Serviços de suporte
Mantenha os seus sistemas funcionando muito bem com acesso a equipes de suporte técnico ágeis e especializadas. Seja para produtos Data Center ou Cloud, você vai encontrar o nível certo de suporte para sua equipe.
"Com o Suporte Premier, estamos felizes por receber uma resposta no prazo e em ter representantes atribuídos para nós. O Suporte Premier ajudou a Cisco a mitigar riscos e reduzir custos."
Nuvem 
Data center As ofertas de suporte do Cloud vêm nos pacotes dos planos Standard, Premium e Enterprise. O plano Cloud Free* tem acesso a recursos de autoatendimento.
Standard
- 9/5 regional
Premium
- 24/7 para itens de alto impacto
- Tempos de resposta mais rápidos
Empresas
-
24/7 para todos os itens técnicos
- Equipe de suporte sênior
- Os tempos de resposta mais rápidos
- Suporte por telefone
| | Standard | Premium | Empresas |
|---|---|---|---|
| Produtos | Standard Jira, Jira Service Management, Jira Product Discovery, Confluence, Bitbucket, Atlas, Compass | Premium Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Bitbucket Cloud, Access, Atlas | Empresas Jira, Jira Service Management, Confluence, Access* |
| Pacote de suporte | Standard Vem com as licenças Standard pagas do software | Premium Vem com as licenças Premium pagas do software | Empresas Vem com as licenças Enterprise pagas do software |
| Equipe de suporte | Standard Equipe de suporte do Cloud | Premium Equipe de suporte do Cloud | Empresas Equipe sênior dedicada |
| Suporte por telefone | Standard Indisponível | Premium Indisponível | Empresas Número de telefone dedicado |
| Autorização para suporte (quem pode criar solicitações de suporte) | Standard Administradores do site e do produto dos sites de produtos Standard | Premium Administradores do site e do produto dos produtos Premium e administradores da organização | Empresas Administradores do site e do produto dos produtos Enterprise e administradores da organização |
| Horário de suporte técnico | Standard 9 horas por dia de segunda a sexta | Premium L1: 24/7 L2: 24/5 (segunda a sexta)L3, L4: 9 horas (segunda a sexta) | Empresas Tempo integral |
Tempo de resposta inicial (IRT) | |||
| L1: aplicativo inativo | Standard L1: 2 horas comerciais | Premium L1: 1 hora | Empresas L1: 30 minutos |
| L2: degradação grave | Standard L2: 6 horas comerciais | Premium L2: 2 horas | Empresas L2: 2 horas |
| L3: impacto moderado | Standard L3: 1 dia útil | Premium L3: 1 dia útil | Empresas L3: 8 horas |
| L4: baixo impacto/consulta | Standard L4: 2 dias úteis | Premium L4: 2 dias úteis | Empresas L4: 24 horas |
*Usuários de produtos Enterprise têm cobertura gratuita do Access. O Access só vai ser incluído na fatura para aqueles que não utilizam os produtos Enterprise.
*O Suporte da Comunidade (da Comunidade da Atlassian) está disponível para planos Cloud Free, além de recursos de autoatendimento como documentação e bugs públicos.
A gente tem ofertas de suporte separadas para Jira Align, Trello, Opsgenie e Statuspage. Saiba mais aqui: Suporte do Jira Align, Suporte do Trello, Suporte do Opsgenie, Suporte do Statuspage
O Suporte Prioritário está incluído em todas as licenças do Data Center (veja a exceção abaixo). O Suporte Premier pode ser adquirido para um nível de suporte mais elevado.
Selecionar
- 9/5 regional
Priority
- 24/7 para itens de alto impacto
- Equipe de suporte sênior
- Tempos de resposta mais rápidos
Premier
- 24/7 para todos os itens
- Equipe de suporte sênior
- Os tempos de resposta mais rápidos
- Suporte por telefone
| | Selecionar | Priority | Premier |
|---|---|---|---|
| Produtos | Selecionar Jira, Jira Service Management, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Jira Align, Crowd | Priority Jira, Jira Service Management, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd | Premier Jira, Jira Service Management, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd |
| Pacote de suporte | Selecionar Incluído em licenças de software de Data Center elegíveis e não prioritárias | Priority Incluído em cada licença de software de Data Center. Exceções: | Premier Deve ser comprado separado |
| Equipe de suporte | Selecionar Equipe regional | Priority Equipe sênior | Premier Equipe sênior dedicada |
| Suporte por telefone | Selecionar Indisponível | Priority Apenas tickets L1 | Premier Número de telefone dedicado |
| Autorização para suporte (quem pode criar solicitações de suporte) | Selecionar Administradores de produtos com mais de 25 usuários (mais de quatro usuários para o Jira Service Management) | Priority Administradores de sites associados ao Suporte Prioritário | Premier Contatos nomeados do Premier (três contatos nomeados) |
| Horário do suporte | Selecionar 9 horas por dia de segunda a sexta | Priority L1: 24/7 L2: 24/5 (segunda a sexta) L3: 9 horas por dia (segunda a sexta) L4: 9 horas por dia (segunda a sexta) | Premier Tempo integral |
| Idioma suportado | Selecionar Japonês e inglês | Priority Apenas inglês | Premier Apenas inglês |
| Preço | Selecionar n/d | Priority Incluso na maioria das assinaturas do Data Center (ver "Pacote de suporte" acima).Compre agora | Premier US$ 39.500 por três contatos nomeados Comprar agora |
Tempo de resposta inicial (IRT) | |||
| L1: aplicativo inativo | Selecionar L1: 2 horas comerciais | Priority L1: 1 hora | Premier L1: 30 minutos |
| L2: degradação grave | Selecionar L2: 6 horas comerciais | Priority L2: 2 horas | Premier L2: 2 horas |
| L3: impacto moderado | Selecionar L3: 1 dia útil | Priority L3: 1 dia útil | Premier L3: 8 horas |
| L4: baixo impacto/consulta | Selecionar L4: 2 dias úteis | Priority L4: 2 dias úteis | Premier L4: 24 horas |
*Funções adicionais incluídas com o Premier são: prioridade para escalabilidade de desenvolvimento, verificações de integridade proativas (inclui QA e Staging), integração e familiaridade com o ambiente
Serviços adicionais
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