Comment Dropbox collabore et gagne du temps grâce à Confluence Cloud Enterprise

« Être digne de confiance » : une valeur fondamentale que Dropbox vit pleinement

Dropbox poursuit sa mission : « concevoir une méthode de travail plus éclairée » pour ses clients et ses collaborateurs.

L'entreprise a développé des partenariats stratégiques avec les meilleurs outils, offrant ainsi à ses clients un écosystème ouvert leur permettant d'utiliser les outils qu'ils préfèrent au travail. Cette philosophie s'applique également aux collaborateurs de l'entreprise. En s'associant avec Modus Create pour étendre sa gamme d'outils Atlassian avec Confluence Cloud, Dropbox permet à ses employés de collaborer, de gagner du temps et d'adopter les outils dont ils ont besoin pour réaliser leur travail.

Renforcer un outil existant par un espace de travail connecté robuste et sécurisé

Auparavant, Dropbox utilisait un outil existant pour collaborer et documenter ses informations internes. Afin de concevoir des méthodes de travail éclairées, l'entreprise souhaitait renforcer cet outil et offrir davantage d'options à ses collaborateurs. « Nous voulions un outil qui permettrait à nos équipes de collaborer facilement, de partager des informations, d'implémenter des mesures de sécurité si nécessaire et de s'assurer que la documentation est à jour », explique Damien Davis, Lead Atlassian Administrator chez Dropbox.

En tant qu'entreprise fondée sur des valeurs, les méthodes de travail de Dropbox influencent la façon dont elle aborde tout ce qu'elle fait. Une de ses valeurs en particulier, « Être digne de confiance », a joué un rôle clé lorsque l'entreprise a décidé d'ajouter Confluence Cloud à sa gamme d'outils Atlassian pour sécuriser la documentation et la collaboration.

L'offre Enterprise ouvre la porte à davantage de fonctionnalités et de support

Lorsque Dropbox a évalué les offres Confluence Cloud, l'offre Enterprise semblait le choix le plus judicieux en raison du support qu'elle propose et de ses fonctionnalités supplémentaires, telles qu'Atlassian Analytics. Damien explique : « Atlassian Analytics dans Confluence Cloud Enterprise s'est révélé très utile, car il nous permet de déterminer l'engagement de nos utilisateurs Confluence, quels espaces génèrent le plus de trafic et le plus d'engagement, quelles équipes ont créé des modèles, et bien plus encore. »

Pinky Kohsuwan, administratrice Atlassian, ajoute : « L'un des avantages de l'offre Enterprise, c'est le support que l'équipe Atlassian nous a apporté. Lorsque nous traitons des cas d'usage complexes, comme la mise à jour de nos autorisations, nous pouvons contacter immédiatement le support pour obtenir de l'aide. L'offre Enterprise propose un support et des fonctionnalités que vous ne trouverez nulle part ailleurs. »

Collaborer, consolider et créer des solutions avec Modus Create

Tout au long de l'implémentation, Modus Create a fourni un support stratégique et technique. Damien explique : « Modus Create a joué un rôle déterminant en veillant à ce que nous ayons correctement dimensionné notre déploiement, a résolu tous les obstacles techniques avant et pendant la phase pilote, nous a fourni un support Premium, nous a donné accès à des licences, s'est assuré que notre nombre de licences était exact et a contacté les fournisseurs d'applications pour nous aider à suivre le processus d'approbation des ressources par des tiers. »

Pinky ajoute : « Nous adorons travailler avec Modus Create, car ce Solution Partner nous aide à comprendre l'ensemble des différentes solutions qu'Atlassian peut nous proposer. Il nous aide à sortir des sentiers battus et à développer des solutions pour les problèmes complexes. »

L'intégration transparente permet de gagner du temps et d'améliorer la productivité

Dropbox a également intégré Confluence à Jira et à plusieurs autres solutions de productivité de l'équipe afin qu'elle puisse travailler encore plus vite et consulter les données sans avoir à changer d'outil. « Confluence prêt à l'emploi est un produit fantastique, et les intégrations permettent de le porter à un niveau supérieur », explique Damien. « Nous pouvons intégrer des vidéos, des contenus multimédias et toutes sortes de fichiers, puis les rendre accessibles aux membres de l'entreprise. »

Pinky a reçu des commentaires positifs des utilisateurs sur ces nouvelles fonctionnalités et sur la possibilité d'obtenir plus de contexte sur leurs tâches et tickets sans avoir à changer d'outil. Damien, Pinky et leur équipe d'administrateurs sont tout aussi enthousiastes que les utilisateurs à l'idée d'utiliser leur nouvel ensemble d'outils. « Ma fonctionnalité préférée de Confluence Enterprise Cloud est l'automatisation. Nous pouvons envoyer des e-mails aux propriétaires d'espaces lorsque le contenu n'est plus à jour ou n'est plus pertinent », explique Pinky.

Dropbox travaille avec Modus Create pour consolider ses instances et optimiser encore ses processus et ses outils. « Il est vraiment difficile de comprendre ce qui se passe dans les autres secteurs de l'organisation », explique Josh. « Confluence Cloud facilite la collaboration, la recherche d'informations et la réalisation des tâches. »

Méthode de travail ouverte

Désormais, les collaborateurs de Dropbox ont encore plus d'options pour travailler et collaborer comme ils le souhaitent.

« Le plus gros avantage que nous avons tiré de l'implémentation de Confluence Cloud est sans aucun doute la collaboration », affirme Damien. « Un plus grand nombre d'équipes peuvent travailler ensemble et collaborer. L'outil nous assure une méthode de travail très ouverte au sein de Dropbox. »

La plus grande différence constatée par Pinky est le gain de temps. « Je peux désormais me concentrer sur la résolution des problèmes des clients et sur la création de contenu qui aidera nos utilisateurs finaux à utiliser Confluence et les autres outils Atlassian. »

En consacrant plus de temps à ses clients et en proposant de nouvelles méthodes de collaboration, Dropbox poursuit sa mission et crée des méthodes de travail plus éclairées, de l'intérieur vers l'extérieur.