Software de central de ajuda
para todas as equipes
Fica fácil para qualquer equipe, seja de TI, de RH até a jurídica, realizar a configuração e ajustar centrais de ajuda para que atendam às suas demandas específicas. Experimente o Jira Service Management grátis.
Software de help desk
A central de ajuda é o primeiro ponto de contato tanto para clientes quanto para funcionários. Quando os funcionários precisam de alguém para solucionar problemas com impressoras, fazer o upgrade da segurança dos laptops ou conceder acesso a sistemas novos, é a central de ajuda que resolve. Quando os clientes não conseguem acessar os sistemas, precisam de ajuda com a configuração ou encontram bugs, a central de ajuda é acionada.
O software de help desk permite que os agentes de suporte forneçam respostas rápidas e fáceis para ajudar os usuários. O software de help desk correto facilita para que os agentes possam organizar, priorizar e resolver as solicitações, para que nada dê errado.
Criado e ampliado a partir do Jira, que é o mecanismo de práticas de trabalho ágil de milhares de clientes, o Jira Service Management permite que as empresas adotem práticas novas e modernas de acordo com as suas necessidades e gerem mais valor para os negócios.
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Comece em minutos
Crie centrais de ajuda com facilidade para atender às demandas específicas da sua equipe. Não exige de tempo de configuração ou instalação. Ganhe velocidade para fazer o que precisa com templates para diversas finalidades e ferramentas que economizam tempo, como visualizações de tickets, fluxos de trabalho de aprovação e automação — tudo pronto para uso.
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Leve sua interação além da caixa de entrada
Mova a conversa da caixa de entrada (ou do Slack ou Microsoft Teams com o Halp) para uma fila no Jira Service Management para que nada se perca. Experimente menos vai e vem e mais chamados resolvidos.
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Diversas equipes, mas uma única plataforma
Escale itens para fazer squash de bugs, resolver incidentes, responder a mudanças e entregar serviços excelentes com rapidez. Ao unir as equipes de desenvolvimento e de suporte de TI em uma plataforma, a colaboração entre as equipes para resolver questões fica mais rápida.
Tudo que você precisa de um software de help desk
.png?cdnVersion=2574)
Obtenha processos ITIL prontos
O Jira Service Management tem certificação PinkVERIFYTM de cumprimento de solicitação e processos de gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças.
Cumprimento dos SLAs
Cumpra sempre os Acordos de Nível de Serviço. Resolva primeiro o que é mais importante usando as filas prioritárias e use regras de escalabilidade automatizadas para notificar os membros certos das equipes e evitar violações do SLA.
Crie uma base de conhecimento
Adicione a base de conhecimentos do Confluence ao Jira Service Management e ajude os clientes a se ajudarem.
Automatize as tarefas repetitivas
Configure a automação para que os agentes possam se concentrar em resolver os problemas importantes e ajudar a aliviar a carga de trabalho.
Crie relatórios sobre indicadores importantes
Visualize as métricas mais importantes para os seus negócios e melhore os serviços integrando uma ferramenta simples para a coleta de feedback.
Amplie a experiência do software de central de ajuda
Escolha entre mais de 1.000 aplicativos confiáveis do Atlassian Marketplace para personalizar o Jira Service Management de acordo com as suas necessidades.
Conquistamos a confiança de mais de 25.000 organizações em todo o mundo
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Software de central de ajuda intuitivo e com ótimo custo-benefício
Saiba mais sobre o software de help desk
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