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Plantilla Root cause analysis

de Atlassian

Determine the root cause of an issue so you can correct it and prevent it from happening again.

FUNCIONES CLAVE

Análisis

Resolución de problemas

Colaboración en equipo

Categorías

Plantilla Pizarra

A problem may occur repeatedly because a team does not fully understand its cause. In fast-paced environments, applying a quick fix and continuing with the work may be tempting.

One of the best ways to identify the root cause of a problem is working collaboratively as a team. When teams build trust, work together to identify problems, and generate actionable solutions, even stubborn, recurring problems can be solved permanently. The Confluence root cause analysis template supports team collaboration, content organization, knowledge management, integration and customization, and security.

Presentación
Ventajas
Consejos prácticos
¿Por qué Confluence?

¿Qué es una plantilla de análisis del origen del problema?

Los equipos se encuentran a menudo con problemas, ya sea no poder informar a las partes interesadas de los cambios o al sobrescribir un archivo de configuración. El análisis del origen del problema ayuda al equipo a ir más allá de la resolución del problema para determinar el origen de este, corregirlo y evitar que ocurra en el futuro.

Una plantilla de análisis del origen del problema guía a los equipos en el proceso de creación del enunciado de un problema, la discusión de sus causas y la creación de una solución.

¿Por qué utilizar una plantilla de análisis del origen del problema?

Generar confianza

Los problemas pueden aparecer de forma distinta para cada miembro del equipo, según su rol en la empresa. Centrarse en el motivo por el que se produjo el problema y no en quién tuvo la culpa ayuda a generar confianza y garantiza que todo el equipo asuma la responsabilidad de resolver las incidencias.

Identify problems

To create a problem statement describing how a problem occurred, you must ask why it happened, what caused it, what conditions contributed to it, and whether there were any other contributing factors. Continue asking questions until the team has asked “Why?” at least five times to examine the problem from every angle.

Facilitate collaboration

When creating a problem statement or generating actionable solutions, seeing the problem from different perspectives helps facilitate curiosity and exploration. The root cause analysis template provides a framework for conversations that lead to a deeper understanding of the cause and conditions under which the problem occurred.

Improve efficiency

A consistent process for addressing problems, such as a root cause analysis template, allows teams to address problems more efficiently and remain focused on relevant information. By including root cause analysis as an expected project activity, you speed-document resolution and improve clarity for everyone on the team.

Proponer soluciones prácticas

La lluvia de ideas es importante para que el equipo genere múltiples soluciones y ofrezca sugerencias prácticas. Cuando el equipo acuerde una solución, documente cómo implementarla y quién asumirá la responsabilidad, analiza los posibles obstáculos y haz una estimación del cronograma para resolver el problema.

Cómo empezar a utilizar la plantilla de análisis del origen del problema

1. Completa el resumen

Antes de iniciar un análisis del origen del problema, rellena los detalles de tu equipo en la sección de resumen de la plantilla. Esto proporciona la información necesaria para gestionar el trabajo y permite incorporar a los miembros del equipo con "@" y añadir fechas rápidamente con "//".

2. Crea un enunciado del problema

Crea un enunciado del problema que explique la incidencia en una o dos frases. Usa la función de mención @ para incorporar a los miembros del equipo y notificárselo y fijar la fecha del taller y, a continuación, comparte la página con el equipo antes de la reunión.

3. Discuss the problem’s causes

Use the root cause analysis template during the meeting to structure the brainstorming discussions. Ask the group to think about the problem statement and what contributed to the issue.

4. Establece un enunciado final del problema

Usa la plantilla de análisis del origen del problema para recopilar las sugerencias del equipo sobre el motivo del problema y, a continuación, trabajad en equipo para mejorar el enunciado del problema.

5. Propón soluciones

Usa la plantilla para anotar posibles soluciones mientras el equipo debate ideas y descubre datos relevantes. Menciona a los propietarios, añade elementos de acción y preguntas de seguimiento para cada solución que proponga el grupo.

6. Update as work is completed

After the workshop, check off action items as the team completes them, using decision tags when documenting outcomes to track them in the root cause analysis template. You can then turn action items intoJira tasks for completion.

Why Confluence?

Root cause analysis is easier with Confluence because it provides distributed and colocated teams alike with a collaborative platform for sharing ideas and solving problems. Confluence facilitates a single source of truth to capture problem statements, record answers, and decide on actionable solutions. With @ mentions and other quick inline actions, you can tag team members, pull your decisions into tasks, and track them to resolution.

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