The NRMA’s journey towards high-velocity ITSM

Legacy ITSM solutions are overly complex, expensive, and outdated. Join this fireside chat with Andy McCarthy, General Manager, Technology Engineering, the NRMA to learn why they switched to the modern Jira Service Management solution to respond quickly to Members in their time of need and enable frontline workers with innovative technology to help them deliver exceptional service.

In the current AI-driven world, traditional service management vendors are finding it challenging to keep up. Their costly, complex, and outdated solutions lead to siloes and bottlenecks that hinder customer progress.

Jira Service Management aims to eliminate these ineffective service management practices by enabling high-velocity service management through a modern, AI-powered ITSM solution.

Join our fire-side chat with Andy McCarthy, General Manager, Technology Engineering, NRMA and Zoe Ghani, Head of Product Management, Enterprise Growth and Monetisation (ITSM) at Atlassian on the evolution of their service management approach and their journey towards high-velocity ITSM with Jira Service Management.

Hear from Andy McCarthy on why the NRMA switched from a legacy ITSM solution to Jira Service Management to provide better service by helping their organisation:

  • Quickly respond to members their time of need
  • Drive collaboration and dialogue between groups/teams
  • Enable frontline workers with mobile tools

If you’re not able to attend, feel free to register and we’ll send you a recording right after the session.

Intervenants

Andy McCarthy

General Manager, Technology Engineering, NRMA

Andy McCarthy currently heads the Group Engineering team at the NRMA. With over 17 years of experience at the helm of large multi-product teams driving complex enterprise-level projects at scale, Andy is a senior leader with a robust financial and commercial background and expertise covering internal workplace, retail endpoint technologies, and consumer-led digital product delivery.

Driving agile methodologies, automation, and continuous delivery, particularly in the realm of multi-cloud and on-premise security-hardened solutions, Andy has led transformations at both NRMA and Vodafone, shifting away from traditional approaches and towards agile, instilling customer centricity empowered by cutting-edge technologies.

Zoe Ghani

Head of Product, Monetisation and Enterprise Growth (ITSM), Atlassian

Zoe Ghani, basée à Sydney, en Australie, occupe actuellement le poste de Responsable des produits, de la monétisation et de la croissance de l'entreprise (ITSM) chez Atlassian. Dans le cadre de ses fonctions, elle collabore activement avec les équipes internes, les clients et les partenaires afin de générer une valeur substantielle grâce à des initiatives de produits robustes et stratégiques.

Auparavant, Zoe a occupé les postes de Directrice de la technologie et de Directrice des produits chez THE ICONIC, où elle a dirigé le développement d'expériences d'e-commerce de premier plan. Tout au long de sa carrière, elle a joué un rôle central dans la création de produits B2C dans les médias, l'e-commerce, les réseaux sociaux et les plateformes communautaires chez Yahoo!, où elle a révolutionné leurs pratiques en matière d'engagement des utilisateurs.

Zoe a notamment obtenu un doctorat honoris causa en sciences et publié le roman « Pomegranate & Fig ». De plus, en tant qu'ambassadrice de l'Australie auprès du HCR, elle continue à défendre des causes humanitaires essentielles. Sa carrière a été marquée par de nombreuses distinctions : elle a remporté la bourse d'écriture WestWords et a été présélectionnée pour le Prix Richell 2018, qui reconnaît ses contributions innovantes à la stratégie numérique, à la gestion des produits et à l'impact social, faisant d'elle une figure majeure du secteur technologique australien.