Gib deinem Operations-Team am Anfang einen groben Überblick über die Systemarchitektur, sodass das Team versteht, wie Hosts und Services zusammenarbeiten. Damit können Mitarbeiter effektiv auf Serviceausfälle reagieren. Erstelle ein Diagramm, das deine Systemarchitektur zeigt und füge es zur Vorlage hinzu. Teile die Vorlage dann mit deinem Operations-Team.

Nach der Erläuterung deiner Systemarchitektur solltest du dich vergewissern, dass das Operations-Team alles Notwendige zur Verfügung hat, bevor ein Ausfall eintritt. Mit unserer Vorlage kannst du Support-Leiter zuweisen und ihre Kontaktinformationen hinzufügen. Verwende die Vorlage außerdem, um die Aufgaben aufzuführen und zu organisieren, die dein Runbook automatisiert.

Jetzt geht es um die Details. Wenn ein Systemausfall oder Alarm erscheint, muss dein Team wissen, wie das System zu starten, zu stoppen und zu überwachen ist. Darüber hinaus müssen die Mitarbeiter wissen, wie sie auf potenzielle, vorhersehbare Szenarien reagieren sollen. Erläutere anhand unserer Vorlage jeden Schritt, dem dein Operations-Team folgen soll, um das System zu debuggen. Aktualisiere die Vorlage immer, wenn du deine Systemarchitektur erweiterst und neue Ausfallszenarien identifizierst.