Futurs tarifs Cloud
Atlassian is updating the list price of all cloud subscriptions for the following products on October 16, 2024 PT:
- Jira: Standard, Premium, and Enterprise plans
- Confluence : offres Standard, Premium et Enterprise
- Jira Service Management : offres Standard, Premium et Enterprise
- Opsgenie: Standard and Enterprise plans
- Atlassian Guard: Standard plans
- Bitbucket: Standard and Premium plans
- Compass: Standard plan
Ces tarifs mis à jour ont un impact sur les nouveaux achats, ainsi que sur les renouvellements et les mises à niveau d'abonnements existants. Si un devis est émis avant le 16 octobre 2024, nous l'honorerons conformément aux tarifs antérieurs jusqu'à son expiration. Les devis émis le 16 octobre 2024 ou à une date ultérieure le seront sur la base des nouveaux tarifs.
Cette page fournit une FAQ sur les mises à jour des tarifs à venir, ainsi que des grilles de tarifs détaillées par produit et par tier utilisateur. Les nouveaux tarifs n'entreront en vigueur que le 16 octobre 2024. Si vous souhaitez vous adresser directement à nous pour découvrir l'impact de ces changements sur votre travail, veuillez contacter notre équipe de support.
Atlassian is also updating packaging and pricing models for Jira Service Management Cloud on October 16, 2024 PT. For details about these changes, please see this blog.
Questions générales
| Les nouveaux tarifs entreront en vigueur le 16 octobre 2024 (heure du Pacifique).
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| Au cours des 12 derniers mois, nous avons investi dans une sécurité de niveau professionnel et nous avons accéléré la fourniture de nouvelles fonctions de produit innovantes, telles que les vues Résumé, Liste et Calendrier dans Jira, des bases de données et des tableaux blancs dans Confluence, des fonctionnalités intégrées d'Atlassian Intelligence, etc.
Ce ne sont là que quelques améliorations qui ont été apportées l'année passée. Beaucoup d'autres suivront. N'oubliez pas de consulter notre feuille de route Cloud pour découvrir les fonctionnalités les plus récentes et à venir que nous intégrons à nos produits Cloud. |
| Ces changements reflètent l'engagement continu d'Atlassian à fournir des outils innovants et puissants qui améliorent la visibilité, l'alignement et la productivité au sein de votre organisation, le tout soutenu par une plateforme cloud de qualité professionnelle. Pour découvrir les dernières améliorations que nous avons lancées ces 12 derniers mois, veuillez consulter nos investissements dans les produits. |
Questions relatives à la facturation et aux licences
| Si vous cherchez à réduire votre facture mensuelle, voici quelques stratégies à envisager :
Si vous cherchez à réduire votre facture annuelle, voici quelques stratégies à envisager :
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| Les clients disposant d'un abonnement Cloud annuel reçoivent automatiquement un devis sans obligation d'achat pour renouveler leur abonnement 90 jours avant son expiration, sauf s'ils disposent déjà d'un devis pour un autre produit sur le même site. Les clients doivent se trouver dans les 90 jours suivant leur période de renouvellement pour acheter un renouvellement (même s'ils achètent une année supplémentaire dans le cadre d'un contrat de deux ans). Customers on monthly plans cannot renew early unless they move to an annual plan. To move to an annual plan, please refer to “How do I sign up for annual payments?” Monthly customers can request an annual quote any time before October 16, 2024 PT, to receive existing pricing. Payment must be received before that quote expires, and the quote cannot be extended beyond November 13, 2024 PT. |
| Si vous avez créé ou reçu un devis pour un abonnement annuel avant le 16 octobre 2024, nous l'honorerons conformément aux tarifs existants jusqu'à son expiration. Les devis émis le 16 octobre 2024 (heure du Pacifique) ou à une date ultérieure le seront sur la base des nouveaux tarifs. |
| Pour calculer votre tarif actualisé, vous avez deux options selon votre rôle. Si vous êtes le contact technique et/ou de facturation indiqué sur une facture payée, connectez-vous à my.atlassian.com et procédez comme suit :
Si vous êtes administrateur de site et que vous avez payé une facture, connectez-vous à admin.atlassian.com et procédez comme suit :
Remarque sur le tarif annuel : Atlassian uses a fixed price tiered model for annual pricing. For example, Jira Standard with 450 users would be calculated at the 500 user tier for an annual cost of $35,000. Pour plus de clarté, considérez le scénario suivant : si vous ajoutez 75 utilisateurs à vos 450 utilisateurs sur Jira Standard, vous aurez désormais 525 utilisateurs au total sur Jira Standard. Cela vous place dans le tier utilisateur 600 à $41,000 par an. Vous ne paieriez pas pour les 450 utilisateurs et les 75 utilisateurs séparément dans leurs tiers respectifs. Remarque : le tarif annuel par tier utilisateur varie entre les produits et offres Atlassian. Remarque sur les tarifs mensuels : Atlassian applique un modèle de tarification « par utilisateur » progressif pour la tarification mensuelle. Le tarif progressif est calculé à l'aide de tiers, chacun étant associé à un tarif par utilisateur distinct. Par exemple, pour une licence Jira Cloud Standard de 450 utilisateurs, le tarif progressif serait calculé de la manière suivante : $8.60/utilisateur pour les utilisateurs de 1 à 100 $7.30/utilisateur pour les utilisateurs 101 à 250 $6.10/utilisateur pour les utilisateurs 251 à 450 The total monthly price equates to $3,161.60/month, or an average of $7.03/user. Remarque : le tarif mensuel par utilisateur varie entre les produits et offres Atlassian. |
| We will honor all existing quotes generated before October 16, 2024 PT. If a quote is edited on or after October 16, 2024 PT, then any changes will reflect the new pricing. |
| Les tarifs des apps des Marketplace Partners (ou des apps tierces non fournies par Atlassian) ne changent pas en conséquence directe des tarifs actualisés d'Atlassian. Toutefois, les Marketplace Partners sont susceptibles d'ajuster leurs tarifs à tout moment. Consultez la page marketplace.atlassian.com pour des informations à jour sur les tarifs des apps. |
| Les pourcentages de remise Académique ne changeront pas. Les établissements universitaires ou d'enseignement supérieur peuvent encore bénéficier d'une remise de 50 % sur les nouveaux achats, les mises à niveau et les renouvellements. Les licences Confluence cloud peuvent bénéficier d'une réduction de 75 % pour les établissements universitaires ou d'enseignement supérieur éligibles. |
| Les pourcentages de remise Community ne changeront pas. Vous bénéficierez toujours d'une remise de 75 % sur les tarifs Cloud recommandés pour vos nouveaux achats, vos mises à niveau et vos renouvellements. |
| Customers with existing subscriptions will pay the new subscription list price for renewals that occur on or after October 16, 2024 PT. |
| Yes, if you upgrade your user tier on or after October 16, 2024 PT, your cost will be calculated using the new list pricing in effect at that time. If you upgrade your user tier before October 16, 2024 PT, you will remain on your existing subscription pricing. |
| Oui, si vous passer à l'offre supérieure le 16 octobre 2024 (heure du Pacifique) ou à une date ultérieure, vos coûts seront calculés sur la base de la nouvelle grille de tarifs en vigueur pour la nouvelle offre à ce moment-là. If you upgrade your plan before October 16, 2024 PT, you will remain on your existing subscription pricing. |
| If you add a new product to your existing cloud site on or after October 16, 2024 PT, you will pay the new subscription pricing for that product. |
Mises à jour des tarifs et des forfaits de Jira Service Management
Jira Service Management is making packaging changes to the Standard plan and introducing consumption-based pricing to certain Premium and Enterprise features. Details on these changes can be found in this blog.
Questions sur les tarifs et les forfaits de Jira Service Management
Nous mettons à jour nos tarifs et nos forfaits de Jira Service Management Cloud afin de mieux les aligner sur les normes du secteur et de maintenir notre engagement en faveur de l'innovation.
Cette page fournit une FAQ sur les mises à jour des tarifs et des forfaits de Jira Service Management, ainsi que des grilles de tarifs remisés. Les nouveaux tarifs n'entreront en vigueur que le 16 octobre 2024. Si vous souhaitez nous parler directement pour découvrir l'impact de ces changements sur vous, veuillez contacter notre équipe de support.
Tarifs basés sur la consommation
| Nous mettons à jour le mode de facturation de Actifs et Virtual Service Agent pour les forfaits Jira Service Management Premium et Enterprise. Vous serez désormais facturé pour les objets stockés et les conversations assistées en fonction des nouvelles limites d'utilisation. Inclus dans les offres Jira Service Management Premium et Enterprise, les clients pourront :
Pour de plus amples informations, c'est par ici. Ces changements correspondent à la valeur que ces capacités ont déjà apportées aux clients et nous permettront d'investir davantage de ressources dans l'innovation et la mise à l'échelle. |
| Si vous stockez actuellement plus d'objets Actifs ou si vous exécutez plus de conversations assistées par Virtual Service Agent que les nouvelles limites, ou si vous prévoyez que votre utilisation future dépassera les nouvelles limites, votre facture pourrait être affectée par ce changement. |
| Vous auriez dû recevoir une notification par e-mail le 17 septembre 2024. Vous pouvez également vérifier l'utilisation de votre site pour les objets Actifs et les conversations assistées par Virtual Service Agent en accédant à Paramètres > Produits > Utilisation des fonctionnalités de Jira Service Management >. |
| Ces nouvelles limites d'utilisation entreront en vigueur le 16 octobre 2024. |
| Vous pouvez vérifier l'utilisation des objets Actifs, des objets et des conversations assistées par Virtual Service Agent sur votre site en accédant à Paramètres > Produits > Jira Service Management > Utilisation des fonctionnalités. Une fois que les modifications tarifaires basées sur la consommation entreront en vigueur, nousvous informerons par e-mail et dans votre instance Jira Service Management si vous approchez de la limite d'allocation. Vous pourrez ensuite ajouter des objets stockés et des conversations assistées à votre site. À partir de là, les abonnés mensuels peuvent fixer une limite d'utilisation maximale et les abonnés annuels peuvent préacheter un tier d'utilisation. |
| Pour avoir accès à une utilisation supplémentaire, vous devrez vous abonner à un module complémentaire, soit :
Ces modules complémentaires apparaîtront comme des lignes distinctes de Jira Service Management sur votre facture. Vous pourrez installer des modules complémentaires sur votre site dès que la tarification basée sur la consommation entrera en vigueur le 16 octobre 2024. Visitez cette page pour savoir comment augmenter les limites d'utilisation d'Actifs. Visitez cette page pour savoir comment augmenter les limites d'utilisation de Virtual Service Agent. |
| Un objet est une représentation unique d'un type d'objet particulier inclus dans un schéma d'objets. Le nombre total d'objets inclut tous les schémas de votre site, à l'exception des schémas système. Les schémas système sont des schémas utilisés par d'autres fonctionnalités de Jira pour stocker des informations, telles que les Services. Les Produits, les Droits et les Services ne font pas partie de la tarification basée sur la consommation et ne te seront donc pas facturés. En savoir plus : Utilisation des fonctionnalités et fonctionnement | Jira Service Management Cloud | Support Atlassian |
| Nous avons mené des recherches approfondies sur les exigences d'utilisation des objets pour les clients dans différents cas d'utilisation, ce qui a permis d'établir la limite d'autorisation. |
| Les conversations assistées incluent : Les conversations adaptées : toute conversation qui a répondu à une intention, que le Virtual Service Agent résolve le ticket ou qu'il soit confié à un agent pour une assistance supplémentaire.En savoir plus sur le fonctionnement la correspondance de l'intention. Conversations résolues par IA : toute conversation au cours de laquelle Virtual Service Agent répond au client à l'aide des réponses Atlassian Intelligence, et le client indique que la réponse a résolu son problème ou a abandonné la conversation, ce qui a entraîné la fermeture automatique de la conversation. En savoir plus : Utilisation des fonctionnalités et fonctionnement | Jira Service Management Cloud | Support Atlassian |
| La tarification basée sur la consommation ne s'applique qu'aux objets Actifs et aux conversations assistées par Virtual Service Agent dans le cadre de nos éditions Premium et Enterprise. Ce nouveau modèle tarifaire signifie que vous ne paierez que pour ce que vous utilisez au-delà de l'allocation prévue dans le forfait : 50 000 objets Actifs et 1 000 conversations assistées par Virtual Service Agent par mois. Le dépassement de la limite d'utilisation (définie par ton administrateur Jira) vous sera facturé dans le cadre de votre cycle de facturation Jira Service Management actuel, mensuel ou annuel. |
| La tarification basée sur la consommation fonctionne différemment selon que vous disposez d'un abonnement mensuel ou annuel à Jira Service Management :
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| Pour les abonnements mensuels, nous vous facturerons l'abonnement du mois suivant en fonction du nombre exact d'objets Actifs ou de conversations assistées Virtual Service Agent. Pour les abonnements annuels, vous devrez préacheter le niveau d'objets Actifs ou de conversations assistées par Virtual Service Agent qui correspond le mieux à votre utilisation. |
| Reportez-vous à nos grilles tarifaires ici. |
| Nous vous enverrons un e-mail lorsque vous vous approcherez de la nouvelle limite d'utilisation aux seuils de 80 %, 90 % et 100 %. Pour les Actifs, une fois la limite atteinte, aucun objet ne pourra être importé ni créé. Les clients pourront toujours utiliser la fonctionnalité Assets (par ex. Schémas d'actifs, champ personnalisé, automatisation, etc.). Pour Virtual Service Agent, une fois la limite atteinte, toutes les conversations relatives à un projet connecté seront transmises à un agent à partir de ce moment. Ceux qui ne sont pas liés à un projet (c'est-à-dire Centre d'aide) seront redirigés vers la recherche normale. |
| Pour les clients disposant d'un abonnement mensuel, les administrateurs Jira pourront fixer une limite d'utilisation maximale d'objets et de conversations assistées afin d'éviter toute utilisation excessive et toute augmentation des factures. Cette limite peut être modifiée à tout moment. |
| Les conversations assistées par un agent de service virtuel sont remises à zéro en fonction de la fréquence de facturation de votre offre Jira Service Management :
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| Pour les abonnements mensuels, nous facturerons l'utilisation des objets Actifs ou des conversations assistées par Virtual Service Agent du mois suivant sur la base du nombre exact utilisé le dernier jour de votre cycle de facturation mensuel. Ce montant sera facturé sur la facture de votre licence mensuelle Jira Service Management Premium ou Enterprise Cloud. Pour les abonnements annuels, les tiers d'utilisation peuvent être achetés via votre page de facturation dans Jira Service Management ou par l'intermédiaire de l'équipe chargée de votre compte. Des objets Actifs supplémentaires ou des conversations assistées Virtual Service Agent peuvent être achetés si les limites d'utilisation dépassent un tier, que vous pouvez augmenter tout au long de l'année si nécessaire. |
| Non, l'extension de sièges ne sont pas liés à l'utilisation d'objets Assets ou des conversations assistées par Virtual Service Agent. |
| Non, l'utilisation des conversations assistées et d'objets ne sont pas reportées si elles ne sont pas utilisées pendant le cycle de facturation. |
| Non. Les objets stockés dans Data Manager ne sont pas considérés comme des objets Actifs. Nous ne comptons que les objets introduits dans les schémas Actifs. Tester la fonctionnalité Data Manager n'aura donc aucun impact sur la facturation d'objets supplémentaires. En outre les composant Compass ne font pas partie de la tarification basée sur la consommation ? Les composants Compass sont synchronisés avec le schéma des services dans Actifs. Ceux-ci sont considérés comme des schémas système, qui sont exclus du décompte d'utilisation d'actifs. |
| Vous pouvez vérifier l'utilisation des objets Actifs et des conversations assistées par un agent de service virtuel sur votre site en accédant à Paramètres > Produits > Jira Service Management > Utilisation des fonctionnalités. En plus de cela, vous recevrez des notifications par e-mail et directement dans vos produits lorsque votre site atteindra 80 %, 90 % et 100 % de sa limite d'utilisation. Vous pourrez alors gérer la limite d'utilisation :
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| Si votre site dépasse sa limite d'utilisation pour les objets Actifs ou les conversations assistées par un agent de service virtuel :
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| Les offres Enterprise vous permettent d'accéder jusqu'à 150 sites Jira Service Management sans frais supplémentaires. Chacun de ces sites sera en mesure de stocker 50 000 objets Actifs et d'exécuter 1 000 conversations assistées par un agent de service virtuel par mois (soit 12 000 par an) gratuitement. Les sites nécessitant une utilisation supplémentaire au-delà de cette limite nécessiteront un abonnement au module complémentaire Objets supplémentaires ou Conversations assistées supplémentaires, et toute utilisation supplémentaire au-delà de cette limite sera facturée individuellement pour chaque site. |
| La tarification basée sur la consommation ne s'applique pas aux sites de sandbox. |
| Oui. Les pourcentages de remise qui s'appliquent à la tarification basée sur la consommation pour les tarifs spéciaux Academic et Community sont les mêmes que pour Jira Service Management. |
Changements relatifs aux forfaits
| Les fonctionnalités avancées de gestion des incidents, des problèmes et des modifications seront transférées de Jira Service Management Free & Standard vers Premium & Enterprise. Nous apportons ce changement afin de mieux aligner notre solution de gestion des services sur les normes du secteur et sur la manière dont des solutions similaires incluent des fonctionnalités avancées de gestion des incidents, des problèmes et des modifications dans leurs offres. De plus, ces modifications permettront aux clients de mieux choisir le forfait qui correspond le mieux à leurs besoins. L'année dernière, nous avons investi massivement dans les capacités de gestion des incidents et des changements afin de renforcer notre offre d'opérations informatiques :
Notre feuille de route opérationnelle à court terme inclut encore plus d'investissements :
Nous continuerons à investir dans le renforcement des capacités dont nos clients ont besoin pour fournir une gestion des services à grande échelle. |
| Les fonctionnalités suivantes seront supprimées des forfaits Free et Standard :
Les fonctionnalités de base de gestion des incidents resteront telles qu'elles sont disponibles dans l'édition Standard :
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| Le meilleur moyen de savoir si les fonctionnalités sont utilisées sur un site est le suivant : Pour identifier les projets à l'aide des fonctionnalités de gestion des changements et des problèmes :
Pour identifier les équipes à l'aide de la gestion avancée des incidents :
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| Non. Avec la suppression des fonctionnalités de gestion avancée des incidents, des problèmes et des changements des offres Free et Standard de Jira Service Management, aucune donnée client n'est perdue. Les types de demandes associés aux catégories de tâches Changements, Problèmes et Revues post-incident ne seront plus attribués, et tous les tickets liés à ces types de demandes seront placés dans la section « Toutes les files d'attente » du projet. |
| Si vous avez utilisé les catégories Changements, Problèmes et Revues post-incident :
Si vous avez déjà utilisé le modèle de projet de gestion des services informatiques pour créer un projet, vous ne perdrez aucun accès aux types de demandes, aux types de tickets, aux champs personnalisés ou aux workflows créés dans le cadre de ce modèle. |
| Tous les clients des forfaits Jira Service Management Cloud Free et Standard utilisant les fonctionnalités répertoriées ci-dessus seront concernés par ce changement. | |
| Ces changements entreront en vigueur le 16 octobre 2024.. |