Tienes que ser capaz de explicar lo que está cambiando y, lo que es más importante, el porqué. Cuando la gente entiende por qué has tomado una decisión determinada, es mucho más probable que la acepte. Y no olvides incluir cómo afectará el cambio a tu audiencia. En algunos casos tendrá un gran impacto y, en otros, puede que ni siquiera se note. Pero tener en cuenta la experiencia de tu audiencia es la parte más importante de la planificación de una gestión de cambios eficaz.

¿Qué quieres decir a la audiencia que se verá afectada por este cambio? ¿Cómo puedes aumentar su confianza en tu equipo y en tu plan? ¿Qué llamadas a la acción tienes para esta audiencia? Un mensaje preciso que llegue a tu audiencia lo dirá todo.

Lo más probable es que haya varias formas de comunicarte con tu audiencia. Es importante aprovechar al máximo todos los canales disponibles para comunicar este cambio: correo electrónico, chat, reuniones, notas e incluso pósteres en la oficina. Recuerda que no todo el mundo consume la información de la misma manera, así que asegúrate de elegir los canales que verá tu audiencia.

Según la magnitud del cambio, querrás planificarlo con mucha antelación. Y puede que no quieras comunicar todo lo relacionado con el cambio de una sola vez. Planificar la gestión de cambios a lo largo de semanas, meses e incluso más te ayudará a crear una experiencia de gestión de cambios óptima para tu audiencia.