Gestión de los sistemas de respuesta ante incidentes
A veces se producen incidentes. Lo que importa es cómo se responde ante ellos y lo que se hace para que no vuelvan a repetirse. Tu equipo tendrá una forma única de gestionar esa respuesta. Por eso, nuestro objetivo es proporcionarte estrategias, técnicas y marcos generales que den forma a tus procesos sobre el terreno, y no un runbook que puede que no se ajuste a tus necesidades.
Utiliza este plan de juego para anticiparte a los incidentes, dar lo mejor de ti mismo cuando surjan, mantener informados a los clientes y comprender después cuál es el origen del problema.
Las cuatro estrategias principales para gestionar incidentes y responder ante ellos
No te preocupes. Tú puedes con ello.
Análisis pre mortem
¿No sería genial poder anticiparse y evitar los incidentes antes de que sucedan? Pues en eso consisten precisamente los análisis pre mortem. Es una oportunidad para que el equipo identifique las mayores áreas de riesgo y las aborde de antemano.
Valores de respuestas ante incidentes
Los valores nos guían cada día a la hora de tomar decisiones laborales y en nuestra vida personal. Y eso mismo puede aplicarse a la respuesta ante incidentes. Utiliza esta estrategia una vez al año o después de grandes cambios organizativos, para establecer los principios de guía del equipo y mantenerlos incluso al responder ante un incidente crítico.
Comunicaciones de respuesta ante incidencias
Los clientes no son los únicos que deben estar informados cuando se produce un incidente. Aplica esta estrategia para saber a quién tienes que informar, qué tipo de información necesitan, cuándo la necesitan y cómo puedes comunicársela.
Los 5 "porqués"
Esta técnica de análisis del origen del problema es dinámica, colaborativa e incluso divertida. Profundizarás en los factores que conducen a un incidente y crearás un plan de acción basado en tus conclusiones.
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Monitor de estado del equipo de servicios
Utiliza el Monitor de estado para autoevaluarte con respecto a ocho atributos comunes entre los equipos de alto rendimiento y, luego, realiza un seguimiento de tu progreso a medida que avances.
Reúne al equipo de respuesta ante incidencias para establecer un debate sincero sobre vuestra forma de colaborar.
Otros recursos
Porque siempre se puede aprender más
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How to build an incident response plan (Cómo crear un plan de respuesta ante incidentes)
Incident management best practices (Prácticas recomendadas para la gestión de incidentes)
Incident response with AWS Systems Manager (Respuesta ante incidentes con AWS Systems Manager)
Aclárate las ideas: cómo crear un plan de comunicación de incidentes.
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