Reddit fait évoluer ses outils, les standardise et économise 300 000 dollars par an grâce aux tableaux blancs Jira et Confluence

Mise à l'échelle et standardisation tout en restant fidèle aux fondements de Reddit

Depuis son lancement en 2005 grâce à un financement d'amorçage de 100 000 dollars, Reddit est devenue une plateforme mondiale de plusieurs milliards de dollars comptant des centaines de millions d'utilisateurs actifs. Entre 2021 et 2023 seulement, le personnel de Reddit a plus que doublé, passant de 750 à plus de 2 000 personnes pour soutenir l'évolution de l'entreprise.

Comme de nombreuses entreprises en pleine croissance, ses équipes essaient de trouver un équilibre entre des forces souvent opposées : autonomie et standardisation, mise à l'échelle et maintien d'une culture ouverte et Agile, investissement dans la croissance et maîtrise des coûts. L'entreprise a demandé de l'aide à Atlassian.

Reddit a été l'une des premières entreprises à adopter Atlassian Cloud, et ses équipes s'appuient désormais sur ces outils pour collaborer et livrer. « Mon univers a changé, passant de Data Center à Cloud. Je ne suis plus ingénieur Java, en visualisation ou en base de données à temps partiel. Je suis administrateur système et évangéliste », explique Matt Chester, Senior System Engineer. « L'utilisation a vraiment augmenté au fil des années. Nos équipes de développement ne peuvent plus se passer de Jira. »

Au fil du temps, les personnes et les équipes ont également ajouté d'autres outils à leur collection pour la gestion de projet et les rétrospectives. Cette prolifération des logiciels a augmenté les coûts et les risques de sécurité, est devenue plus difficile à gérer et a créé des silos entre les équipes et leurs données. Comme l'entreprise l'avait anticipé, les économies, la sécurité et la connexion de l'entreprise sont devenues des priorités absolues.

Compte tenu de l'affinité des utilisateurs pour les produits Atlassian et de la contribution des outils à la croissance de Reddit, la direction informatique a choisi de centraliser la suite d'outils de collaboration d'Atlassian axée sur l'équipe, notamment Jira, Confluence, Trello et Atlas. Depuis la migration vers une plateforme centralisée, Reddit a économisé plus de 300 000 dollars par an, permettant ainsi aux collaborateurs de collaborer, de trouver des informations et de créer une communauté en ligne unique en son genre.

Dites adieu aux outils disparates et bonjour aux économies, à la sécurité, à la collaboration et à la simplicité

La culture d'entreprise autonome de Reddit lui a permis de se développer rapidement et de devenir une marque renommée auprès des utilisateurs de réseaux sociaux. Cette liberté a également un coût à mesure que l'entreprise évolue.

L'utilisation de plusieurs outils achetés par des personnes ou de petites équipes a augmenté, tout comme les dépenses liées aux logiciels. Peu de ces outils ont été conçus pour les grandes entreprises et ne répondaient donc pas totalement aux besoins de Reddit.

Outre l'augmentation des coûts, le grand nombre d'outils et d'utilisateurs créait des vulnérabilités : une priorité absolue, étant donné que Reddit met l'accent sur la confidentialité et la sécurité.

Pour relever ces défis, Sean Joerg, Senior Director of Corporate Technology, a élaboré un plan. « Sean souhaite standardiser les solutions afin de mettre fin à la prolifération des outils en termes de coûts et de sécurité », explique Matt. « La disparité des outils demande beaucoup de travail supplémentaire, à la fois aux utilisateurs et aux administrateurs. Ainsi, en orientant les personnes vers des outils et certains frameworks similaires, tout est beaucoup plus simple. »

Une source de référence unique permet d'économiser plus de 300 000 dollars par an

Maintenant que Reddit a terminé la migration d'outils disparates vers Atlassian, les équipes de l'entreprise disposent d'une plateforme centralisée proposant de nombreux produits de productivité parmi lesquels choisir en fonction de leurs besoins.

Les équipes métier comme les équipes opérationnelles, RH et de design adoptent Jira pour réaliser le travail transverse qui nécessite la gestion de projet, l'admission et la collaboration avec d'autres services. Par exemple, l'équipe chargée des études de cas utilise Jira pour superviser le processus de création de ces dernières.

Les équipes commerciales peuvent envoyer des demandes pour une nouvelle étude de cas via Jira ou via un formulaire avancé intégré directement à Confluence. La demande est ensuite transmise aux équipes chargées des études de cas et de la science des données afin qu'elles puissent collaborer pour collecter des données, les compiler dans différents types de présentation et fournir les produits finaux aux parties prenantes. « Grâce à Atlassian, les équipes transverses ont pu collaborer plus facilement avec les développeurs et les équipes techniques, car elles ne doivent pas changer d'outil pour créer ou gérer les tickets », affirme Matt.

Et d'ajouter que les équipes de design et de branding ont également consolidé plusieurs outils et projets dans un seul workflow Jira. « En centralisant les outils, elles peuvent désormais travailler en un seul et même endroit, consulter les métriques de leur travail et se rendre plus accessibles pour tout le monde. »

L'intégration entre tous les outils Atlassian et les fonctionnalités natives comme les tableaux blancs Confluence a permis aux collaborateurs de gagner du temps et à l'entreprise d'économiser. « La réduction des coûts constitue le principal avantage du passage à Atlassian. Nous économisons plus de 300 000 dollars par an grâce à notre migration vers les outils Atlassian », assure Matt. « Les équipes adorent la façon dont tous les outils sont connectés. Elles peuvent réfléchir à l'aide des tableaux blancs Confluence, puis ouvrir des tickets depuis le tableau blanc sans quitter Confluence… Aujourd'hui, de nombreuses équipes, dont celles chargées de l'ingénierie de la fiabilité du site, de la gestion des programmes techniques, des technologies d'entreprise et des ventes, les utilisent. »

La centralisation des équipes dans Confluence a également changé la donne en termes de détectabilité. « En rassemblant toutes ces informations éparses, les collaborateurs sauront où trouver ce dont ils ont besoin. La plupart du temps, ils n'ont même pas besoin de changer d'outil pour trouver, car les données Confluence s'affichent dans les tickets Jira », explique Matt. « Au fil du temps, nous pensons que Confluence deviendra notre source de référence unique en matière de documentation. »

« C'est plus facile quand tout le monde utilise les outils Atlassian. »

La migration et la standardisation de Reddit grâce aux outils Atlassian ont non seulement permis de réaliser des économies internes et de gagner en efficacité, mais ont également aidé l'entreprise à répondre aux attentes et aux besoins de ses clients : une communauté où ils peuvent se réunir pour éprouver un sentiment d'autonomie et d'appartenance.

En fait, Reddit utilise les outils Atlassian Cloud pour créer la plupart des fonctionnalités et initiatives préférées de ses utilisateurs, comme le projet artistique collaboratif r/Place. Rien qu'en 2023, plus de 7 millions de personnes ont participé au projet, travaillant ensemble pour donner vie à des designs.