tecRacer – Atlassian
tecRacer – Adopter une orientation cloud grâce à Opsgenie
Secteur
Services de conseil
Nombre d'utilisateurs
100
Site
Hanovre, Allemagne
Produits
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tecRacer est une société de services managés et de conseils, axée sur la plateforme Amazon Web Services (AWS). En tant que partenaire consultant de niveau Premier et que partenaire de formation agréé du réseau de partenaires AWS (APN), elle aide ses clients à gérer leur activité dans le cloud, du choix de la solution jusqu'à la formation et à l'implémentation. Rien que l'année dernière, tecRacer a formé plus de 2 400 personnes à AWS. Basée à Hanovre, en Allemagne, la société a été fondée en 2006 et dessert principalement la région DACH, c'est-à-dire l'Allemagne, l'Autriche et la Suisse. Puisqu'elle intègre des services managés à ses offres, tecRacer utilise Opsgenie en interne et le vend à ses clients pour leur permettre de surveiller leurs produits et services dans le cloud.
Sven Ramuschkat, Managing Director de tecRacer, a découvert Opsgenie pour la première fois lorsqu'il a réalisé un projet pour un client qui avait besoin d'une équipe de services gérés créée de A à Z. Les exigences incluaient un outil de surveillance et une équipe capable de maintenir un SLA de 15 minutes.
« J'ai testé Opsgenie et tous ses principaux concurrents. La raison pour laquelle j'ai choisi Opsgenie est que l'interface utilisateur et le nombre d'intégrations natives étaient de loin les meilleurs. »
Après avoir évalué Opsgenie pour le client, Sven a constaté beaucoup d'avantages au déploiement d'Opsgenie en interne également. L'entreprise utilisant divers outils de surveillance et de suivi des tickets comme Jira Service Management, Prometheus, Autotask, Site24x7, ou encore des rubriques SNS avec AWS, un outil permettant de consolider les notifications et les alertes était grandement nécessaire. L'équipe croulait sous les notifications par e-mail sans intérêt.
« Avant de présenter Opsgenie à l'équipe de tecRacer, tous nos outils envoyaient des e-mails dans une seule boîte aux lettres. Cela signifiait que, jour et nuit, quelqu'un devait lire chaque message pour déterminer ce qui était important. » Parfois, cette boîte aux lettres pouvait contenir plus de 200 messages à filtrer.
Quelles que soient les difficultés rencontrées, intégrer un nouvel outil peut être un défi. Surtout lorsque vous travaillez avec une équipe déjà très occupée. Au moment où Sven a présenté Opsgenie à l'équipe, tous ses membres étaient tous surchargés de travail. Mais une fois qu'ils ont vu l'interface utilisateur et la manière dont elle pouvait simplifier et accélérer le travail, ils ont adhéré au concept.
Grâce à Opsgenie, un seul point central collecte toutes les alertes et les envoie uniquement à ceux qui peuvent vraiment les traiter.
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