Kiva + Atlassian
Tous les outils intuitifs qui aident les gens à se connecter sont d’une valeur inestimable. Nous sommes une main-d’œuvre mondiale, et Atlassian nous aide à rester synchronisés tout en travaillant de manière asynchrone. Cela a été une grande victoire pour nous.
Secteur
À but non lucratif ; Services financiers
Site
San Francisco (Californie)
Nombre d'utilisateurs
145
Microcrédits, impact macroéconomique : comment Kiva collabore pour financer ses ambitions avec Atlassian
Fondée en 2005, l'entreprise Kiva a pour mission d'aider à financer les ambitions des communautés défavorisées par le biais de microprêts participatifs. La gestion de son processus d'emprunt et de prêt, qui implique plus de 4 millions d'emprunteurs et plus de 2 millions de prêteurs dans 77 pays, est incroyablement complexe. La plateforme centralisée de gestion du travail d'Atlassian a aidé Kiva à améliorer la collaboration, la visibilité, la rapidité et l'engagement de ses employés tout en renforçant son impact en tant que force internationale au service du bien.
L’ambition est plus qu’un sentiment, c’est une force. Chacun de nous a des objectifs et des rêves qui lui sont propres, mais travailler ensemble nous permet de réaliser de plus grandes choses que nous ne pourrions accomplir seuls. C’est cette conviction qui a permis à Kiva et Atlassian de tirer parti du pouvoir des équipes de Kiva, afin qu’elles puissent faire de même pour les aspirants du monde entier.
Kiva a été fondée en 2005 dans le but d’élargir l’accès financier et d’aider les communautés défavorisées à prospérer grâce à des prêts participatifs soutenus par des particuliers du monde entier. Ce capital permet à des mères comme Salao au Cambodge de créer un chariot à café et de nourrir sa famille, à des étudiants comme Meerim au Kirghizistan de faire des études, et à des personnes comme Pamela à Nairobi de canaliser leurs propres difficultés pour soutenir les personnes dans le besoin.
Il est facile de comprendre comment les microcrédits changent des vies, mais la gestion du processus d’emprunt et de prêt est loin d’être simple. Avec plus de 4 millions d’emprunteurs et plus de 2 millions de prêteurs dans 77 pays, l’organisation de Kiva est devenue de plus en plus complexe. Ils ont besoin des bonnes personnes, des bons processus et des bonnes plateformes pour assurer le succès de leur organisation à but non lucratif. Avec Atlassian comme système de gestion du travail incontournable, Kiva a amélioré la collaboration, la visibilité, la rapidité et l’engagement des employés, ce qui constitue une force positive encore plus importante dans le monde entier.
« Atlassian est un centre de gravité naturel qui attire les équipes. »
Matthew Flaming
Directeur de l’ingénierie
Favoriser la collaboration grâce à une plateforme interfonctionnelle
En 2005, Kiva a débuté en accordant quelques microcrédits à des femmes en Ouganda, avec le soutien de prêteurs de la région de San Francisco. Maintenant, ils aident à financer un nouveau microcrédit toutes les deux minutes dans le monde.
De nombreuses startups rencontrent des difficultés de croissance lorsqu’elles se développent rapidement de cette manière. Pour Kiva, le processus a été encore plus compliqué en raison de la nature de son travail : une organisation à but non lucratif de services financiers hybrides ancrée dans le secteur de la technologie. Au fur et à mesure que l’organisation élargissait son équipe et sa portée, elle avait besoin d’un meilleur moyen d’intégrer de nouveaux employés et bénévoles, de gagner en visibilité malgré les silos, de travailler plus intelligemment et de livrer plus rapidement. Depuis que Kiva a mis en œuvre Atlassian en 2007, Matthew Flaming, directeur de l’ingénierie, explique que les employés de l’ensemble de l’entreprise (appelés « Kivans ») ont adopté les outils en tant que « colonne vertébrale » de leur travail.
« Jira et Confluence font tous deux partie des principaux outils que nous utilisons pour coordonner le travail, suivre les idées et comprendre l’état d’avancement des projets », explique Matthew. L’équipe d’ingénieurs de Kiva et ses parties prenantes utilisent Jira pour tout ce qui concerne le développement et la gestion agiles de produits : transformer le feedback des utilisateurs en epics, en stories et en tâches ; collecter les demandes de fonctionnalités et les corrections de bug ; et gérer les backlogs de projets futurs. Ils connectent également les tickets Jira aux pages Confluence pour développer des stories et des tâches. Grâce à ces outils, les équipes peuvent travailler de manière itérative et indépendante tout en restant synchronisées. « Jira nous permet d’avoir de la visibilité sur les activités de l’ensemble de l’organisation, puis, au niveau macroéconomique, sur la façon dont nous gérons les workflows et répartissons le travail entre les équipes », explique Matthew.
« Sans des outils comme Atlassian, nous serions une bande de personnes ambitieuses désireuses d’avoir un impact, dispersées dans différentes directions. Atlassian nous permet de créer une compréhension commune là où cela ne serait pas possible et de travailler en équipe avec un seul ensemble d’objectifs et une réalité commune. »
Matthew Flaming
Directeur de l’ingénierie
Une solution unique qui parle à tout le monde
Au-delà de l’ingénierie, les Kivans de l’organisation utilisent également Confluence pour documenter et stocker des informations de manière centralisée. « Confluence est vraiment notre seule source de référence, avec de la documentation pour tous nos flux de travail internes et externes avec les emprunteurs et les partenaires prêteurs. C’est notre mémoire institutionnelle où les gens trouvent des réponses à leurs questions et reçoivent de la sagesse des personnes du passé », explique Matthew. Kiva invite même les nouveaux employés à modifier et à ajouter des pages au fur et à mesure de leur intégration, afin d’enrichir la bibliothèque vivante de l’organisation, tout en faisant comprendre aux nouveaux Kivans que leur voix compte.
Deepika Hearn, directrice marketing senior des acquisitions, ajoute que Confluence a « changé la donne » pour les équipes de Kiva. Par exemple, ses collègues du marketing comptent beaucoup sur cet outil pour collaborer entre eux, documenter les processus et suivre les performances des campagnes marketing. « Confluence nous donne l’occasion de voyager dans le temps et de comprendre les nuances de chaque campagne passée (défis, objectifs, processus et résultats) afin de ne pas avoir à réinventer la roue à chaque fois », explique Deepika.
Lorsque des groupes transverses travaillent ensemble, comme les collègues de Deepika dans le marketing et ceux de Matthew dans l’ingénierie, Matthew explique qu’« Atlassian est un centre de gravité naturel qui attire les équipes ». Les Kivans collaborent en utilisant Confluence pour documenter et partager des informations, Jira Service Management pour demander des services les uns aux autres, Jira pour faire avancer les projets et Statuspage pour la communication sur l’état du système et les incidents. « Nous accordons une grande autonomie à nos équipes. Atlassian est la “lingua franca” et un workflow transverse entre les équipes », explique Matthew. « C’est la façon dont ils se connectent pour recueillir le travail de chacun, se donner un aperçu de ce qu’ils font, et souvent, s’il y a une tâche qui concerne plusieurs équipes, cela se fait soit en liant des tickets, soit en faisant passer un ticket entre les équipes. »
Kiva a intégré sa plateforme Atlassian à d’autres outils essentiels pour simplifier les workflows et la communication. Par exemple, le département informatique a intégré Jira Service Management à Slack afin que les employés puissent envoyer et gérer les tickets d’assistance par chat. Les ingénieurs ont également connecté Jira à Jenkins, GitHub et Miro pour optimiser leur travail de développement, et les employés de Kiva peuvent intégrer Google Sheets à Confluence pour faciliter leurs recherches dans des feuilles de calcul.
Passer moins de temps à chercher et à passer d’un outil à un autre permet de consacrer plus de temps à un travail significatif. Deepika explique : « Atlassian… nous permet de consacrer notre temps et nos efforts à la poursuite de notre mission plutôt que de rechercher des informations. »
« Atlassian a changé la donne, car il nous permet de consacrer notre temps et nos efforts à la poursuite de notre mission plutôt que de rechercher des informations. »
Deepika Hearn
Directrice marketing senior des acquisitions
Une plateforme, une réalité partagée
Alors que les équipes de Kiva utilisent les produits Atlassian de différentes manières, la directrice de la communication, Brit Heiring, explique que le fait de disposer d’outils centralisés et intégrés a amélioré la communication et l’engagement à tous les niveaux. « Tous les outils intuitifs qui aident les gens à se connecter sont d’une valeur inestimable. Nous sommes une main-d’œuvre mondiale, et Atlassian nous aide à rester synchronisés tout en travaillant de manière asynchrone. Cela a été une grande victoire pour nous », confie-t-elle. « Par exemple, en compilant des informations pour les événements et les annonces via Confluence, ainsi que divers autres outils, la communication interne s’est améliorée au sein de l’organisation. De telles initiatives montrent des signes de succès, comme l’augmentation de l’engagement des employés de 74 % à 78 % au cours des huit derniers mois. »
Plus les employés sont engagés, plus ils feront la différence ensemble. « Sans des outils comme Atlassian, nous serions une bande de personnes ambitieuses désireuses d’avoir un impact, dispersées dans différentes directions. Atlassian nous permet de créer une compréhension commune là où cela ne serait pas possible et de travailler en équipe avec un seul ensemble d’objectifs et une réalité commune. »
Comme le souligne Matthew, les Kivans (et les emprunteurs qu’ils desservent) n’ont jamais manqué d’ambition, mais l’ambition n’est pas le seul ingrédient du succès. Avec les bons outils de gestion du travail pour compléter son personnel passionné et ses processus agiles, l’équipe de Kiva collabore plus que jamais pour avoir un impact encore plus important dans le monde entier.
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