United Airlines alimente une croissance fulgurante grâce à la rapidité, à la sécurité et à l'assistance d'Atlassian Cloud Enterprise

Une croissance rapide exige des livraisons plus rapides

Alors que le secteur du transport aérien retrouve une nouvelle normalité après la pandémie de COVID-19, une marque est clairement leader du marché : United Airlines. Alors que l'Indice S&P 500 et les actions de toutes les autres grandes compagnies aériennes américaines affichaient une baisse à deux chiffres à la fin de l'année 2022, United a connu une croissance sans précédent. L'entreprise a même été désignée « premier choix pour 2023 ».

United multiplie ses succès et prévoit d'ajouter 700 avions (soit une augmentation d'environ 70 %) et 50 000 employés (soit une augmentation d'environ 50 %) d'ici 2032. Évoluer aussi rapidement, c'est à la fois passionnant et compliqué. « Lorsque vous vous développez aussi rapidement et que vous servez davantage de clients et d'employés, vous devez vous assurer de fournir des produits numériques beaucoup plus rapidement qu'hier », explique Oxana Trotsenko, cheffe de cabinet de la technologie numérique chez United Airlines.

Pour résoudre ses problèmes de mise à l'échelle et atteindre ces objectifs ambitieux, United a entrepris un processus de transformation numérique, en se concentrant sur trois domaines : le personnel, les processus et les outils. « Ce dernier élément consiste à examiner l'ensemble des outils utilisés par United pour accélérer la mise sur le marché et la transparence », explique Oxana Trotsenko. « Atlassian nous a aidés à atteindre certains des points clés que nous essayons de réaliser. »

En se centralisant sur Atlassian et en migrant Jira et Confluence Data Center vers le cloud dans le cadre de sa transformation numérique, United est sur la bonne voie pour améliorer ses performances, sa sécurité, ses économies et son évolutivité tout en consolidant sa place de leader mondial des compagnies aériennes.

Comparer des outils sur la base de faits et non de sentiments

Lorsque United a commencé à explorer un ensemble d'outils cloud pour soutenir la transformation de ses équipes en pleine croissance, l'équipe de technologie numérique a limité les options à Monday, Microsoft Azure DevOps et Atlassian.

Bien que la compagnie aérienne ait déjà utilisé Jira et Confluence Data Center, Oxana Trotsenko ne voulait pas croire que les outils Atlassian Cloud étaient la meilleure option. Elle tenait beaucoup à comparer d'autres outils et à prendre des décisions de manière transversale et logique. « J'ai évoqué la première conversation [sur le choix de l'outil] avec quelques personnes au sein de l'entreprise. Je me suis vite rendu compte que cela suscitait des sentiments viscéraux chez de nombreuses personnes. C'était presque une conversation religieuse ou idéologique », se souvient-elle. « Alors j'ai dit : "Nous faisons une pause. Je vais parler à mes Product Owners, à mon entreprise, à mes designers et à mes Scrum Masters. Je vais également parler de la gestion des changements, de l'intégration et des coûts opérationnels." Ensuite, nous avons dressé un inventaire en 58 points de tout ce que nous voulions tirer de cet outil. »

Bien que le processus de prise de décision ait pris du temps, il a permis à l'équipe de s'assurer qu'elle avait fait preuve de la diligence nécessaire et qu'elle était en mesure de prendre la décision la plus logique. Lorsqu'ils ont examiné ensemble la feuille de calcul, Atlassian Cloud a obtenu les meilleurs résultats dans la plupart des domaines. Parmi les facteurs clés qui ont influencé leur décision, citons les intégrations, l'intuitivité pour les utilisateurs en dehors de la technologie et la transparence des informations entre les équipes et les dirigeants.

« Les intégrations d'Atlassian sur toutes les plateformes sont de premier ordre… Et lorsque nous avons examiné les outils Atlassian, nous avons constaté la transparence des produits. Nous pouvons utiliser les outils de manière à fournir de la transparence, non seulement à nos équipes, mais aussi à la direction », explique Oxana Trotsenko. « Nous avons décidé que la suite d'outils Atlassian était un bien meilleur choix pour nous. »

Atlassian Cloud Enterprise propose une plateforme plus rapide et prête pour l'avenir, dotée d'une sécurité et d'une assistance intégrées

Après avoir décidé d'abandonner d'autres outils tels que Microsoft Team Foundation Server et de migrer Jira et Confluence vers le cloud, le choix suivant était de choisir l'offre : Standard, Premium ou Enterprise. United a choisi de déployer Atlassian Cloud Enterprise pour la garantie de disponibilité, les économies de temps et d'argent, la rapidité, le support Premium et l'évolutivité.

« Lorsque vous construisez cet écosystème et ce pipeline d'architecture à l'épreuve du temps, l'Atlassian Cloud vous offre de la flexibilité, des économies au fil du temps et de l'efficacité. », déclare Oxana Trotsenko.

L'équipe de technologie numérique a vu encore plus d'opportunités de se développer grâce à une offre Enterprise. « Notre offre Enterprise garantit un temps de disponibilité de 99,95 % et nous pouvons nous contacter rapidement à notre équipe de services consultatifs 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ils sont réactifs et c'est un moyen bien plus rentable de résoudre les problèmes… Je ne me sens pas seule, ce qui est formidable », explique Oxana Trotsenko. « L'accès aux fonctionnalités et outils du Cloud Enterprise, tels que Advanced Roadmaps, nous permet également d'agréger les informations au niveau du programme ou du portefeuille et d'avoir une vue d'ensemble de ce qui se passe au sein de plusieurs équipes interfonctionnelles chargées de produits et des équipes de direction qui travaillent ensemble. Nous mettons l'accent sur le renforcement de la sécurité. L'authentification unique a donc joué un rôle important en matière de sécurité et de gouvernance des données. Atlassian Analytics a également joué un rôle essentiel pour accélérer les cycles d'amélioration. »

Avec une organisation aussi vaste, la gestion des accès peut rapidement devenir difficile. Mais grâce à Atlassian Access, United a pu rationaliser le processus beaucoup plus facilement et suivre de près l'activité des utilisateurs. « Nous avons plus de 100 000 employés. Grâce à Atlassian Access, nous sommes non seulement en mesure de consolider nos instances et de bien contrôler qui fait quoi, mais aussi de définir des garde-fous transparents sur la manière d'interagir avec l'écosystème Atlassian par le biais des bons canaux afin d'être de bons intendants pour United », décrit Oxana Trotsenko.

La sécurité et la gouvernance étant des priorités absolues, l'équipe United est également heureuse de constater les investissements continus d'Atlassian dans ces domaines. « Je suis très heureuse qu'Atlassian vienne de déployer ces nouvelles fonctionnalités de sécurité et ces nouvelles certifications de conformité », note Oxana Trotsenko. « Cela m'est très utile en tant que cliente Enterprise représentant United, car certaines de ces réglementations et règles de conformité entreront en jeu lorsque nous parlerons de gestion et de sécurité des données en général. »

Des déploiements 5 fois plus rapides, un coaching Agile 80 % plus rapide, et ce n'est que le début

Bien qu'elle n'en soit qu'à ses débuts dans le cloud, Digital Technology constate déjà des améliorations parmi ses 5 000 utilisateurs déjà migrés vers les outils Atlassian Cloud.

« Nous nous concentrons sur l'innovation, nous nous efforçons d'atteindre nos objectifs, et nous consacrons plus de temps à ce que nous faisons de mieux », explique Oxana. « En aidant les équipes à passer d'Atlassian Data Center à Atlassian Cloud, nous libérons du temps pour en faire plus pour nos clients. »

En parlant de gain de temps, United a profité de sa migration vers le cloud pour optimiser ses processus et autres outils. L'organisation a poursuivi un certain nombre d'initiatives, notamment la création d'un centre d'excellence Agile et un renforcement de l'autonomie « Shift Left », terme utilisé pour décrire les tests mobiles, l'assurance qualité et l'évaluation des performances le plus près possible du début du processus de développement. En intégrant Jira Cloud à l'outil DevSecOps Harness, United a remporté plusieurs victoires importantes, notamment en réduisant le temps de déploiement moyen de 22 à 5 minutes. De plus, en créant des modèles de coaching Agile dans Confluence Cloud, les coachs planifient des sessions de groupe 80 % plus rapidement, ce qui leur permet de gagner un temps précieux qu'ils peuvent consacrer à des conseils pratiques plutôt qu'à la planification et à la logistique.

Au-delà de ces améliorations majeures, Oxana pense que le meilleur reste à venir. Digital Technology travaille actuellement à la consolidation des instances de United, à l'optimisation de sa solution et à l'exploration d'autres outils Atlassian tels que Jira Product Discovery et Jira Align, ainsi que des fonctionnalités cloud comme Atlassian Intelligence. Oxana explique : « J'imagine un monde dans lequel nous aurions des équipes transverses qui consacreraient moins de temps aux tâches banales et pourraient se concentrer sur la créativité, la collaboration et la recherche de nouvelles idées géniales. »

United figure déjà parmi les « meilleurs » du secteur aérien et, avec Atlassian Cloud Enterprise, l'entreprise a hâte de porter le développement de ses produits numériques (et l'ensemble de sa marque) vers de nouveaux sommets.