinatura eletrônica.

O que a Atlassian está fazendo em relação à recente invalidação do Privacy Shield? Copy link to heading Copied! Exibir

Segurança e privacidade estão entre as principais prioridades da Atlassian. A Atlassian está acompanhando os desdobramentos da decisão recente do Tribunal de Justiça da União Europeia sobre o Privacy Shield da UE-EUA e está fazendo uma avaliação ampla das implicações na empresa.

Para atender a decisão do tribunal, a gente disponibiliza um DPA que inclui cópia completa das Cláusulas contratuais padrão (SCCs). Versões mais antigas do DPA estabelecem as Cláusulas contratuais padrão como mecanismo de fallback de transferência de dados no caso de invalidação do Privacy Shield. Caso sua empresa queira fazer a atualização para o DPA mais recente, ele está disponível aqui para que todos os clientes da nuvem baixem e incluam sua assinatura eletrônica.

A Atlassian continua comprometida com a garantia da proteção dos dados dos clientes com o maior cuidado e em conformidade com as leis e requisitos vigentes de privacidade de dados. Tenha certeza de que, enquanto a gente tiver obrigações de acordo com a certificação Privacy Shield, a gente vai continuar cumprindo com elas.

Para mais informações, consulte o Trust Center.

A Atlassian oferece a seus clientes um adendo de processamento de dados? Copy link to heading Copied! Exibir

Sim! Entendemos que os nossos clientes e, em particular, os nossos clientes europeus, exigirão que, quando a Atlassian for uma processadora de dados pessoais da UE, executemos termos adicionais que cumpram as obrigações do GDPR em relação ao processamento desses dados pessoais da UE. O Data Processing Addendum da Atlassian está disponível aqui para que todos os clientes da nuvem façam download e assinem eletronicamente para atender os requisitos de transferência subsequentes sob o GDPR.

Atlassian vai assinar Cláusulas contratuais padrão (também conhecidas como Cláusulas modelo)? Copy link to heading Copied! Exibir

Sim! O adendo de processamento de dados da Atlassian incorpora o controlador da UE às cláusulas contratuais padrão do processador como mecanismo de transferência de dados pessoais do cliente.

Posso fazer alterações no DPA da Atlassian? Copy link to heading Copied! Exibir

O DPA da Atlassian é uma extensão dos termos do cliente para produtos na nuvem e reflete a conformidade com os requisitos do GDPR, conforme adequado aos produtos. Assim como com os termos padrão do cliente da Atlassian, a gente não pode fazer alterações no DPA de um cliente para outro.

Posso optar por não ter meus dados coletados ou compartilhados? Copy link to heading Copied! Exibir

Você tem algumas opções disponíveis a respeito de suas informações que vão variar dependendo de onde você estiver, dos produtos utilizados e de como estão configurados.

A Política de Privacidade da Atlassian resume essas escolhas, como elas devem ser exercidas e qualquer limitação relevante. Consulte a seção Como acessar e controlar suas informações e Como divulgamos as informações que coletamos na Política de Privacidade da Atlassian para obter mais informações.

Caso use a versão do Data Center dos produtos da Atlassian, a gente não hospeda, armazena, transmite, recebe ou coleta informações sobre você (incluindo seu conteúdo), exceto em casos específicos, quando permitido pelo administrador: a gente coleta o feedback que você fornece no produto e coleta conteúdo usando técnicas de análise que misturam, filtram ou removem informações para excluir as que possam identificar você ou a empresa. Além disso, a gente coleta dados do fluxo de cliques para saber como você interage e utiliza as funções dos produtos. Os administradores do Data Center podem desativar a coleta dessas informações nas configurações de administrador ou impedir que essas informações sejam compartilhadas com a Atlassian bloqueando a transmissão no nível da rede local.

Vocês têm algum processo para informar os clientes das obrigações de cumprimento das leis de proteção de dados? Copy link to heading Copied! Exibir

Sim! Saiba mais sobre controles de nível da empresa na página "Ajudando você a gerenciar os dados da empresa". Para informações específicas de um país ou setor (por exemplo, o GDPR), consulte o artigo "Privacidade e seu país ou setor" na Página de privacidade no Trust Center.

Como a Atlassian protege meus dados? Copy link to heading Copied! Exibir

A gente implementou salvaguardas organizacionais e técnicas para proteger os dados de nossos usuários, em conformidade com os requisitos do GDPR. Os dados pessoais dos usuários da Atlassian são pseudonimizados quando armazenados e criptografados se estiverem sendo transferidos. Para mais informações sobre como a gente protege e armazena na Atlassian, consulte nossa página Confiança.

Para produtos do Data Center, que informações a Atlassian processa? Copy link to heading Copied! Exibir

Caso use a versão do Data Center dos produtos da Atlassian, a gente não hospeda, armazena, transmite, recebe ou coleta informações sobre você (incluindo seu conteúdo), exceto em casos específicos, quando permitido pelo administrador: a gente coleta o feedback que você fornece no produto e coleta conteúdo usando técnicas de análise que misturam, filtram ou removem informações para excluir as que possam identificar você ou a empresa. Além disso, a gente coleta dados do fluxo de cliques para saber como você interage e utiliza as funções dos produtos. Os administradores do Data Center podem desativar a coleta dessas informações nas configurações de administrador ou impedir que essas informações sejam compartilhadas com a Atlassian bloqueando a transmissão no nível da rede local.

Os apps de terceiros no Atlassian Marketplace são cobertos pela Política de Privacidade da Atlassian? Copy link to heading Copied! Exibir

As políticas e os procedimentos de apps de terceiros não são controlados pela Atlassian, e nossa Política de Privacidade não abrange o modo como os apps de terceiros utilizam suas informações. Incentivamos você a revisar as políticas de privacidade de terceiros antes de se conectar ou utilizar seus aplicativos ou serviços para saber mais sobre suas práticas de privacidade e utilização de informações.

Para ver os aplicativos no Atlassian Marketplace, consulte a seção Recursos na página de lista de aplicativos para analisar as informações de privacidade disponíveis.

Os aplicativos são hospedados fora da plataforma. Como posso ter certeza de que meus dados estão seguros? Copy link to heading Copied! Exibir

O Marketplace da Atlassian mostra as diferentes iniciativas de confiança dos aplicativos, inclusive programas de segurança. Para mais informações, consulte as Perguntas frequentes sobre o Marketplace.

Quais dados são transmitidos de fato para aplicativos? Copy link to heading Copied! Exibir

Aplicativos são projetados para muitos propósitos. Logo, eles recebem vários tipos de dados. Consulte a seção Informações da integração na página de listagem do aplicativo para analisar as permissões e os dados aos quais o aplicativo tem acesso.

Posso dar feedback sobre o Programa de privacidade? Copy link to heading Copied! Exibir

Suas necessidades ajudam a expandir o Programa de privacidade. Acesse o Roteiro da nuvem para ver o que está por vir e compartilhar ideias sobre como a gente pode alinhar os planos às suas necessidades, criando sugestões de funções (ou votando, assistindo e deixando comentários em sugestões existentes) no rastreador de itens públicos da Atlassian.

Com quem posso entrar em contato para perguntar sobre o RGPD? Copy link to heading Copied! Exibir

Os produtos da Atlassian são usados por milhões de usuários em todo o mundo. Para oferecer serviço escalável aos usuários e clientes, a gente incluiu informações sobre privacidade nessa página e no:

A gente recomenda que você reveja essas páginas primeiro, já que você pode descobrir que algum tópico de interesse já foi abordado. No entanto, a gente também entende que há circunstâncias em que elas podem ajudar a fazer conexão direta com a gente. Para mais informações, consulte a seção Entre em contato na Política de Privacidade.

Programa de parceiros Atlassian

A Atlassian tem uma equipe que pode ajudar com o treinamento no local, implementação e/ou personalizações? Copy link to heading Copied! Exibir

No momento, a Atlassian não oferece nenhum serviço profissional. Como consequência, a Atlassian não pode se comprometer ou ajudar de modo formal o treinamento do cliente no local, implementações ou personalizações de software. As licenças comerciais e acadêmicas têm direito a suporte e assistência sob os termos de suas manutenções de software ativas e a Atlassian sempre se esforçará para fornecer um suporte lendário sob tais termos.

No entanto, a gente tem vários Parceiros oficiais da Atlassian que são capazes de ajudar você com os requisitos de treinamento no local, implementação e personalização.

É possível aderir ao Programa de parceiros de soluções da Atlassian? Copy link to heading Copied! Exibir

Sim, a Atlassian está sempre interessada em ouvir empresas semelhantes que procuram trabalhar em parceria.

O Programa de parceiros de soluções da Atlassian foi estabelecido para oferecer suporte e incentivos a partes interessadas em vender produtos e serviços relacionados da Atlassian a seus clientes atuais e potenciais. Para mais informações e para enviar a inscrição, visite a página Parceiros de soluções da Atlassian .

A Atlassian possui algum Parceiro de soluções na minha área local? Copy link to heading Copied! Exibir

Você pode encontrar uma lista atualizada de Parceiros de soluções por região no Diretório oficial de parceiros Atlassianhttps://partnerdirectory.atlassian.com/. Como alternativa, entre em contato com a Equipe do canal Atlassian para uma recomendação.

Código fonte

O software Atlassian é open source? Copy link to heading Copied! Exibir

Não, produtos Atlassian são aplicativos de software proprietário.

Mas os titulares das licenças Commercial, Acadêmica e Starter do Jira, Jira Service Management (antigo Jira Service Desk) a partir da versão 4.2, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket e SharePoint Connector for Confluence recebem o código-fonte completo do software, que podem adaptar e modificar conforme as próprias necessidades. Como o software da Atlassian é bastante flexível e personalizável, você só vai precisar modificar o código-fonte nas configurações mais complexas.

O código fonte JSP é fornecido para titulares de licenças de Crucible e Fisheye Commercial, Acadêmica e Starter.

Quem tem acesso ao código-fonte do produto? Copy link to heading Copied! Exibir

O acesso ao código-fonte está disponível apenas para os responsáveis por pagamentos e técnicos designados de uma licença de produto do Data Center. Para se tornar um responsável da licença e ter acesso ao código-fonte, entre em contato com seus responsáveis por pagamentos ou técnicos designados. Se não souber com quem entrar em contato dentro de sua empresa, entre em contato com a gente.

Os clientes da nuvem não têm acesso ao código-fonte, uma vez que a base do código da nuvem não é personalizável. Além dos clientes da nuvem, alguns clientes podem não ter acesso ao código-fonte do produto devido a restrições do Controle de exportações dos EUA. Mais informações podem ser encontradas em bis.doc.gov.

Observação: a Atlassian oferece licenças gratuitas para projetos de código aberto oficiais e organizações comunitárias — é nossa maneira de retribuir. Além disso, a Atlassian apoia ativamente muitos projetos e grupos de código aberto, tais como Apache, Codehaus, OpenSymphony, WebWork e XDoclet. Para saber mais sobre Open Source na Atlassian, clique aqui.

Quais personalizações podem ser feitas? Copy link to heading Copied! Exibir

Os titulares das licenças Comercial e Acadêmica do Jira, Jira Service Management (antes chamado de Jira Service Desk) a partir da versão 4.2, Confluence, Bamboo, Crowd e Bitbucket recebem o código-fonte do software, que podem adaptar e modificar conforme as próprias necessidades. Como o software da Atlassian é bastante flexível e personalizável, você só vai precisar modificar o código-fonte nas configurações mais complexas.

O código fonte JSP é fornecido para titulares de licenças de Crucible e Fisheye Commercial, Acadêmica e Starter.

O acesso ao código-fonte é oferecido pela Atlassian apenas para alguns de seus produtos. Aplicativos da Atlassian e de terceiros no Marketplace podem não incluir acesso ao código-fonte.

Conforme os termos do cliente da Atlassian, na medida em que a gente disponibiliza qualquer código-fonte, os clientes podem modificar o código-fonte dos produtos de software para desenvolver atualizações de segurança, configurações ou funções adicionais. Como o software Atlassian é patenteado, sob nenhuma circunstância os clientes podem integrar o código-fonte em outros aplicativos nem copiar uma licença ou usar de qualquer maneira elementos do código-fonte dentro de outros aplicativos.

OBSERVAÇÃO: Alguns clientes podem não ter acesso ao código fonte do produto devido a restrições do Controle de exportações dos EUA. Mais informações podem ser encontradas em bis.doc.gov.

Atlassian Stack

O que era o Atlassian Stack? Copy link to heading Copied! Exibir

O Atlassian Stack é uma oferta de pacote que combina cada produto de servidor ou Data Center com o Suporte Premier, por um preço único e acessível.

No dia 1º de julho de 2019, a gente anunciou o término do suporte da licença do Atlassian Stack. Não é mais possível comprar licenças novas do Stack.

Por que vocês decidiram pelo fim da vida útil do Atlassian Stack? Copy link to heading Copied! Exibir

Lançamos o Atlassian Stack como um auxílio para os nossos clientes na padronização dos nossos produtos Atlassian. Sempre avaliamos nossas ofertas para garantir que elas estejam atendendo as suas necessidades e vimos que muitos de vocês preferem fazer a padronização do conjunto de produtos da Atlassian de outras maneiras.

Por isso, decidimos descontinuar a oferta do Atlassian Stack. Não é mais possível comprar licenças novas do Stack.

Números de Classificação de Controle de Exportação (ECCNs)

ECCNs e Exceções de Licença Elegíveis para Produtos Atlassian Copy link to heading Copied! Exibir

 

ECCN/CCATS

Exceção de licença

Jira Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Exceção de licença

MASS MARKET

Jira Software Data Center

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Exceção de licença

ENC, (b)(1)

Código-fonte do Jira

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Exceção de licença

ENC, (b)(2)

Clientes do Jira Mobile

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: Autoclassificado

Exceção de licença

MASS MARKET

Jira Service Management Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G162966

Exceção de licença

MASS MARKET

Jira Service Management Server (código-fonte)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G176366

Exceção de licença

MASS MARKET

Confluence Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Exceção de licença

MASS MARKET

Confluence Data Center

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Exceção de licença

ENC, (b)(1)

Código-fonte do Confluence

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Exceção de licença

ENC, (b)(2)

Clientes do Confluence Mobile

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: Autoclassificado

Exceção de licença

MASS MARKET

Hipchat Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G162967

Exceção de licença

MASS MARKET

Clientes do HipChat (por exemplo, para iOS, Android e Adobe Air)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Exceção de licença

MASS MARKET

Bitbucket Server (download pago) (antes conhecido como Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Exceção de licença

MASS MARKET

Bitbucket Data Center (antes conhecido como Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Exceção de licença

ENC, (b)(1)

Código-fonte do Bitbucket Server (antes conhecido como Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Exceção de licença

ENC, (b)(2)

Bamboo

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Exceção de licença

MASS MARKET

Código-fonte do Bamboo

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Exceção de licença

ENC, (b)(2)

Fisheye

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Exceção de licença

MASS MARKET

Código-fonte do Fisheye

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G163389

Exceção de licença

ENC, (b)(2)

Crucible

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Exceção de licença

MASS MARKET

Código-fonte do Crucible

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G163389

Exceção de licença

ENC, (b)(2)

Sourcetree

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Exceção de licença

MASS MARKET

Clover

ECCN/CCATS

ECCN: EAR99
CCATS: Autoclassificado

License Exception

 

Crowd

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Exceção de licença

MASS MARKET

Código-fonte do Crowd

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Exceção de licença

ENC, (b)(2)

Aplicativos Trello do lado do cliente

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: Autoclassificado

Exceção de licença

MASS MARKET

Opsgenie

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: Autoclassificado

Exceção de licença

MASS MARKET

Jira Align

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: Autoclassificado

Exceção de licença

ENC, (b)(1)