Automatisierungsvorlagen für Jira Service Management
Skaliere dein IT-Servicemanagement durch die Automatisierung von Routine-Tasks. Dank Automation kannst du mit einem schlanken Team einen hervorragenden Kundensupport bieten und verteilt arbeitenden Teams zum Erfolg verhelfen. Im Folgenden findest du einige der beliebtesten Automatisierungsregeln für Jira Service Management.
*Jira Service Management verfügt über eine eigene Automatisierungs-Engine. Sie können zusammen eingesetzt werden.
Überprüfungen nach Vorfällen (PIR) automatisch in einem verknüpften Confluence-Bereich veröffentlichen NEU
Diese Regel erstellt automatisch eine Confluence-Seite für PIR oder Post-Mortem, wenn ein Vorfall erstellt wird.
Alte Jira-Support-Tickets automatisch abschließen
Verwende eine geplante Automatisierungsregel, um nach alten Jira-Tickets zu suchen, die von Kundenseite unbeantwortet blieben, schließe sie und füge zur besseren Übersicht einen Kommentar hinzu.
Vorgang erneut öffnen, wenn der Kunde einen geschlossenen Vorgang kommentiert
Sollte ein Kunde einen Kommentar für ein geschlossenes Ticket hinzufügen, dann stellt diese Automatisierungsregel sicher, dass der Vorgang wieder geöffnet, neu zugewiesen und kommentiert wird.
Jira-Vorlagen für verteilte Teams automatisch zuweisen
Mithilfe einer IF/ELSE-Bedingung kannst du bestimmten Teams oder Personen je nach Standort, Sprache, Kompetenzen etc. Vorgänge zuweisen.
Genehmiger automatisch zuweisen
Diese praktische und einfache Automatisierungsregel eignet sich für Neueinsteiger, die sich mit ihren Aufgaben noch vertraut machen müssen. Wenn du die Antwort auf eine Frage nicht kennst, klicke einfach auf die entsprechende Schaltfläche: Die Frage wird nach dem Zufallsprinzip an ein erfahreneres Teammitglied weitergeleitet und dadurch eine Überlastung einzelner Personen vermieden.
Zugehörige Jira-Supportvorgänge verlinken
Bei der Beantwortung eines Supporttickets solltest du über so viele Informationen wie möglich verfügen. Diese Regel verlinkt automatisch Supportvorgänge verschiedener Mitarbeiter des gleichen Unternehmens. Dadurch werden doppelte Vorgänge vermieden und ein besserer Support ermöglicht.
Meldung mit der Warnung vor einem möglichen Verstoß gegen SLAs an Slack-Channel senden
In Jira Service Management lassen sich für unterschiedliche Teams SLAs einrichten. Mit Jira Automation kannst du den gesamten Vorgang automatisieren, einschließlich einer Warnmeldung für den Fall, dass sich ein Verstoß gegen das SLA abzeichnet.
Weitere Informationen zu Jira Automation für ITSM und Jira Service Management
Übersicht zur Automatisierung mit Jira Service Management
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